第一條 目的

為以網(wǎng)絡(luò)仲裁方式公正高效解決小額網(wǎng)購合同糾紛,，制定本專門規(guī)則。

第二條 概念

本專門規(guī)則所稱的小額網(wǎng)購合同糾紛是指,，消費者因在網(wǎng)絡(luò)交易平臺上向銷售者購買商品或服務(wù)而發(fā)生的爭議金額在10000元以下的糾紛,。

第三條 達成網(wǎng)絡(luò)仲裁條款

消費者、銷售者,、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者在服務(wù)協(xié)議中達成選擇本會進行網(wǎng)絡(luò)仲裁條款,，或者在發(fā)生糾紛后通過在本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺注冊并簽署網(wǎng)絡(luò)仲裁條款的，視為選擇適用本專門規(guī)則進行仲裁,。

第四條 仲裁申請

本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/,。當(dāng)事人應(yīng)通過該平臺提出仲裁申請并提交相關(guān)證據(jù)材料。

第五條 預(yù)繳仲裁費  

申請人應(yīng)當(dāng)通過支付寶或網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺認可的其他第三方支付平臺預(yù)繳仲裁費,。小額網(wǎng)購合同糾紛案件仲裁費以每件100元計收,。  

第六條 受理

本會在收到申請人的申請文件及仲裁費后，認為符合受理條件的,，應(yīng)于24小時內(nèi)受理,，并通知申請人；認為不符合受理條件的,，應(yīng)當(dāng)通知申請人不予受理,、說明理由并退回仲裁費,。

第七條 當(dāng)事人身份認證

消費者或銷售者作為案件當(dāng)事人的身份信息應(yīng)與其在網(wǎng)絡(luò)交易平臺注冊時的信息一致。如果存在不一致,，本會又無法通過網(wǎng)絡(luò)審查方式認定當(dāng)事人身份信息的,，應(yīng)轉(zhuǎn)為線下按照《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》審理。

第八條 電子送達地址

消費者,、銷售者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺注冊時確認的電子郵箱為網(wǎng)絡(luò)仲裁的電子送達地址,，仲裁資料送達至上述郵箱即視為送達。網(wǎng)絡(luò)仲裁過程中,，當(dāng)事人可以變更電子郵箱作為新的電子送達地址,，也可以申請本會根據(jù)其移動通信號碼生成新的電子郵箱作為電子送達地址。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)向本會確認其作為電子送達地址的電子郵箱,。

第九條 仲裁庭組成

小額網(wǎng)購合同糾紛仲裁庭由1名仲裁員組成,，申請人與被申請人應(yīng)于收到受理通知的24小時內(nèi)共同選定仲裁員，不能達成一致的由本會主任指定,。

第十條 被申請人答辯及提交證據(jù)

本會受理仲裁申請后應(yīng)于24小時內(nèi)將仲裁申請及申請人的相關(guān)證據(jù)材料送達被申請人,。被申請人應(yīng)當(dāng)自收到仲裁申請書的24小時內(nèi)提交答辯意見、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料,。

第十一條 申請人提交質(zhì)證意見

本會收到被申請人提供的答辯意見,、質(zhì)證意見及證據(jù)材料后，應(yīng)于24小時內(nèi)送達申請人,，申請人應(yīng)當(dāng)自收到上述材料的24小時內(nèi)提交質(zhì)證意見,。

第十二條 仲裁庭書面審理

仲裁庭經(jīng)對雙方的意見和證據(jù)進行書面審理后，可通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向當(dāng)事人調(diào)查有關(guān)問題,，當(dāng)事人應(yīng)在24小時內(nèi)作出說明,，逾期說明，視為放棄說明的權(quán)利,。

第十三條 結(jié)案

仲裁庭認為無須向當(dāng)事人調(diào)查問題的,，應(yīng)在當(dāng)事人提交質(zhì)證意見期限屆滿的48小時內(nèi)作出裁決。

仲裁庭向當(dāng)事人調(diào)查問題的,，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事人最后一次說明期限屆滿后48小時內(nèi)作出裁決,。

申請人撤回仲裁申請的，由仲裁庭作出決定書,。

當(dāng)事人達成調(diào)解協(xié)議的,，由仲裁庭制作調(diào)解書。

網(wǎng)絡(luò)仲裁結(jié)案文書送達至當(dāng)事人的電子郵箱即視為送達,。當(dāng)事人要求紙質(zhì)結(jié)案文書的,，可向本會提出申請。

第十四條 程序轉(zhuǎn)換

當(dāng)事人雙方一致同意或者仲裁庭認為案件復(fù)雜的,，仲裁庭可將案件轉(zhuǎn)為線下按照《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》審理,。

第十五條 規(guī)則適用

本專門規(guī)則是《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》,、《中國廣州仲裁委員會網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》的組成部分。專門規(guī)則沒有規(guī)定的事項,，適用《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》,、《中國廣州仲裁委員會網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》。

第十六條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年5月1日起施行,。