看這些“芝麻官”如何化解社區(qū)糾紛！』“這么大個(gè)事兒在社區(qū)就能給解決了,，真沒(méi)想到,！看來(lái)這‘三長(zhǎng)’聯(lián)動(dòng)還真管用啊,！”說(shuō)這話的是家住長(zhǎng)春市南關(guān)區(qū)民康街道九圣祠社區(qū)的閆大爺,。閆大爺口里的“大事”是發(fā)生在解民小區(qū)里的一起因鄰里糾紛引起的傷害案件。當(dāng)?shù)嘏沙鏊槿?，但未能徹底化解矛盾,，這件事就成了九圣祠社區(qū)黨委書(shū)記趙月心里的一件“懸案”。
經(jīng)過(guò)幾番研究,，社區(qū)黨委決定啟動(dòng)“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制來(lái)解決這件“大事”,。所謂“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，就是在社區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)網(wǎng)格長(zhǎng),、樓棟長(zhǎng),、單元長(zhǎng)利用各自優(yōu)勢(shì)，整合“專家”團(tuán)隊(duì)資源共同解決基層治理的“疑難雜癥”,。隨著“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制的啟動(dòng),，“芝麻官”在化解矛盾糾紛上起到了大作用：一旦發(fā)生糾紛，網(wǎng)格長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)律師,，樓棟長(zhǎng)和單元長(zhǎng)找到當(dāng)事雙方促膝談心,，動(dòng)之以情、曉之以理,，既講清厲害,，又亮明法條，最終促使當(dāng)事雙方達(dá)成和解協(xié)議,。
趙月告訴記者,，2020年以來(lái)，社區(qū)黨委積極推進(jìn)矛盾糾紛排查多元化解機(jī)制建設(shè),，充分發(fā)揮基層社區(qū)在社會(huì)矛盾化解中的重要作用,，以“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制為契機(jī)，積極創(chuàng)建“楓橋式”社區(qū),，立足“早發(fā)現(xiàn),、早化解、不上交”,，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。
選任“三長(zhǎng)”貴在“忠”重在“能”
家住東康小區(qū)2-4棟7單元的胡志祥，沒(méi)想到自己已經(jīng)73歲了又有了新職務(wù)：?jiǎn)卧L(zhǎng),。社區(qū)和居民“相中”他,，是因?yàn)樗且幻簦耸?、地熟,、情況熟?！吧鐓^(qū)防疫工作,，胡叔可是起了大作用！”趙月告訴記者,，胡叔充分發(fā)揮“熟”的優(yōu)勢(shì),，協(xié)助社區(qū)每天查看居家隔離居民狀況，主動(dòng)請(qǐng)纓要求幫助社區(qū)卡點(diǎn)站崗,、樓道消殺,。在小區(qū)常常能看到胡志祥戴著袖標(biāo)問(wèn)詢來(lái)往居民的身影,。
在社區(qū)治理實(shí)踐中，九圣祠社區(qū)黨委注重發(fā)動(dòng)有激情,、有熱心,、有能力的黨員居民參與到“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)工作中來(lái)，依托11個(gè)網(wǎng)格搭建體系,、配備人員,、定責(zé)賦能，明確五項(xiàng)職責(zé),，即收集民情信息,、宣傳政策法規(guī)、調(diào)處糾紛矛盾,、開(kāi)展便民服務(wù),、實(shí)施有效監(jiān)督；建立四項(xiàng)制度,，即定期協(xié)商制度,、信息反饋制度、掛牌公示制度,、自愿輪值制度,。特別是在新冠疫情防控期間，敲門(mén)的是熟人,、站崗的是熟人,、掃碼的是熟人、調(diào)解鄰里糾紛的還是熟人,，“三長(zhǎng)”隊(duì)伍架起熟人社區(qū)的橋梁紐帶，小區(qū)的和諧氛圍愈加濃厚,。
矛盾化解貴在“早”勁在“巧”
一天,，解民二區(qū)8棟樓棟長(zhǎng)閆英正在家里吃飯，突然聽(tīng)到樓下傳來(lái)吵鬧聲,，他趕緊放下筷子下了樓,。一問(wèn)才知道，原來(lái)是居民因?yàn)榻ɑ▔绊懗鲂械氖屡c施工方產(chǎn)生了矛盾,。閆英立即向社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)匯報(bào)情況,，同時(shí)與矛盾雙方交流，經(jīng)過(guò)多方努力,，最終達(dá)成和解：花壇建在兩邊,，中間留出人行道。
