生活中旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)有發(fā)生,，其解決的途徑主要有協(xié)商、調(diào)解,、投訴,、仲裁和訴訟5種方式各有特點(diǎn)。旅游消費(fèi)糾紛當(dāng)事人可根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的方式,。在選擇時(shí)既要考慮爭(zhēng)議的切實(shí)解決,，又要考慮到解決爭(zhēng)議的成本。

(一)協(xié)商

協(xié)商,，是解決爭(zhēng)議最簡(jiǎn)便,、成本最低的途徑,，也是旅游活動(dòng)中普遍采用的一種糾紛解決途徑，多數(shù)旅游的權(quán)益爭(zhēng)議大部分也都是在雙方協(xié)商中緩解或解決的,。發(fā)生權(quán)益糾紛,，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方協(xié)商和解，既簡(jiǎn)單實(shí)用,，有經(jīng)濟(jì)省力,，但并非所有糾紛都能達(dá)成和解。不能達(dá)成和解的消費(fèi)權(quán)益爭(zhēng)議,，需要謀求別的解決途徑,。

(二)調(diào)解

調(diào)解，是指爭(zhēng)議雙方在第三方主持和協(xié)調(diào)下,，就爭(zhēng)議進(jìn)行協(xié)商,，從而解決爭(zhēng)議所進(jìn)行的活動(dòng)。旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的調(diào)解人可以是消費(fèi)者協(xié)會(huì),、人民調(diào)解委員會(huì),、仲裁機(jī)構(gòu)，可以是行政機(jī)關(guān),，也可以是雙方當(dāng)事人所信賴的公民個(gè)人,。調(diào)解與協(xié)商有許多共同點(diǎn)，如都是自愿基礎(chǔ)上進(jìn)行的,，都需要雙方方式人的協(xié)商同意達(dá)成協(xié)議,。但調(diào)解是在第三方主持下進(jìn)行的，而協(xié)商無須第三者介入,，這是調(diào)解與協(xié)商最明顯的區(qū)別,。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理旅游消費(fèi)者的投訴，在進(jìn)行充分調(diào)查后可進(jìn)行調(diào)解,。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解應(yīng)在雙方自愿的基礎(chǔ)上,，以事實(shí)為依據(jù)，堅(jiān)持合法,、合理,、公正的原則。消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解不具有法律約束力,，由當(dāng)事人自愿履行。

以調(diào)解方式解決旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議有許多優(yōu)點(diǎn)：程序靈活簡(jiǎn)單,，能提高糾紛解決的效率,；成本低廉，可最大限度地避免損失,，因?yàn)檎{(diào)解的結(jié)果是基于當(dāng)事人的意愿,，因而更易于被雙方所接受,，在履行調(diào)解協(xié)議時(shí)相當(dāng)對(duì)而言也較為順利；調(diào)解是在雙方信任的第三方主持下進(jìn)行的,，氣氛較為寬松,，雙方可以在較為有好的氛圍中達(dá)成互諒、互讓的協(xié)議,，有利于當(dāng)事人的團(tuán)結(jié),。但調(diào)解方式解決糾紛也有一定的局限性。調(diào)解的成功與否依賴于雙方的誠意和善意,，當(dāng)糾紛涉及利益重大,、雙方意見分歧嚴(yán)重時(shí)，調(diào)解成功的可能性很小,。

(三)仲裁

旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的仲裁,，是指爭(zhēng)議雙方在自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，同意將爭(zhēng)議解決提交給選定的仲裁委員會(huì),，由仲裁委員會(huì)對(duì)爭(zhēng)議作出仲裁裁決的一種方式,。

但旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的仲裁方式具有使用條件，即：旅游消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間事先訂有仲裁條款或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議的情況下才能提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。仲裁的記過具有法律效力,，當(dāng)事人應(yīng)自覺執(zhí)行，不得起訴,，如果經(jīng)營(yíng)者不履行仲裁的裁決,，旅游消費(fèi)者可向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

(四)訴訟

在解決旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的眾多方式中,，訴訟方式是程序最復(fù)雜的一種,。雖然這不是爭(zhēng)議解決的必由途徑，但在其他方式都無效而又想解決爭(zhēng)議的情況下,，訴訟就是不得不采用的最終方式,。當(dāng)事人也可以不經(jīng)其他方式而直接采取訴訟方式解決旅游消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議。訴訟一般要經(jīng)過起訴,、受理,、審理、第二審程序等幾個(gè)環(huán)節(jié),。

旅游消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的訴訟審理期限一般是六個(gè)月,。有特殊情況需延長(zhǎng)的，由法院院長(zhǎng)批準(zhǔn),，可延長(zhǎng)六個(gè)月,；還需延長(zhǎng)的，須報(bào)請(qǐng)上級(jí)人民法院批準(zhǔn)。人民法院審理上訴案件,，應(yīng)在第二審立案之日起3個(gè)月內(nèi)審結(jié),。有特殊情況需延長(zhǎng)的、由法院院長(zhǎng)批準(zhǔn),。