問：1個多月前,，我在家看到電視上播放的一條電視購物廣告,，宣傳一款男士防脫發(fā)保健茶效果好。我就想給我丈夫買幾盒試試,，按照電視廣告上的電話打了過去,，對方保證效果很好，我就買了四盒,，花了我五百多,。服用完該保健茶后，丈夫覺得沒什么效果，我就打上面的電話咨詢,，對方就每個人的體質和脫發(fā)情況不同，效果也會不一樣,，要配著他們的天麻首烏丸一起用,，效果會更明顯。我這次又花了1000多元買了那個藥丸,?？墒牵艺煞虻念^發(fā)越來越稀疏,，覺得花了這么多錢都沒有效果,，就打電話過去要求退貨，對方都能找出一堆理由搪塞,，后來就不接電話了,。我只知道電視購物公司是廣州的，不知道去哪兒投訴,。

廣西郭女士

答：首先要明確承擔虛假廣告的法律責任的主體和條件,。《廣告法》第三十八條規(guī)定：“違反本法規(guī)定,，發(fā)布虛假廣告,，欺騙和誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的,，由廣告主依法承擔民事責任,；廣告經營者，廣告發(fā)布者明知或者應知廣告虛假仍設計,、制作,、發(fā)布的，應當依法承擔連帶責任,。廣告經營者,，廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實姓名，地址的,，應當承擔全部民事責任,。社會團體或者其他組織，在虛假廣告中向消費者推薦商品或者服務,，使消費的合法權益受到損害的,，應當依法承擔連帶責任?！?br>
其次要知道維權途徑,。《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定：“消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經營者協(xié)商和解,；(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解,；(三)向有關行政部門投訴；(四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁,；(五)向人民法院提起訴訟,。”

最后要收集好證據(jù),。一旦發(fā)現(xiàn)侵權,，首先要做的是盡快保全相關證據(jù)。比如：錄制虛假廣告的電視節(jié)目,；找到購物發(fā)票或合同,；找到匯款憑證等。有必要的時候可以向法院申請訴前財產保全,，凍結,、扣押侵權人的相關財產，以防侵權人人間蒸發(fā),。

維權過程中,，消費者有權要求侵權人承擔以下法律責任。根據(jù)我國《民法通則》《合同法》《產品質量法》《消費者權益保護法》等法律規(guī)定,，虛假廣告的民事責任主要有：繼續(xù)履行,、雙倍損害賠償、支付違約金,、適用定金罰則,、修理、更換,、重作,、退貨、減少價款等,，消費者應依具體情況依法選擇一種或幾種方式行使請求權,。