第一條 根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）的要求，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)檢總局）建立國(guó)家缺陷汽車產(chǎn)品召回信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“信息系統(tǒng)”）,。為明確信息系統(tǒng)的職責(zé),，確保有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回信息安全,、及時(shí)、順暢地運(yùn)行,，特制定本辦法,。

第二條 信息系統(tǒng)根據(jù)質(zhì)檢總局的委托， 在缺陷產(chǎn)品召回管理中心（以下簡(jiǎn)稱管理中心）的組織下,，完成有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回的日常信息管理工作,。

第三條 信息系統(tǒng)承擔(dān)信息收集任務(wù)。信息系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng),、電子信箱,、信函、電話,、傳真,、媒體等多種方式收集信息，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),。

需要收集的主要信息有來(lái)自車主的投訴信息和各地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門,、出入境檢驗(yàn)檢疫部門、認(rèn)證機(jī)構(gòu),、產(chǎn)品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及實(shí)驗(yàn)室,、公安機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì),、汽車制造商,、銷售商、進(jìn)口商,、維修商,、租賃商、保險(xiǎn)公司等單位的質(zhì)量問題信息等,。

第四條 信息系統(tǒng)承擔(dān)汽車產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量信息備案和管理任務(wù),。信息系統(tǒng)根據(jù)《規(guī)定》的要求管理來(lái)自制造商的各種技術(shù)信息，包括汽車的VIN碼及配置信息,、制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）信息,、汽車維修技術(shù)信息等，以及通過各種渠道收集的車主,、經(jīng)銷商,、檢測(cè)機(jī)構(gòu)的信息等。

第五條 信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)整理,、分析有關(guān)汽車產(chǎn)品缺陷的信息,，并應(yīng)定期向管理中心提交質(zhì)量投訴報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

第六條 信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)建立汽車召回信息數(shù)據(jù)庫(kù),，并根據(jù)總局的指令及時(shí)發(fā)布召回信息和召回效果分析報(bào)告,，并通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件或電話等方式將召回信息及時(shí)通知有關(guān)車主,。

第七條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極參與國(guó)外的信息和技術(shù)交流,，收集國(guó)外有關(guān)汽車安全和召回的技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn),、法規(guī),、案例以及先進(jìn)的檢測(cè)方法、管理經(jīng)驗(yàn)等信息,。

第八條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)積極開展公眾教育,，向公眾提供有關(guān)缺陷汽車產(chǎn)品召回制度、汽車產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任擔(dān)保制度,、汽車質(zhì)量問題投訴和處理辦法,、汽車安全技術(shù)、汽車正確使用方法,、維修保養(yǎng)等方面的知識(shí),。

第九條 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)根據(jù)總局的指令及時(shí)向?qū)＜椅瘑T會(huì)、指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)和缺陷汽車產(chǎn)品檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)提供必要的信息,，包括車主的投訴信息,、汽車制造商的技術(shù)服務(wù)公告（TSB）、檢測(cè)方法,、維修資料,、配件資料等。

第十條 根據(jù)缺陷汽車產(chǎn)品召回管理工作的需要,，信息系統(tǒng)設(shè)呼叫中心,、數(shù)據(jù)處理部、信息采集部,、軟件和網(wǎng)絡(luò)部,。

第十一條 信息系統(tǒng)的呼叫中心通過集群電話方式接受關(guān)于汽車質(zhì)量問題的投訴，并將相關(guān)信息分類整理,，輸入投訴數(shù)據(jù)庫(kù),。

第十二條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理部負(fù)責(zé)分析、處理,、過濾,、匯總通過各種渠道獲取的信息和制造商根據(jù)《規(guī)定》提供的各種技術(shù)資料，定期和不定期提交汽車質(zhì)量投訴報(bào)表,。

第十三條 信息系統(tǒng)的信息采集部負(fù)責(zé)收集與汽車安全和召回有關(guān)的技術(shù)規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī),、案例以及先進(jìn)的檢測(cè)技術(shù),、管理經(jīng)驗(yàn)等信息,，和與汽車召回有關(guān)的單位（制造商、進(jìn)口商,、銷售商,、修理商、公安,、保險(xiǎn)等）建立相關(guān)合作關(guān)系,，采集相關(guān)信息（VIN碼、技術(shù)服務(wù)公告,、維修技術(shù)數(shù)據(jù),、車主信息等），并將有價(jià)值的信息提交給數(shù)據(jù)處理部,。

第十四條 信息系統(tǒng)的軟件和網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)信息系統(tǒng),，以及質(zhì)檢總局和管理中心所需的各種軟件、數(shù)據(jù)庫(kù),、網(wǎng)站等,。

第十五條 缺陷汽車產(chǎn)品信息處理流程包括：

（一）接受投訴，通過互聯(lián)網(wǎng)的投訴信息直接進(jìn)入投訴數(shù)據(jù)庫(kù),；

（二）信息處理,，利用軟件和人工相結(jié)合的方式分析和處理信息，同時(shí)參照國(guó)外的召回案例,、制造商的技術(shù)服務(wù)公告,、維修商的維修案例等，將投訴進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì),，制作出各種報(bào)表,；

（三）信息提交，信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人在接到數(shù)據(jù)處理部的各種報(bào)表后,，需仔細(xì)審閱,，并根據(jù)投訴的具體情況確定是否需要立即上報(bào)召回管理中心，如果沒有非常集中的或涉及重大傷亡事故的投訴,，一般每周上報(bào)一次,。同時(shí)，信息系統(tǒng)可以每月向各制造商發(fā)送一次有關(guān)該制造商的車主投訴信息,。

第十六條 信息系統(tǒng)應(yīng)采取必要的技術(shù)措施進(jìn)行保密,。

第十七條 信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)有完善的備份制度。重要的數(shù)據(jù)庫(kù)和信息每天備份一次,，一般數(shù)據(jù)每周備份一次,。

第十八條 本辦法由國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)檢疫總局負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本辦法自公布之日起實(shí)施。