從歷年的情況看，越是旅游高峰越容易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,，高峰過后往往緊跟著投訴量激增,。那么，旅游者在旅游過程中應(yīng)注意哪些問題,？怎樣才能維護自己的合法權(quán)益不受損害,？

北京市旅游局旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所王德富所長提醒：在出游前，旅游者首先應(yīng)該辯清自己的所選擇的旅行社是否正規(guī),。一家正規(guī)的旅行社應(yīng)持有旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》,、《旅行社質(zhì)量保證金繳納證書》,，及工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。沒有上述三份文件的,，即為非法經(jīng)營,，旅游者萬萬不可跟他們走。另外,，參加出境游的旅游者還應(yīng)該看旅行社是否具備出境游經(jīng)營資格,。目前，北京地區(qū)只有11家旅行社有此資格,。其次,，旅游者應(yīng)與旅行社簽訂旅游協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù),。協(xié)議書的內(nèi)容包括行程時間,、交通工具的檔次、住宿條件,、餐館標準,、游覽項目、付費方式等,，一旦出現(xiàn)問題,，有關(guān)部門將據(jù)此作出處理決定。所以旅游者應(yīng)注意審查協(xié)議書各項條款,，如對一些條款有異議,，可與旅行社協(xié)商修改。第三,，旅游者交費后,，應(yīng)向旅行社索要正式發(fā)票。旅游者還應(yīng)要求旅行社為自己辦理境外旅游保險,。在出游前,，旅游者如對旅行社的資格、服務(wù)質(zhì)量,、信譽等把握不清,，可打該所電話號碼咨詢。

在游玩過程中,，一旦出現(xiàn)問題,，旅游者應(yīng)注意保全證據(jù)，以便返回后投訴,。如問題嚴重,，譬如旅行社"甩團"，旅游者可以及時找不尋旅游行政管理部門尋求幫助,。旅游歸來后,，旅游者如要投訴,，須寫好投訴書，親自到旅行社質(zhì)量監(jiān)督管理所填寫投訴登記表,。投訴有效期為從知道自己權(quán)益受到侵害起三個月內(nèi),。

王德富所長還特別強調(diào)，旅游者在權(quán)益受到損害時,，也應(yīng)保持理智,，不可沖動。以前曾發(fā)生旅行社承諾讓旅游者乘坐臥鋪,，但因交通運力緊張,，結(jié)果只買到硬座票。理智的旅游者回來后向有關(guān)部門投訴,，獲得了賠償,。但有的旅游者卻干脆滯留不歸，自己住進賓館,，并要求旅行社承擔(dān)一切費用,。實際上，我國民法通則早有規(guī)定：當一方違約使另一方受損,，另一方應(yīng)及時采取措施,，防止損失擴大。這些旅游者的行為,，完全是無理的,。

王德富所長最后表示，旅游者與旅行社相互間應(yīng)多一些理解,，盡量別把這高興事弄成窩心事