上一年，我在的同程藝龍網(wǎng)上訂了一家酒店,，酒店預(yù)訂頁面顯示了“訂單一旦付款,，不可取消”，因為當(dāng)時我已經(jīng)在該酒店前臺,，本著正常情況下我99%不會取消該訂單的態(tài)度,，因此我付款下單。

但是因為同程網(wǎng)站對該訂單處理的不及時，導(dǎo)致酒店一直沒有收到該訂單提示,，也就是,，我雖然付了款，但是前臺沒有辦法給我辦理入住,。

酒店前臺人員也是無計可施,，一直表示讓我耐心等待一下，他們收到提示就會立馬處理,，期間我等了大概一個小時,，這時候，我按捺不住要發(fā)火的心情了,，遙遙無期等待的心情,，你可想而知。

我質(zhì)問前臺人員：難道每次你們沒收到提示就要客人干巴巴在這里等嗎,？你們的服務(wù)就這樣,？離店后我會投訴。

我換了其他的預(yù)定平臺,，這下就可以了,，我也不得不說@同程藝龍官方微博真是垃圾了，時隔這么久,，還可以回憶當(dāng)時的心情,。

接下來最可氣的是，當(dāng)我準(zhǔn)備取消因為同程藝龍的失誤導(dǎo)致我無法入住的酒店時,，致電藝龍客服時,，竟然告知我“因該訂單是不可取消訂單，所以無法取消”,，就是說我的這個訂單即使是因為同程對訂單處理失誤的原因?qū)е戮频隉o法收到訂單,，無法為我辦理入住，還要我承擔(dān)這個損失,。

真是豈有此理,。我馬上致電同程藝龍的客服，三個客服回復(fù)了我同樣的答案,，我要求他們把供應(yīng)商的電話告知我,，我可以與供應(yīng)商直接溝通退單一事，他們說要供應(yīng)商信息保密,。

在我準(zhǔn)備向投訴熱線,、@黑貓投訴投訴前，我再次致電同程藝龍客服,，我表示，通過此次接觸，我會把該客服的服務(wù)反饋到同程藝龍總公司,，并且會尋求媒體監(jiān)督，以后更不可能會選擇與該網(wǎng)站合作,，造就這一切的后果都是因為客服沒有對接好處理方式，客服一旦發(fā)現(xiàn)無法處理問題時,，應(yīng)該把問題向上級反饋，讓更有話語權(quán)的上級領(lǐng)導(dǎo)來處理,，并且此次因為你們同程藝龍的問題導(dǎo)致酒店沒有收到訂單,，雖然你們店大欺客沒有服務(wù)意識，更沒有法律意識,，沒有契約條款意識，也不想和酒店供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理,，這一切可能導(dǎo)致的損失,，客服也要負一定責(zé)任。

我也只是出氣,，30分鐘后，我接到該網(wǎng)站的所謂經(jīng)理來電,，對我表示道歉之后，當(dāng)晚9點多收到退款,。

店大欺客,，酒店的不可取消霸王條款，損害了一方當(dāng)事人的權(quán)益,，并且我與同程藝龍網(wǎng)的服務(wù)合同，也因為該網(wǎng)站的原因?qū)е挛沂艿綋p失,，該平臺已經(jīng)違約了,。