一,、對于尚未列入國家《實施三包的部分商品目錄》的商品的修理,、更換、退貨應區(qū)別以下四種情形對待：

1,、根據《產品質量法》的規(guī)定,，經營者售出的商品有下列情形之一的，應負責修理,、更換,、退貨；如果給消費者造成損失的還應賠償損失：

(1)不具備產品應當具備的使用性能而事先未作說明的,；

(2)不符合在產品或者其包裝上注明采用的產品標準的,；

(3)不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的,，

2,、根據《消費者權益保護法》第四十八條的規(guī)定，依法經有關行政部門認定為不合格的商品,，消費者要求退貨的,，經營者應當負責退貨。不合格商品的定義,，請見前面“不合格產品”條目的解釋,。依法經有關行政部認定，是指不合格產品的認定須經國家法定質量檢驗機構作出,。

3,、經營者與消費者約定實行“三包”的，應當按約定履行,。上述的經營者既包括經銷商,，也包括生產商；約定的方式既包括書而合同(協議)中的約定,，也包括口頭合同(協議)中的約定,，還包括經營者以各種明示方式作出的單方允諾，如生產商附在商品包裝內的保修中,、經銷商在宣傳廣告,、店堂告示中作出的單方允諾等等：

4、按照行業(yè)規(guī)定或商業(yè)慣例的退換：例如,，消費者因所購服裝的規(guī)格,、花色、尺寸不合適要求退換的,，只要不臟,、不殘、不影響銷售．經營者應予退換。

應當著重指出的是,，《消費者權益保護法》規(guī)定：對于實行“三包”的商品在保修期內經過兩次修理仍然不能正常使用的,，經營者應當負責更換或退貨。對于實行“三包”的大件商品,，消費者要求經營者修理,、更換、退貨的,，經營者應當承擔運輸費等其它合理費用,。

二、特價商品的“三包”

特價商品一般是指“優(yōu)惠”,、“削價”等低于原價出售的商品,。因降價的原因和動機不同，其應承擔的三包責任也不一樣,?！皟?yōu)惠商品”、“削價商品”均是經營者的價格促銷手段：降價的原因與產品應具備的質量,、功能無關,，所以經營者不能因此免除應承擔的”三包”義務。也就是說優(yōu)惠,、削價商品的三包責任與正常價格的商品一樣；對于假借“優(yōu)惠價”之名,，推銷假冒偽劣商品的,，則屬于欺詐行為，應承擔加倍賠償等其他法律責任,。

三,、處理商品的三包

“處理商品”，如果是因商品存在某些缺陷但仍有使用價值,，并在銷售時已向消費者聲明的,，經營者可不予退換；如果是因為搬遷,、換季而降價處理,，其性質與前述削價商品同，經營者同樣不能免除對產品質量應承擔的責任,。

四,、郵購商品的“三包”和索賠

郵購商品的三包和索賠可以依據《消費者權益保護法》第四十六條執(zhí)行，值得注意的是《消費者權益保護法》的這條法規(guī)包括了兩層含義：

1,、經營者以郵購方式提購商品的,，應當按照約定提供，這是必須遵守的原則。所謂約定是指經營者在廣告中或答復消費者的電話,、書信詢問中承諾的條件,，一般包括商品的型號、規(guī)格,、質量,、等級、數量,、顏色,、用途、性能,、產地,、生產者、有效期限,、交貨期限等等,。經營者違反該項義務，就要承擔法律責任,。

2,、如果經營者沒有按照約定提供商品，消費者有權要求經營者履行約定或者退回貨款,，還要承擔因違約而使消費者必須支付的合理費用,。對“合理費用”的內容，《消法》中未作具體規(guī)定,。一般應包括消費者未按時收到商品,，或者收到了與約定條件不相符的商品的情況下，要求經營者履行約定或退款過程中必須支付的郵電費,、交通費,、維修費等等。