包修是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛?，在維修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用,，由廠商所提供完全免費(fèi)的維修服務(wù)。

企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中,，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的使用壽命和國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品銷售的包修規(guī)定,，明確制定產(chǎn)品的包修期限。在規(guī)定期限范圍內(nèi),，顧客購(gòu)買的產(chǎn)品如果發(fā)生損壞或故障,，企業(yè)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行包修。

一,、包修的特點(diǎn)

包修業(yè)務(wù)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：

1,、對(duì)顧客在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的故障和損壞，企業(yè)必須無條件的負(fù)責(zé)維修,。

2,、包修一般屬于免費(fèi)修理，顧客不需要支付費(fèi)用,。

3,、在包修期內(nèi)企業(yè)如果不負(fù)責(zé)維修，用戶有權(quán)提出申訴或退換產(chǎn)品,。

二,、包修與保修的區(qū)別

有許多消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)，誤認(rèn)為保修就是包修,，是免費(fèi)維修,，結(jié)果造成許多誤會(huì)，有的甚至為此告到消費(fèi)者協(xié)會(huì),。

對(duì)于保修與包修,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條是這樣規(guī)定的：對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換,、包退的商品,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨,，在保修期間,，兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。由此看出,，保修與包修,，是兩個(gè)不同的概念，包修意思是指在包修期內(nèi),，購(gòu)買回的商品在維修時(shí)可以不支付任何費(fèi)用,。而保修就不是這樣了，它只不過是廠家保證負(fù)責(zé)維修的承諾,，可以交修理費(fèi),，也可以不交，交不交納修理費(fèi)在法律上都沒有根據(jù),。

目前，消費(fèi)者購(gòu)買商品后,，廠家給的保修卡上大都表明了在包修期內(nèi)確系商品質(zhì)量問題的包修,、包換、包退的“三包”服務(wù),。但是,，如因個(gè)人使用維護(hù)不當(dāng)造成的損壞，那只能是保修,，廠家不可能為你免費(fèi)包修,。

因此，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定要認(rèn)真閱讀保修卡上的內(nèi)容,，認(rèn)清廠家在保修期內(nèi)承諾的具體含義,，對(duì)于廠家未規(guī)定包修期的商品，要先看看是否寫有免費(fèi)修理的字樣,。