消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議是指在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系產(chǎn)生的矛盾糾紛,，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品或接受服務(wù)中，由于經(jīng)營(yíng)者不依法履行義務(wù)或不適當(dāng)履行義務(wù),，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,；或消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)不滿意，雙方因此而產(chǎn)生的矛盾糾紛,。

一,、消費(fèi)投訴

經(jīng)營(yíng)者違法或不適當(dāng)履行義務(wù)，主要表現(xiàn)為以下幾種情況：

1.所提供的商品存在危及人身,、財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn),，或不符合有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),；

2.對(duì)提供的商品或服務(wù)作虛假宣傳,、誤導(dǎo)消費(fèi)者；

3.經(jīng)營(yíng)者侵犯消費(fèi)者的人身權(quán),，進(jìn)行侮辱,、誹謗、搜查身體及其攜帶的物品,；

4.經(jīng)營(yíng)者隱匿或冒用他人的名稱,、標(biāo)記等使消費(fèi)者產(chǎn)生誤認(rèn)；

5.無理拒絕履行國(guó)家規(guī)定的義務(wù)或雙方約定的義務(wù)等,。

二,、消費(fèi)者求償主體的確定

社會(huì)再生產(chǎn)及社會(huì)分工決定了消費(fèi)者在購(gòu)買使用商品或接受服務(wù)時(shí)直接、間接與多個(gè)經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生利害關(guān)系,，那么,，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)該向誰要求賠償，即如何確定求償主體呢,？國(guó)家為了防止和避免生產(chǎn)者——銷售者之間相互推諉,，逃避法律責(zé)任，保證消費(fèi)者的合法權(quán)益及時(shí)得到保護(hù),，確定了有利于消費(fèi)者求償?shù)脑瓌t：

1.消費(fèi)者購(gòu)買使用商品,，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償,，即銷售者有先行賠償消費(fèi)者損失的法定義務(wù)。如果造成消費(fèi)者損害的責(zé)任在于生產(chǎn)者或中間商,，銷售者在賠償消費(fèi)者后,，有權(quán)向責(zé)任方追償,。

2.因商品缺陷造成人身,、財(cái)產(chǎn)損害的,，可以向銷售者要求賠償,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償,。這一規(guī)定賦予消費(fèi)者對(duì)求償主體的選擇權(quán),，同時(shí)也強(qiáng)化和固定了銷售者,、生產(chǎn)者的賠償義務(wù),。生產(chǎn)者或銷售者在向消費(fèi)者履行賠償義務(wù)后有權(quán)向責(zé)任者追償,。

3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),，合法權(quán)益受到損害,，直接向服務(wù)者要求賠償。

4.其它情形的賠償主體的確定,，請(qǐng)?jiān)斠姟断ā返谌畻l至三十九條,。

三、依法維權(quán)的必要途徑

消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí),，其合法權(quán)益受到損害，必然也應(yīng)該要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)損害予以賠償或公平地解決爭(zhēng)議,。根據(jù)《消法》第三十四條的規(guī)定,，解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有五種：

1.雙方協(xié)商和解；

2.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,；

3.向行政機(jī)關(guān)申訴,；

4.仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

5.向司法機(jī)關(guān)提起訴訟,。