問：曾祖父2012年入住敬老院，入院之初與敬老院簽訂了合同,，其中有以下條款：乙方（老人）未按甲方（敬老院）提供的服務(wù)方式,、安排的具體服務(wù)時(shí)間接受服務(wù)而受傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任,；乙方在院內(nèi)獨(dú)自活動(dòng),，因自己的原因而受到意外傷害，甲方不承擔(dān)責(zé)任,。2014年年末老人在敬老院院內(nèi)獨(dú)自活動(dòng)時(shí)因在輪椅上自行站立不慎摔傷,，治療所需的醫(yī)療費(fèi)等損失可以向敬老院主張嗎？簽訂以上條款是不是就沒有辦法主張權(quán)利了,？

答：敬老院是否承擔(dān)責(zé)任還要綜合考慮老人接受敬老院服務(wù)的等級(jí),、老人的摔傷原因、老人認(rèn)知水平等因素綜合認(rèn)定,。老人入院之初,，敬老院與老人簽訂合同中如果有“因敬老院原因造成老人人身傷害免責(zé)”相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定,，這類免責(zé)條款是無效的,，在敬老院有賠償責(zé)任的情況下，該條款不能免除敬老院的賠償義務(wù),。再者,，老人與敬老院是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條,、第18條分別規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買,、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,?！薄敖?jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,?！奔唇?jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的安全保障義務(wù)是法定的，不能因協(xié)議解除,。

如果協(xié)議中免責(zé)前提是老人因自身素質(zhì),、疾病,、自己原因?qū)е?a href=http://mzt333.com/flzs/5617.html >死亡等情況就不宜認(rèn)定該條款無效。在敬老院已經(jīng)盡到安全保障義務(wù)的前提下,，因老人自身原因?qū)е虑謾?quán)糾紛敬老院可以申請(qǐng)免責(zé),。如果敬老院沒有全面履行自己的安全保障義務(wù)，那么敬老院只能在自己所盡安全保障義務(wù)范圍內(nèi)按照相應(yīng)比例申請(qǐng)免責(zé),。