【上汽大眾回應(yīng)4S店維修亂象】近日，一篇名為《記者臥底4S店：砸壞好零件“創(chuàng)收” 倒掉車主清洗劑“做保養(yǎng)”》引起眾多人的關(guān)注,，某新聞媒體記者通過自己的親身經(jīng)歷,，揭露了4S店內(nèi)部“創(chuàng)收”的潛規(guī)則。針對(duì)文章中提到種種欺騙手段,，涉事企業(yè)上海大眾通過其官方媒體回應(yīng)稱,，已經(jīng)責(zé)令經(jīng)銷商停業(yè)整頓，并且針對(duì)全國經(jīng)銷商的售后服務(wù)開啟了專項(xiàng)檢查,，避免出現(xiàn)類似的現(xiàn)象,。

詳細(xì)報(bào)道：

據(jù)悉，記者曾經(jīng)臥底于汽大眾北京恒星天誠4S店,，在其維修車間內(nèi)發(fā)現(xiàn),，原本完好的汽車水箱框架卻被員工砸壞，然后在進(jìn)行拆解定損,。在被問到原因時(shí),，砸車員工回應(yīng)稱：每個(gè)車都砸，要不然你哪掙錢去啊,。記者在事后了解到被砸壞的汽車水箱框架要以前多遠(yuǎn),，隨之而來就是車輛維修費(fèi)用的上漲。

而在另外一家4S店中,，記者發(fā)現(xiàn)維修技師在車輛保養(yǎng)過程中,，不僅出現(xiàn)多個(gè)項(xiàng)目漏檢的現(xiàn)象，而且在未清洗節(jié)氣閥的狀況下,，直接丟掉未開封的清洗劑,。而清洗劑在保養(yǎng)單上的報(bào)價(jià)大約為300元。

此外,，4S店的服務(wù)顧問還會(huì)故意向客戶推銷超出實(shí)際用量的機(jī)油,，但維修技師在實(shí)際維保時(shí)只會(huì)使用一部分，剩下的油液會(huì)被整瓶完整地截留下來,，下班之后由4S店統(tǒng)一回收,。

相關(guān)4S店維修內(nèi)幕持續(xù)曝光發(fā)酵下，涉事品牌上汽大眾和東風(fēng)日產(chǎn)均作出聲明回應(yīng),。

東風(fēng)日產(chǎn)通過微信公眾號(hào)回應(yīng)稱,，東風(fēng)日產(chǎn)緊急成立了專項(xiàng)工作組展開調(diào)查，該專營店嚴(yán)重違反《東風(fēng)日產(chǎn)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)》,，即日起對(duì)該專營店取消星級(jí)評(píng)價(jià)資格,，并限期整改。東風(fēng)日產(chǎn)將立即開展對(duì)全國專營店的售后服務(wù)檢查工作,加強(qiáng)對(duì)終端服務(wù)行為的監(jiān)管,堅(jiān)決杜絕此類行為的發(fā)生。

網(wǎng)友熱議

A：中國特色4S服務(wù),，投機(jī)倒把，整個(gè)社會(huì)的風(fēng)氣就是這樣,，賺錢就是王道,，何來職業(yè)操守。

B：經(jīng)常有這亂象,，那亂象,，然后相關(guān)企業(yè)整頓，過段時(shí)間又恢復(fù)原樣,。,。說白了，還不是法治不完善的問題,。

C：真是對(duì)大眾無感,，上次汽車被撞報(bào)廢，那邊是4S人員服務(wù)態(tài)度極差,，叫囂著維修費(fèi)用他說多少就是多少,，能給報(bào)500也能報(bào)1000~~

D：作為一家大企業(yè)來說，都已經(jīng)出現(xiàn)這種現(xiàn)象,，是不是應(yīng)該好好整頓整頓了 ,，而不是簡單公告呢

法律延伸閱讀：欺騙消費(fèi)者的處罰標(biāo)準(zhǔn)

消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)過程中,，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙,、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害,。根據(jù)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，依法給予如下處罰：

1,、由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款。

2,、情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。

3,、其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律,、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行,。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(2013)第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,，為五百元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。

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