我們?cè)谄綍r(shí)消費(fèi)的過(guò)程中難免與商家會(huì)發(fā)生糾紛，比如我們有時(shí)會(huì)碰到購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品或服務(wù)有普遍性問(wèn)題,，侵害了我們作為消費(fèi)者的種種合法權(quán)益,。但是作為消費(fèi)者，為保護(hù)自己的合法權(quán)益,，希望可以妥善處理消費(fèi)糾紛,，營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境。生活中其實(shí)有很多消費(fèi)維權(quán)調(diào)解成功案例,，但是調(diào)解只是解決糾紛的一種方式，那么如果消費(fèi)者的合法利益受到損害時(shí),，消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些,？

一、消費(fèi)者維權(quán)的方式有哪些,？

（1）協(xié)商解決

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生爭(zhēng)議后,，就與爭(zhēng)議有關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，在自愿,、互諒的基礎(chǔ)上,，通過(guò)直接對(duì)話擺事實(shí)、講道理,，分清責(zé)任,，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決的活動(dòng),。消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的協(xié)商和解是一種快速,、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者,，它都不失為一種理想的途徑,。事實(shí)上，日常生活中大量的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議都是通過(guò)這種方式解決的,。

（2）投訴,、調(diào)解

消費(fèi)者投訴，是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi),、使用商品或者接受服務(wù),，與經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議后，請(qǐng)求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解,，要求保護(hù)其合法權(quán)益的行為,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者爭(zhēng)議可以通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解解決,。

（3）行政申訴

消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生權(quán)益爭(zhēng)議后,，可以請(qǐng)求政府有關(guān)行政部門(mén)依行政程序解決爭(zhēng)議，與其他爭(zhēng)議解決途徑相比,，申訴具有高效,、快捷、力度強(qiáng)等特點(diǎn),?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條的規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,，可以向有關(guān)行政部門(mén)申訴,。

（4）提請(qǐng)仲裁

仲裁也叫公斷，是指仲裁機(jī)構(gòu)根據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)和仲裁條款,、仲裁協(xié)議,，就解決糾紛所作的一種裁決。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品接受服務(wù)時(shí),，與生產(chǎn)者,、經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，也可以通過(guò)仲裁方式加以解決,。

（5）提起訴訟

消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害后,，可以向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院依照法定程序進(jìn)行審判,。（如消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間有仲裁協(xié)議,，則須首先申請(qǐng)仲裁，不服裁決結(jié)果再提起訴訟）在我國(guó),，訴訟大致分為三種形式：（1）刑事訴訟,；（2）民事訴訟；（3）行政訴訟,。消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇,。

二、消費(fèi)者維權(quán)時(shí)的注意事項(xiàng)

1,、要注意收集,、保留購(gòu)物發(fā)票或服務(wù)發(fā)票。

2,、要有使用說(shuō)明書(shū),、合格證、檢驗(yàn)證以及商家提供的廣告、明示承諾,。

3,、要有損害實(shí)物、記錄,、鑒定,、病歷及其他相關(guān)材料。

4,、要注意投訴的法律時(shí)效,。涉及商品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在15天以內(nèi)要求修理或更換,。實(shí)行“三包”的商品要按“三包”的規(guī)定,，財(cái)物遭受損失的索賠訴訟時(shí)效為2年，人身?yè)p害的則為1年,。

5,、要選擇好索賠對(duì)象。一般可向經(jīng)營(yíng)商家索賠,，必要時(shí)也可直接向生產(chǎn)廠家索賠,。受虛假?gòu)V告誤導(dǎo)致害的可向經(jīng)營(yíng)者和廣告主索賠。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第44條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的,，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi),、因誤工減少的收入等費(fèi)用,；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi),、生活補(bǔ)助費(fèi),、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成受害人死亡的,，并應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi),、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)用等。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的,。侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償,。受害人因此遭 受其他重大損失的，侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失,。

三,、明知是瑕疵產(chǎn)品仍然購(gòu)買(mǎi)是否有權(quán)退貨？

我國(guó)法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己提供的商品和服務(wù)具有瑕疵擔(dān)保責(zé)任,，如果經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)的同時(shí)將瑕疵告知了消費(fèi)者,。消費(fèi)者在被告知之后，接受商品或服務(wù)的,，那么此時(shí)經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方達(dá)成了一個(gè)新的協(xié)議,，賦予了雙方新的權(quán)利和義務(wù)即經(jīng)營(yíng)者提供帶有瑕疵的產(chǎn)品消費(fèi)者付出相應(yīng)的價(jià)金,。這就免除了經(jīng)營(yíng)者的瑕疵擔(dān)保義務(wù)。這是雙方經(jīng)平等的協(xié)商意思表示達(dá)成一致的結(jié)果,，這種情形是法律允許的,，因此消費(fèi)者不能再要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品不帶有瑕疵或者要求經(jīng)營(yíng)者返還價(jià)金也不能要求退貨。

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