第一條 目的

為以網(wǎng)絡(luò)仲裁方式獨(dú)立公正,、高效經(jīng)濟(jì)地解決信用卡糾紛，制定本專門規(guī)則,。

第二條 概念

信用卡糾紛,，是指金融機(jī)構(gòu)與其他法人、自然人或者其他組織之間基于信用卡合同而產(chǎn)生的糾紛,。

第三條 仲裁申請

本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/,。當(dāng)事人應(yīng)通過該平臺(tái)提出仲裁申請并提交相關(guān)證據(jù)材料。

申請人應(yīng)當(dāng)通過支付寶或網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)認(rèn)可的其他第三方支付平臺(tái)預(yù)繳仲裁費(fèi)用,。

第四條 受理

本會(huì)在收到申請人的申請文件及仲裁費(fèi)后,，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)及時(shí)受理并通知申請人,；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的,，應(yīng)當(dāng)通知申請人不予受理并說明理由。  

第五條 被申請人答辯及提交證據(jù)

本會(huì)將受理的仲裁申請及相關(guān)證據(jù)材料一并送達(dá)被申請人,。被申請人應(yīng)當(dāng)自收到上述材料的5日內(nèi)通過本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)提交答辯意見,、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料。

第六條 仲裁庭組成

仲裁庭由1名仲裁員組成,，由本會(huì)主任指定,，但申請人與被申請人在收到本會(huì)受理通知之日起5日內(nèi)共同選定仲裁員的，由該名仲裁員成立本案仲裁庭,。

第七條 申請人提交質(zhì)證意見

被申請人提交答辯意見,、質(zhì)證意見及證據(jù)材料后，本會(huì)應(yīng)送達(dá)申請人,，申請人應(yīng)當(dāng)在收到上述材料的5日內(nèi)提交質(zhì)證意見,。

第八條 電子送達(dá)地址

經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)的電子郵箱為網(wǎng)絡(luò)仲裁的電子送達(dá)地址，仲裁資料送達(dá)至上述郵箱即視為送達(dá),。網(wǎng)絡(luò)仲裁過程中,，當(dāng)事人可以變更電子郵箱作為新的電子送達(dá)地址，也可以申請本會(huì)根據(jù)其移動(dòng)電話號碼生成新的電子郵箱作為電子送達(dá)地址。

第九條 仲裁庭審理

信用卡糾紛網(wǎng)絡(luò)仲裁實(shí)行書面審理,。仲裁庭在案件審理過程中,，可就有關(guān)問題通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)向當(dāng)事人提問，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在指定時(shí)間內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)作出說明,，否則,，視為放棄說明的權(quán)利。

當(dāng)事人雙方一致同意或者仲裁庭認(rèn)為必要時(shí),，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議,、網(wǎng)上交流、電話會(huì)議及線下開庭等仲裁庭認(rèn)為適當(dāng)?shù)姆绞綄徖戆讣?，但?yīng)當(dāng)確保公平對待各方當(dāng)事人,。

第十條 結(jié)案

仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組庭之日起20日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長審限的,，由仲裁庭報(bào)本會(huì)主任批準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)仲裁結(jié)案文書送達(dá)至當(dāng)事人的電子郵箱即視為送達(dá),。當(dāng)事人要求書面結(jié)案文書的,，可向本會(huì)提出申請。

第十一條 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

信用卡糾紛案件按照《廣州仲裁委員會(huì)仲裁收費(fèi)辦法》收取仲裁費(fèi)用,；當(dāng)事人雙方以調(diào)解書方式結(jié)案的,，減半收取仲裁費(fèi)用。

第十二條 規(guī)則適用

本規(guī)則是《廣州仲裁委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會(huì)金融仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》的組成部分。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項(xiàng),，適用《廣州仲裁委員會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會(huì)金融仲裁規(guī)則》、《廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定,。

第十三條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年5月1日起施行,。