第一條 為了切實保護消費者的合法權(quán)益,，明確家用視聽商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理,、更換,、退貨（以下簡稱三包）責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定,。

第二條 本規(guī)定適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的列入本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》（見附件１）的家用視盤機,、音頻功率放大器和揚聲器系統(tǒng)（音箱）（以下簡稱家用視聽商品）。

電視機,、家用錄象機,、攝象機、收錄機三包責(zé)任適用《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,。

第三條 家用視聽商品實行誰銷售誰負責(zé)三包的原則,。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者,、銷售者與修理者之間訂立的合同,，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。

第四條 本規(guī)定是家用視聽商品實行三包規(guī)定的基本要求,。國家鼓勵銷售者,、生產(chǎn)者制定更有利于維護消費者合法權(quán)益的嚴于本規(guī)定要求的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任,。

第五條 銷售者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行本規(guī)定,；

（二）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度；

（三）應(yīng)當(dāng)采取措施,，保持銷售的家用視聽商品質(zhì)量,；

（四）銷售時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

１．開箱檢驗,，正確調(diào)試,，當(dāng)面向消費者交驗家用視聽商品；

２．介紹產(chǎn)品的基本性能,，使用,、維護和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

３．提供三包憑證,、有效發(fā)貨票,、產(chǎn)品使用說明書；三包憑證應(yīng)當(dāng)按本規(guī)定《家用視聽商品三包憑證》（見附件２）的要求,，準確完整地填寫,，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標及型號,、銷售日期,、銷售者印章、金額等內(nèi)容,；

（五）不得銷售不符合法定標識要求的,，不符合使用說明書等明示的性能及功能的，或者產(chǎn)品質(zhì)量不合格的家用視聽商品,；

（六）在三包有效期內(nèi),，家用視聽商品出現(xiàn)故障，銷售者應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任,，不得故意拖延或無理拒絕,；

（七）妥善處理消費者的查詢、投訴,，并提供服務(wù),。

第六條 修理者應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格,，持證上崗,；

（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)；

（三）維護銷售者,、生產(chǎn)者的信譽,，應(yīng)使用新的,、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準要求的零配件；

（四）認真,、如實,、完整地填寫維修記錄，記錄修理前故障情況,、故障處理情況和修理后的質(zhì)量狀況,；

（五）向消費者當(dāng)面試機、交驗修理好的家用視聽商品和維修記錄,；

（六）保持常用維修配件的儲備量,，確保維修工作及時進行，避免因零配件缺少而延誤維修時間,；

（七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,，保證修理費用和修理配件全部用于修理；

（八）接受銷售者,、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查,；

（九）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（十）妥善處理消費者的投訴,，接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢,。

第七條 生產(chǎn)者（供貨者和進口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（一）出廠銷售的家用視聽商品應(yīng)隨機攜帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格證和三包憑證,；產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標準ＧＢ５２９６．１《消費品使用說明書總則》的規(guī)定編寫,；三包憑證應(yīng)當(dāng)符合《家用視聽商品三包憑證》的要求；

（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負責(zé)三包有效期的修理,，并在隨家用視聽商品攜帶的三包憑證上提供修理者單位的名稱,、地址、聯(lián)系電話等,；修理者名稱、地址,、聯(lián)系電話撤銷或者變更的,，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者；

（三）向修理者提供合格的,、足夠的維修配件,，滿足維修的需求；

（四）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定,，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用,；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)最終全部支付給修理者,；

（五）按照有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定,，提供技術(shù)資料,、技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

（六）妥善處理消費者投訴,、查詢并提供咨詢服務(wù),。

第八條 家用視聽商品的三包有效期分為整機三包有效期、主要部件三包有效期,。三包有效期見本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》,。

第九條 三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用,、無零配件待修造成的延誤時間,。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日次日為三包有效期的最后一天,。

第十條 在三包有效期內(nèi),，家用視聽商品消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、更換,、退貨,。如消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠有效證明該商品是在三包有效期內(nèi),，銷售者,、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負責(zé)修理,、更換,。

第十一條 在整機三包有效期內(nèi)，家用視聽商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，由修理者負責(zé)免費修理（包括工時費,、材料費）。修理者應(yīng)當(dāng)保證修理后的家用視聽商品能夠正常使用３０日以上,。承諾上門服務(wù)的,，應(yīng)當(dāng)免費上門服務(wù)。

在主要部件三包有效期內(nèi),，主要部件出現(xiàn)故障,，應(yīng)當(dāng)由修理者負責(zé)免費修理或者更換主要部件（包括工時費、材料費）,。

更換主要部件時,，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算,，記錄在維修記錄的維修情況一欄中,。

