產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭(zhēng)執(zhí),，包括經(jīng)濟(jì)合同中的質(zhì)量糾紛；因產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的侵權(quán)糾紛,；因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起行政機(jī)關(guān)處理的爭(zhēng)議等,。根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定,，產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的解決方式有四種，即協(xié)商,、調(diào)解,、仲裁或訴訟。

質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴,，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（1）以事實(shí)為依據(jù),，以法律為準(zhǔn)繩原則；

（2）保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益原則,；

（3）行政合法性和行政合理性原則,；

（4）行政高效和便民原則。

以上幾項(xiàng)原則是在處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴的過程中和主要階段上起指導(dǎo)作用的準(zhǔn)則,。掌握住這些原則,，就能正確使用《產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理辦法》處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴。對(duì)于某些缺乏具體規(guī)定的問題,，也可以根據(jù)基本原則的精神進(jìn)行處理,，以解決申訴過程中可能出現(xiàn)的新問題。

以事實(shí)為依據(jù),，就是要忠實(shí)于事實(shí)真相,。對(duì)申訴事實(shí)的認(rèn)定，切忌片面和主觀,。即要了解申訴人一方,，又要了解被申訴人一方；即要了解案件的這一方面,，又要了解案件的另一方面,。只有這樣，才能對(duì)事實(shí)得出正確的結(jié)論,。

以法律為準(zhǔn)繩,，就是要在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，按照法律的規(guī)定,，分清當(dāng)事人之間爭(zhēng)議的是非,。《產(chǎn)品質(zhì)量法》及其配套相關(guān)的法規(guī),、規(guī)章,，是處理產(chǎn)品質(zhì)量申訴的統(tǒng)一尺度和標(biāo)準(zhǔn)。只有以法律為準(zhǔn)繩,，才能使產(chǎn)品質(zhì)量申訴得到正確處理,，從而保證國(guó)家法律法規(guī)的貫徹實(shí)施。

以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩,，是這一原則不可分割的兩個(gè)方面,。不能只側(cè)重一個(gè)方面，而忽視了另一個(gè)方面,。

保護(hù)公民,、法人合法權(quán)益原則是我國(guó)民事法律的基本原則。在產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議中,，用戶,、消費(fèi)者和生產(chǎn)者、銷售者之間的關(guān)系是一種民事法律關(guān)系,。因此,，處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議也必須遵循這一民事法律的基本原則。

行政合法性原則,，是指行政權(quán)利的存在,、運(yùn)用必須依據(jù)法律、符合法律,，不能與法律相抵觸,。

行政合法性原則不僅要求要符合實(shí)體法，同時(shí)要求要符合程序法,。符合程序法主要包括以下三個(gè)方面：第一,，行政人員在行使行政權(quán)利時(shí)如果涉及自身利益應(yīng)當(dāng)采取回避制度；第二,，行政機(jī)關(guān)在裁決糾紛時(shí)不能偏聽偏信,，應(yīng)當(dāng)給予當(dāng)事人同等的辯論機(jī)會(huì)；第三,，行政機(jī)關(guān)決定對(duì)當(dāng)事人不利的事務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)預(yù)先通知當(dāng)事人并給予其發(fā)布意見的機(jī)會(huì),。

行政合法性原則的具體要求是：第一,，任何行政職權(quán)的存在都必須基于法律的授權(quán)；第二,，任何行政職權(quán)的行使都要依據(jù)法律,、遵守法律；第三,，任何行政職權(quán)的委托及其運(yùn)用都必須具有法律依據(jù),、符合法律宗旨；第四,，任何違反上述三點(diǎn)規(guī)定的行政活動(dòng),，非經(jīng)事后法律認(rèn)許，都為無效,。

行政合理性原則,，是指行政決定的內(nèi)容要客觀,、適度，符合理性,。行政合理性原則產(chǎn)生的主要原因是行政自由裁量權(quán)的存在與擴(kuò)大,。自由裁量權(quán)指行政機(jī)關(guān)的自行決定權(quán)，即對(duì)行為的方式范圍,、種類,、幅度等的選擇權(quán)。