在解決問(wèn)題的同時(shí),，九圣祠社區(qū)黨委主動(dòng)開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作,，防止小事拖大,、大事拖炸。特別是推動(dòng)關(guān)口前移工作中,，網(wǎng)格長(zhǎng),、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)日常走訪巡查,，第一時(shí)間掌握矛盾糾紛和利益訴求,，將每周一定為接訪日，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即接即辦,，難點(diǎn)問(wèn)題社區(qū)第一書(shū)記親自接待,、親自處理；突出群眾調(diào)解,，打造品牌調(diào)解室,，以“三長(zhǎng)”隊(duì)伍為骨干，吸納律師,、民警,、執(zhí)法隊(duì)員實(shí)行矛盾聯(lián)調(diào)，實(shí)現(xiàn)小事不出網(wǎng)格,、大事不出社區(qū),；突出風(fēng)險(xiǎn)管控，及時(shí)掌握各類苗頭和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，實(shí)行掛圖作戰(zhàn),，精準(zhǔn)定位各類人群，有效發(fā)現(xiàn)和化解問(wèn)題隱患,。老百姓遇到煩心事,、鬧心事，理有地方講,、氣有地方順,，對(duì)抗情緒冷卻降溫，和諧氛圍不斷升溫,。閆英常說(shuō)：“沒(méi)事兒咱們找事兒,，有事咱們解決事兒，主動(dòng)幫助居民解決難題,，才能做好社區(qū)與百姓之間的橋梁,。”多年來(lái),，閆英共化解居民各類矛盾糾紛300余件,，開(kāi)展巡邏5000余次，組織小區(qū)志愿者開(kāi)展黨建活動(dòng)、綠化美化,、物業(yè)維修,、政策宣傳等活動(dòng)300余次，受到了轄區(qū)居民的歡迎和好評(píng),。
社區(qū)治理貴在“治”要在“管”
今年49歲的于明,已經(jīng)在社區(qū)工作了11年,，現(xiàn)在是九圣祠社區(qū)的一名網(wǎng)格長(zhǎng)。于明所管轄的網(wǎng)格屬于老舊散棄管小區(qū),，老年人較多,。她堅(jiān)持從一點(diǎn)一滴做起，在日常信息采集過(guò)程中,，努力做到“禮,、細(xì)、誠(chéng),、信”,，即入戶敲門(mén)“禮”字當(dāng)先、信息采集“細(xì)”致周全,、帶著“誠(chéng)”心為民服務(wù),、取“信”于民樂(lè)于奉獻(xiàn)。
家住解民小區(qū)2-4棟的居民劉阿姨對(duì)待于明如親女兒般,。劉阿姨是一位孤寡老人,，身患疾病、行動(dòng)不便,，于明幾乎每天都會(huì)到劉阿姨家中,，給她送日常必需品、打掃屋子,。雖然都是日常小事,，卻讓劉阿姨體會(huì)到了社區(qū)的關(guān)愛(ài)與溫暖。于明還為劉阿姨申請(qǐng)了“老年人就醫(yī)綠色通道”服務(wù)項(xiàng)目,，劉阿姨入院看病時(shí),，于明全程陪護(hù)。
為民服務(wù)是社區(qū)的主要職責(zé),，為做好服務(wù)，九圣祠社區(qū)黨委以“三長(zhǎng)”聯(lián)動(dòng)為載體,，引導(dǎo)居民參與小區(qū)治理,，解決好群眾家門(mén)口的問(wèn)題，依托民康街道蜂巢自治中心,，整合保潔隊(duì)伍,、便民維修隊(duì)、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)組成“功能型”物業(yè)，注入部分服務(wù)群眾專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、城市傷痕修補(bǔ)基金,、綠化經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)自治需求“一站式”匹配,；在小區(qū)設(shè)立便民服務(wù)站,，投放便民工具箱，水,、電,、氣、熱等日常問(wèn)題居民自維,、服務(wù)隊(duì)助維,；建立積分兌換機(jī)制，通過(guò)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi),、微心愿認(rèn)領(lǐng),、社會(huì)捐贈(zèng)等積累物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)居民志愿者積極參與,。O鄰里糾紛引起傷害怎么辦,？
看這些“芝麻官”如何化解社區(qū)糾紛！