三包是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱,。指商品進入消費領(lǐng)域后，賣方對買方所購物品負責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法,。對不是因用戶使用,、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題而發(fā)生的故障提供該項服務(wù),。

一,、三包產(chǎn)品范圍

1．第一批實施三包的部分產(chǎn)品共18種：自行車、彩電,、黑白電視,、家用錄像機,、攝像機、收錄機,、電子琴,、家用電冰箱、洗衣機,、電風(fēng)扇,、微波爐、吸塵器,、家用空調(diào)器,、吸排油煙機、燃氣熱水器,、縫紉機,、鐘表、摩托車,。

2．新三包規(guī)定中明確,，實行三包的產(chǎn)品目錄將由國務(wù)院有關(guān)部門制定和調(diào)整。

3．隨著移動電話,、固定電話,、微型計算機、家用視聽產(chǎn)品等4種產(chǎn)品加入,，截至目前,，我國共有22種產(chǎn)品被納入“三包”范疇。

4．進口產(chǎn)品同樣適用于新三包規(guī)定,。

5．未納入新三包規(guī)定的產(chǎn)品,，出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者均應(yīng)依法負責(zé)修理,、更換,、退貨并賠償由此而受到的損失。

二,、三包范圍

消費者購買的產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況,，有權(quán)要求經(jīng)銷者承擔(dān)三包責(zé)任。

1．不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能,，而事先沒有說明的,；

2．不符合明示采用的產(chǎn)品標準要求；

3．不符合以產(chǎn)品說明,、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況,；

4．產(chǎn)品經(jīng)技術(shù)監(jiān)督行政部門等法定部門檢驗不合格；

5．產(chǎn)品修理兩次仍不能正常使用,。

三,、三包時間

1．“7日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi),，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨,、換貨或修理,。

2．“15日”規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障,，消費者可以選擇換貨或修理,。

3．“三包有效期”規(guī)定：“三包”有效期自提貨之日起計算。在國家發(fā)布的第一批實施“三包”的18種商品中,，如彩電、手表等的“三包”有效期,，整機分別為半年至一年,，主要部件為一年至三年。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次,，仍不能正常使用的產(chǎn)品,，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨,，“三包”有效期應(yīng)扣除因修理占用和無零配件待修的時間,。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。

4．“90日”規(guī)定和“30日”規(guī)定：在“三包”有效期內(nèi),，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件,，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明,，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品,。

5. 30日”和“5年”的規(guī)定：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上，生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù) 供符合技術(shù)要求的零配件,。

6．新三包規(guī)定從1995年8月25日起實施,，凡在該日以后購買列入三包目錄的產(chǎn)品，消費者有權(quán)要求銷售者,、修理者,、生產(chǎn)者承擔(dān)三包責(zé)任。對1995年8月25日以前購買的產(chǎn)品,，只能繼續(xù)按照1986年發(fā)布的《部分國產(chǎn)家用電器三包規(guī)定》執(zhí)行,。