消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)的構(gòu)成中，由于被提供的商品和服務(wù)對(duì)其人身和財(cái)產(chǎn)造成了損害,，且損害的原因源于經(jīng)營(yíng)者,，那么經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,，由于經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)中從消費(fèi)者手中獲得了利益，而消費(fèi)者卻因?yàn)橘?gòu)買商品或者接受服務(wù)而未獲得相應(yīng)利益,，以此根據(jù)民法通則中公民的人身和財(cái)產(chǎn)權(quán)利遭受不法侵害,，侵權(quán)人應(yīng)承擔(dān)的民事責(zé)任的內(nèi)容,，規(guī)定了消費(fèi)者依法所享有的對(duì)經(jīng)營(yíng)者由于自己給消費(fèi)者所造成的損要求獲得賠償?shù)臋?quán)利,，這就是消費(fèi)者的求償權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購(gòu)買,、使用商品或者接受人身服務(wù)而受到人身,、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。此外,，鑒于在消費(fèi)過(guò)程中消費(fèi)者在其中所處的地位,，更為鼓勵(lì)消費(fèi)者依法求償?shù)臋?quán)利，嚴(yán)厲懲處經(jīng)營(yíng)者違反法律的行為,，消法還在條款內(nèi)規(guī)定了對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違法行為的懲罰性的金額賠償。

在消費(fèi)者獲得賠償?shù)倪^(guò)程中,，消費(fèi)者在要求獲得賠償?shù)幕A(chǔ)上，應(yīng)主張兩方面的權(quán)利：一是消費(fèi)者的自身人身財(cái)產(chǎn)利益由于商品或者所接受的服務(wù)而受到損害,，即可以要求商品經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者對(duì)其損失進(jìn)行賠償,；消費(fèi)者還可依據(jù)經(jīng)營(yíng)者同其所訂立的消費(fèi)合同主張其權(quán)利進(jìn)行賠償,。

經(jīng)營(yíng)者在對(duì)消費(fèi)者提供商品或者提供服務(wù)滿足其需要時(shí),，必須要對(duì)消費(fèi)者所購(gòu)買的商品和接受的服務(wù)中表面以及隱蔽的瑕疵，或者由于商品規(guī)格而為能為消費(fèi)者發(fā)揮起所需效用,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該對(duì)此負(fù)有責(zé)任，消費(fèi)者則有權(quán)對(duì)所購(gòu)買的商品進(jìn)行修理,，退換,，造成其他損失的，還應(yīng)要求賠償其他損失,。由于合同的定立是在平等民事主體之間,，本著意思自治的原則，雙方可以限定經(jīng)營(yíng)者責(zé)任免除的期限和提供服務(wù)的期限,。我們通常稱消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的所訂立的消費(fèi)合同為“三包”,，在這個(gè)期限內(nèi)，由于商品或者服務(wù)的質(zhì)量造成消費(fèi)者損害的,，消費(fèi)者應(yīng)要求退還商品或者改變服務(wù)要求，從而維護(hù)自己的利益,。而根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況,，由于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者所處的地位不同,，經(jīng)營(yíng)者地位明顯高于消費(fèi)者的前提下通常所做出的單方免除或者減輕責(zé)任的行為,，則違法了民法中的平等原則，所以是為法律所不能允許的,。例如我們通常在商店柜臺(tái)上所看到的標(biāo)有“所售商品,，概不退換”，又如一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題,，生產(chǎn)廠家或者銷售單位“寧修毋換”,，又如一旦商品出現(xiàn)問(wèn)題，生產(chǎn)廠家或者銷售單位“寧修毋換”,，更有甚者，盡管對(duì)于商品進(jìn)行退還卻在其中扣除“商品折舊磨損費(fèi)”,，這實(shí)際上已經(jīng)是違反了經(jīng)營(yíng)者對(duì)于所售商品或服務(wù)的質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者需要所要承擔(dān)的義務(wù),，因而是不具有法律效力的。

如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)的合同期限已滿,，或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間并未訂立消費(fèi)合同,，在這種情況下，消費(fèi)者就有權(quán)依據(jù)所購(gòu)買商品和所接受服務(wù)確給自己所造成的損失,，依據(jù)侵權(quán)責(zé)任原則來(lái)要求經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)者對(duì)其損失進(jìn)行賠償,。消費(fèi)者可以主張與自己最有利的責(zé)任來(lái)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)之。比如說(shuō),，產(chǎn)品由于自身具有的缺點(diǎn)而對(duì)消費(fèi)者造成了侵害，則不必要求消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間一定要有消費(fèi)和購(gòu)買間的合同關(guān)系,，只要舉證能夠證明造成損害的商品或者服務(wù)是由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的,，而確實(shí)非消費(fèi)者故意造成,，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者就不能免除責(zé)任,，就應(yīng)依法賠償消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失,。