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疫情期間消費糾紛法律解讀(二):關(guān)于酒店退款問題,。

時間:2020-07-22 來源:法律投稿
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新冠肺炎的暴發(fā),,屬于不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況,,在法律上可認(rèn)定為不可抗力,。

很多人預(yù)訂了春節(jié)期間出行旅游的酒店,但由于疫情的原因?qū)е掠媱潝R淺,,這種情況下,,消費者是可以根據(jù)合同法中不可抗力的規(guī)定解除合同的,并且可以部分或者全部免除違約責(zé)任,。也就是說,,可以根據(jù)實際情況,對酒店費用全退或者部分退,。

但是有不少人表示,,在退款過程中遇到了麻煩,,酒店或者平臺方不愿意退,這種情況該怎么辦,?

對于這類問題,典叔認(rèn)為,,消費者可以通過與酒店或者OTA平臺方友好協(xié)商的方式,,確定退款及退款手續(xù)費比例事宜,或者延期至疫情結(jié)束后入??;也可以請求相關(guān)組織進(jìn)行調(diào)解、向相關(guān)部門投訴,,或者直接向人民法院起訴,。對于境外酒店的退款問題,由于外國的法律規(guī)定與國內(nèi)不同,,境外酒店有的還不了解中國疫情情況,,還需要OTA平臺方加強與他們的溝通與協(xié)商。

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