消費者如何收集證據(jù)？

根據(jù)《民事訴訟法》第64條第1款“當事人對自己提出的主張,，有責任提供證據(jù)”的規(guī)定,，消費者向人民法院提出消費者權(quán)益爭議糾紛的訴訟時，對自己提出的主張必須提供相應(yīng)的證據(jù),，加以證明,，既要提出當事人之間存在民事法律關(guān)系的事實：同時還要有當事人的民事權(quán)益受到損害的事實。例如在一產(chǎn)品質(zhì)量損害賠償案中,，原告提出自己曾在被告某百貨公司購買一瓶F牌美容霜,，使用后面部出現(xiàn)紅腫、瘙癢等癥,，經(jīng)醫(yī)院診斷系涂搽F牌美容霜所致,，花費醫(yī)療費500元，故要求被告賠償其經(jīng)濟損失,。在這個案件中,，原告要求被告賠償就需要至少提出三個證據(jù)才能使案件成立：一是與被告的買賣關(guān)系確實存在的證據(jù)，如購貨發(fā)票,；二是醫(yī)院的診斷證明,；三是醫(yī)療費單據(jù)。這就是原告對自己提出的主張有責任提供證據(jù),。根據(jù)消費者權(quán)益爭議糾紛特點,，應(yīng)著眼于以下幾方面的證據(jù)收集：

（1）反映當事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)材料,，如商品的購貨發(fā)票,、接受服務(wù)的票據(jù)、加工承攬,、保管合同的文件,；

（2）反映損害事實存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品,、標的物檢驗鑒定結(jié)論等,；

（3）能夠證明經(jīng)濟損失情況的材料，如損失清單,、單據(jù),、現(xiàn)場勘查記錄等,。

鑒于消費者對某些制造過程較為復(fù)雜的產(chǎn)品不甚了解，很難提出證據(jù)證明被告的過錯,，為充分保護消費者行使訴權(quán),，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第31條規(guī)定：“因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的,，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償,，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償?！币虼?，原告只須證明其損失是由于產(chǎn)品原有的缺陷所致就可提出賠償要求。

消費者向法院舉證通常采用的方法是：提供證人,。說明證人的身份和可以證明的事實,。提交書證、物證和視聽資料,。書證和物證應(yīng)當提交原件原物,，但如提交原件原物有困難的，可以提交復(fù)制品,、照片,、副本、筆錄等,；提交外文書證,，應(yīng)附中文譯本。

關(guān)于舉證的期限,，一般當事人提出主張后,，應(yīng)當在起訴以后，法庭審理終結(jié)前提出證據(jù),。對于當事人一時不能提交證據(jù)的,，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于適用＜中華人民共和國民事訴訟法＞若干問題的意見》規(guī)定,，應(yīng)根據(jù)具體情況,，指定其在合理期限內(nèi)提供，當事人在指定期限內(nèi)提交確有困難的,，應(yīng)在指定期限屆滿之前,，向法院申請延期，延長的期限由法院決定,。