包修是指在“三包”有效期內(nèi),，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用,，由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù),。

企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國家有關(guān)產(chǎn)品銷售的包修規(guī)定,，明確制定產(chǎn)品的包修期限,。在規(guī)定期限范圍內(nèi)，顧客購買的產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障,，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對產(chǎn)品實(shí)行包修,。

一、包修的特點(diǎn)

包修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1,、對顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障和損壞，企業(yè)必須無條件的負(fù)責(zé)維修,。

2,、包修一般屬于免費(fèi)修理，顧客不需要支付費(fèi)用,。

3,、在包修期內(nèi)企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修,，用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品。

二,、包修與保修的區(qū)別

有許多消費(fèi)者購買商品時(shí),，誤認(rèn)為保修就是包修，是免費(fèi)維修,，結(jié)果造成許多誤會(huì),，有的甚至為此告到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

對于保修與包修,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條是這樣規(guī)定的：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修,、包換、包退的商品,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨，在保修期間,，兩次修理仍不能正常使用的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。由此看出,，保修與包修,，是兩個(gè)不同的概念，包修意思是指在包修期內(nèi),，購買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用,。而保修就不是這樣了，它只不過是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾,，可以交修理費(fèi),，也可以不交，交不交納修理費(fèi)在法律上都沒有根據(jù),。

目前,，消費(fèi)者購買商品后，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修,、包換,、包退的“三包”服務(wù)。但是,，如因個(gè)人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞,，那只能是保修，廠家不可能為你免費(fèi)包修,。

因此,，消費(fèi)者在購買商品時(shí)一定要認(rèn)真閱讀保修卡上的內(nèi)容，認(rèn)清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義,，對于廠家未規(guī)定包修期的商品,，要先看看是否寫有免費(fèi)修理的字樣,。