第十二條 家用視聽商品自售出之日起７日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間），出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》（見附件３）,、《家用音頻功率放大器性能故障表》（見附件４）,、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》（見附件５）所列性能故障時,，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理,。消費者要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者免費退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款,。

第十三條 家用視聽商品自售出后第８日至１５日內(nèi)（扣除首次安裝調(diào)試占用的時間）,，出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》、《家用音頻功率放大器性能故障表》,、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障時,，消費者可以選擇換貨或修理；消費者要求換貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者的要求,，免費為消費者更換同型號的家用視聽商品。

第十四條 在整機三包有效期內(nèi),，家用視聽商品出現(xiàn)本規(guī)定《家用視盤機性能故障表》,、《家用音頻功率放大器性能故障表》、《家用揚聲器系統(tǒng)性能故障表》所列性能故障,，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號的家用視聽商品,。

第十五條 在整機三包有效期內(nèi),，符合第十四條換貨條件的，因銷售者沒有同型號的家用視聽商品,，消費者又不愿意更換其它型號而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)負責(zé)為消費者免費退貨，按發(fā)貨票價格一次退清貨款,。

第十六條 在整機三包有效期內(nèi),，符合第十四條換貨條件的，銷售者有同型號的家用視聽商品為消費者更換,，但是消費者不愿意更換而要求退貨的,，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對于已經(jīng)使用過的家用視聽商品按本規(guī)定《實施三包的家用視聽商品目錄》規(guī)定的折舊率和發(fā)貨票價格收取折舊費,。

折舊費的計算日期，自開具發(fā)貨票之日起,，至退貨之日止,，其中應(yīng)當(dāng)扣除首次安裝時間、修理占用和待修時間,。

第十七條 在三包有效期內(nèi),，因修理者原因,，使修理期超過３０日的，由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號家用視聽商品,。

第十八條 在三包有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未按合同或者協(xié)議提供零配件，延誤維修時間,，自送修之日起超過６０日仍未修好的,，修理者應(yīng)在修理記錄中注明，憑此據(jù)由銷售者負責(zé)為消費者免費更換同型號家用視聽商品,。

第十九條 更換家用視聽商品時,，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。

第二十條 換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,，由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章,，注明更換日期，并提供新的三包憑證,。

第二十一條 就近未設(shè)修理單位的,，由銷售者負責(zé)三包。消費者可以與銷售者協(xié)商,，或經(jīng)銷售者同意與生產(chǎn)者協(xié)商,，解決修理辦法及運輸費問題。

第二十二條 銷售者按本規(guī)定為消費者退貨,、換貨后,，屬于生產(chǎn)者、供貨者責(zé)任的,，依法向負有責(zé)任的生產(chǎn)者,、供貨者追償，或者按購銷合同辦理,；屬于修理者責(zé)任的,，依法向修理者追償，或者按修理代理合同或者協(xié)議辦理,。生產(chǎn)者,、供貨者賠償后，屬于修理者責(zé)任的,，依法向修理者追償,，或者按代理修理合同或者協(xié)議辦理。

第二十三條 生產(chǎn)者,、銷售者,、修理者破產(chǎn)、兼并,、分立的,，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律,、法規(guī)執(zhí)行。

第二十四條 屬下列情況之一的家用視聽商品,，不實行三包：

（一）超過三包有效期的,；

（二）未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護,、保管而造成損壞的,；

（三）非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的；

（四）無三包憑證和有效發(fā)貨票的,；

（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標識不符或者涂改的,；

（六）因不可抗力造成損壞的。

第二十五條 消費者因三包問題與銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費者協(xié)會和其他消費者組織申請調(diào)解,，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理,。

第二十六條 銷售者、修理者,、生產(chǎn)者未按本規(guī)定執(zhí)行三包的,，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門質(zhì)量申訴處理機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責(zé)令其按三包規(guī)定辦理,。

銷售者,、修理者、生產(chǎn)者對消費者提出的修理,、更換,、退貨的要求故意拖延或者無理拒絕的，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門予以處罰,，并予以公告,。

第二十七條 消費者因三包問題與銷售者、修理者,、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛,，可以依照《仲裁法》的規(guī)定，與銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決,，或者直接向人民法院起訴,。

第二十八條 需要進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定的，可以委托依法設(shè)置并被授權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)或者省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，進行產(chǎn)品質(zhì)量檢驗或者鑒定,。

第二十九條 有關(guān)維修資質(zhì)管理辦法，由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和信息產(chǎn)業(yè)部另行制定,。

第三十條 本規(guī)定由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局,、信息產(chǎn)業(yè)部按職能分工負責(zé)解釋。

第三十一條 本規(guī)定自２００２年９月１日起施行,。