7月29日，仲女士在廣州一家餐廳就餐時,，在龍蝦里吃出了口香糖,，餐廳負責(zé)人回應(yīng)：“也許口香糖是龍蝦自己吃進去的?！敝倥繄缶?，民警建議現(xiàn)場查封，好讓相關(guān)部門做現(xiàn)場勘查,。但3天后,，仲女士再次來到餐廳，卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場已被清空,，而且餐廳負責(zé)人拒絕回應(yīng),。目前，仲女士已將此事投訴給消委會,、食藥監(jiān)和衛(wèi)生所等相關(guān)職能部門,。

遇到這樣的事情，一般情況下先與餐廳老板協(xié)商,，至少換一盤新菜是沒問題的,。協(xié)商不成的情況下可撥打12315，投訴至消費者保護協(xié)會,，每個地區(qū)的消費者協(xié)會電話號碼不一樣,，可上網(wǎng)查詢。講訴原因,，拿出證據(jù),。消費者協(xié)會會對該商鋪進行走訪，查詢,，最終,，如果情況屬實,，則會維護你的權(quán)利，賠償你應(yīng)得的損失,，還可以向有關(guān)行政部門投訴或者根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,。

如果商家不給賠償怎么辦?好律師建議走法律程序“打官司”，但是,，打官司的難度非常大?！白畲蟮膯栴}就是消費者舉證難,。”好律師網(wǎng)好律師表示,，法規(guī)上說銷售者只有在“‘明知’銷售不符合食品安全標準食品”的前提下才進行賠償 ,，“所以不光要提供購物發(fā)票、食品樣品,，還得提供證據(jù)證明商家是‘明知’有問題還銷售,，這一點不好舉證?！焙寐蓭熃ㄗh消費者,，最好先與經(jīng)營者協(xié)商賠償，或請求消保委進行調(diào)解,，或向工商行政部門進行申訴,，在無果的情況下再提起仲裁或者訴訟?！妒称钒踩ā分嘘P(guān)于十倍賠償金的規(guī)定是一種懲罰性賠償原則,。一些銷售問題食品的商家僅給予消費者退款或換貨的做法是錯誤的，逃避了應(yīng)當承擔(dān)的法律責(zé)任,。此外,，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》相關(guān)規(guī)定，因購買問題食品,，人身權(quán)益受到侵害,，造成嚴重精神損害時，消費者還可請求精神損害賠償,。

法條鏈接：

《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定： 消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。

《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品,，消費者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金?！?br/>