第一條 目的

為以網絡仲裁方式獨立公正,、高效經濟地解決信用卡糾紛，制定本專門規(guī)則,。

第二條 概念

信用卡糾紛,，是指金融機構與其他法人、自然人或者其他組織之間基于信用卡合同而產生的糾紛,。

第三條 仲裁申請

本會網絡仲裁平臺網址是http://odr.gzac.org/,。當事人應通過該平臺提出仲裁申請并提交相關證據材料。

申請人應當通過支付寶或網絡仲裁平臺認可的其他第三方支付平臺預繳仲裁費用,。

第四條 受理

本會在收到申請人的申請文件及仲裁費后,，認為符合受理條件的，應及時受理并通知申請人,；認為不符合受理條件的，應當通知申請人不予受理并說明理由,。  

第五條 被申請人答辯及提交證據

本會將受理的仲裁申請及相關證據材料一并送達被申請人,。被申請人應當自收到上述材料的5日內通過本會網絡仲裁平臺提交答辯意見、質證意見及有關證據材料,。

第六條 仲裁庭組成

仲裁庭由1名仲裁員組成,，由本會主任指定，但申請人與被申請人在收到本會受理通知之日起5日內共同選定仲裁員的,，由該名仲裁員成立本案仲裁庭,。

第七條 申請人提交質證意見

被申請人提交答辯意見、質證意見及證據材料后,，本會應送達申請人,，申請人應當在收到上述材料的5日內提交質證意見。

第八條 電子送達地址

經當事人確認的電子郵箱為網絡仲裁的電子送達地址,，仲裁資料送達至上述郵箱即視為送達,。網絡仲裁過程中，當事人可以變更電子郵箱作為新的電子送達地址,，也可以申請本會根據其移動電話號碼生成新的電子郵箱作為電子送達地址,。

第九條 仲裁庭審理

信用卡糾紛網絡仲裁實行書面審理。仲裁庭在案件審理過程中,，可就有關問題通過網絡仲裁平臺向當事人提問,，當事人應當在指定時間內通過網絡仲裁平臺作出說明,，否則，視為放棄說明的權利,。

當事人雙方一致同意或者仲裁庭認為必要時,，可以通過網絡視頻會議、網上交流,、電話會議及線下開庭等仲裁庭認為適當的方式審理案件,，但應當確保公平對待各方當事人。

第十條 結案

仲裁庭應當自組庭之日起20日內作出裁決,。特殊情況需要延長審限的,，由仲裁庭報本會主任批準。

網絡仲裁結案文書送達至當事人的電子郵箱即視為送達,。當事人要求書面結案文書的,，可向本會提出申請。

第十一條 收費標準

信用卡糾紛案件按照《廣州仲裁委員會仲裁收費辦法》收取仲裁費用,；當事人雙方以調解書方式結案的,，減半收取仲裁費用。

第十二條 規(guī)則適用

本規(guī)則是《廣州仲裁委員會網絡仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會金融仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》的組成部分。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項,，適用《廣州仲裁委員會網絡仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會金融仲裁規(guī)則》、《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》的相關規(guī)定,。

第十三條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年5月1日起施行,。