看這些“芝麻官”如何化解社區(qū)糾紛,！』“這么大個事兒在社區(qū)就能給解決了,，真沒想到！看來這‘三長’聯(lián)動還真管用??！”說這話的是家住長春市南關(guān)區(qū)民康街道九圣祠社區(qū)的閆大爺。閆大爺口里的“大事”是發(fā)生在解民小區(qū)里的一起因鄰里糾紛引起的傷害案件,。當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿?，但未能徹底化解矛盾，這件事就成了九圣祠社區(qū)黨委書記趙月心里的一件“懸案”,。
經(jīng)過幾番研究,，社區(qū)黨委決定啟動“三長”聯(lián)動機制來解決這件“大事”。所謂“三長”聯(lián)動機制,，就是在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,，協(xié)調(diào)網(wǎng)格長、樓棟長,、單元長利用各自優(yōu)勢,，整合“專家”團隊資源共同解決基層治理的“疑難雜癥”。隨著“三長”聯(lián)動機制的啟動,，“芝麻官”在化解矛盾糾紛上起到了大作用：一旦發(fā)生糾紛,，網(wǎng)格長請來律師，樓棟長和單元長找到當(dāng)事雙方促膝談心,，動之以情,、曉之以理，既講清厲害,，又亮明法條,，最終促使當(dāng)事雙方達成和解協(xié)議。
趙月告訴記者,，2020年以來,，社區(qū)黨委積極推進矛盾糾紛排查多元化解機制建設(shè)，充分發(fā)揮基層社區(qū)在社會矛盾化解中的重要作用,，以“三長”聯(lián)動機制為契機,，積極創(chuàng)建“楓橋式”社區(qū)，立足“早發(fā)現(xiàn),、早化解,、不上交”，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。
選任“三長”貴在“忠”重在“能”
家住東康小區(qū)2-4棟7單元的胡志祥,，沒想到自己已經(jīng)73歲了又有了新職務(wù)：單元長。社區(qū)和居民“相中”他,，是因為他是一名住戶,，人熟、地熟,、情況熟,。“社區(qū)防疫工作,，胡叔可是起了大作用,！”趙月告訴記者，胡叔充分發(fā)揮“熟”的優(yōu)勢,，協(xié)助社區(qū)每天查看居家隔離居民狀況,，主動請纓要求幫助社區(qū)卡點站崗、樓道消殺,。在小區(qū)常常能看到胡志祥戴著袖標(biāo)問詢來往居民的身影,。
在社區(qū)治理實踐中，九圣祠社區(qū)黨委注重發(fā)動有激情,、有熱心,、有能力的黨員居民參與到“三長”聯(lián)動工作中來,，依托11個網(wǎng)格搭建體系、配備人員,、定責(zé)賦能,，明確五項職責(zé)，即收集民情信息,、宣傳政策法規(guī),、調(diào)處糾紛矛盾、開展便民服務(wù),、實施有效監(jiān)督,；建立四項制度，即定期協(xié)商制度,、信息反饋制度,、掛牌公示制度、自愿輪值制度,。特別是在新冠疫情防控期間,，敲門的是熟人、站崗的是熟人,、掃碼的是熟人,、調(diào)解鄰里糾紛的還是熟人，“三長”隊伍架起熟人社區(qū)的橋梁紐帶,，小區(qū)的和諧氛圍愈加濃厚,。
矛盾化解貴在“早”勁在“巧”
一天，解民二區(qū)8棟樓棟長閆英正在家里吃飯,，突然聽到樓下傳來吵鬧聲,，他趕緊放下筷子下了樓。一問才知道,，原來是居民因為建花壇影響出行的事與施工方產(chǎn)生了矛盾,。閆英立即向社區(qū)網(wǎng)格長匯報情況，同時與矛盾雙方交流,，經(jīng)過多方努力,，最終達成和解：花壇建在兩邊，中間留出人行道,。
在解決問題的同時,，九圣祠社區(qū)黨委主動開展矛盾糾紛排查化解工作，防止小事拖大,、大事拖炸,。特別是推動關(guān)口前移工作中，網(wǎng)格長、樓棟長,、單元長日常走訪巡查,，第一時間掌握矛盾糾紛和利益訴求，將每周一定為接訪日,，發(fā)現(xiàn)問題即接即辦,，難點問題社區(qū)第一書記親自接待、親自處理,；突出群眾調(diào)解，打造品牌調(diào)解室,，以“三長”隊伍為骨干,，吸納律師、民警,、執(zhí)法隊員實行矛盾聯(lián)調(diào),，實現(xiàn)小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū),；突出風(fēng)險管控,，及時掌握各類苗頭和風(fēng)險點，實行掛圖作戰(zhàn),，精準(zhǔn)定位各類人群,，有效發(fā)現(xiàn)和化解問題隱患。老百姓遇到煩心事,、鬧心事,，理有地方講、氣有地方順,，對抗情緒冷卻降溫,，和諧氛圍不斷升溫。閆英常說：“沒事兒咱們找事兒,，有事咱們解決事兒,，主動幫助居民解決難題，才能做好社區(qū)與百姓之間的橋梁,?！倍嗄陙恚Z英共化解居民各類矛盾糾紛300余件,，開展巡邏5000余次,，組織小區(qū)志愿者開展黨建活動、綠化美化,、物業(yè)維修,、政策宣傳等活動300余次，受到了轄區(qū)居民的歡迎和好評,。
社區(qū)治理貴在“治”要在“管”
今年49歲的于明,已經(jīng)在社區(qū)工作了11年,，現(xiàn)在是九圣祠社區(qū)的一名網(wǎng)格長,。于明所管轄的網(wǎng)格屬于老舊散棄管小區(qū)，老年人較多,。她堅持從一點一滴做起,，在日常信息采集過程中，努力做到“禮,、細(xì),、誠、信”,，即入戶敲門“禮”字當(dāng)先,、信息采集“細(xì)”致周全、帶著“誠”心為民服務(wù),、取“信”于民樂于奉獻,。
家住解民小區(qū)2-4棟的居民劉阿姨對待于明如親女兒般。劉阿姨是一位孤寡老人,，身患疾病,、行動不便，于明幾乎每天都會到劉阿姨家中,，給她送日常必需品,、打掃屋子。雖然都是日常小事,，卻讓劉阿姨體會到了社區(qū)的關(guān)愛與溫暖,。于明還為劉阿姨申請了“老年人就醫(yī)綠色通道”服務(wù)項目，劉阿姨入院看病時,，于明全程陪護,。
為民服務(wù)是社區(qū)的主要職責(zé)，為做好服務(wù),，九圣祠社區(qū)黨委以“三長”聯(lián)動為載體,，引導(dǎo)居民參與小區(qū)治理，解決好群眾家門口的問題,，依托民康街道蜂巢自治中心,，整合保潔隊伍、便民維修隊,、政府購買服務(wù)組成“功能型”物業(yè),，注入部分服務(wù)群眾專項經(jīng)費、城市傷痕修補基金,、綠化經(jīng)費,，實現(xiàn)小區(qū)自治需求“一站式”匹配；在小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站，投放便民工具箱,，水,、電、氣,、熱等日常問題居民自維,、服務(wù)隊助維；建立積分兌換機制,，通過經(jīng)費購買,、微心愿認(rèn)領(lǐng)、社會捐贈等積累物質(zhì)獎勵,，鼓勵居民志愿者積極參與,。O鄰里糾紛引起傷害怎么辦？
看這些“芝麻官”如何化解社區(qū)糾紛,！