第一條 目的

為以網(wǎng)絡仲裁方式獨立公正,、高效經(jīng)濟地解決信用卡糾紛,，制定本專門規(guī)則。

第二條 概念

信用卡糾紛,，是指金融機構與其他法人,、自然人或者其他組織之間基于信用卡合同而產(chǎn)生的糾紛。

第三條  仲裁申請

本會網(wǎng)絡仲裁平臺網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/,。當事人應通過該平臺提出仲裁申請并提交相關證據(jù)材料,。

申請人應當通過支付寶或網(wǎng)絡仲裁平臺認可的其他第三方支付平臺預繳仲裁費用。

第四條  受理

    本會在收到申請人的申請文件及仲裁費后,，認為符合受理條件的,，應及時受理并通知申請人；認為不符合受理條件的,，應當通知申請人不予受理并說明理由,。  

第五條  被申請人答辯及提交證據(jù)

本會將受理的仲裁申請及相關證據(jù)材料一并送達被申請人。被申請人應當自收到上述材料的5日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡仲裁平臺提交答辯意見,、質證意見及有關證據(jù)材料,。

第六條 仲裁庭組成

仲裁庭由1名仲裁員組成，由本會主任指定,，但申請人與被申請人在收到本會受理通知之日起5日內(nèi)共同選定仲裁員的,，由該名仲裁員成立本案仲裁庭。

第七條 申請人提交質證意見

被申請人提交答辯意見,、質證意見及證據(jù)材料后,，本會應送達申請人，申請人應當在收到上述材料的5日內(nèi)提交質證意見,。

第八條  電子送達地址

經(jīng)當事人確認的電子郵箱為網(wǎng)絡仲裁的電子送達地址,，仲裁資料送達至上述郵箱即視為送達,。網(wǎng)絡仲裁過程中，當事人可以變更電子郵箱作為新的電子送達地址,，也可以申請本會根據(jù)其移動電話號碼生成新的電子郵箱作為電子送達地址,。

第九條  仲裁庭審理

信用卡糾紛網(wǎng)絡仲裁實行書面審理。仲裁庭在案件審理過程中,，可就有關問題通過網(wǎng)絡仲裁平臺向當事人提問，當事人應當在指定時間內(nèi)通過網(wǎng)絡仲裁平臺作出說明,，否則,，視為放棄說明的權利。

當事人雙方一致同意或者仲裁庭認為必要時,，可以通過網(wǎng)絡視頻會議,、網(wǎng)上交流、電話會議及線下開庭等仲裁庭認為適當?shù)姆绞綄徖戆讣?，但應當確保公平對待各方當事人,。

第十條  結案

仲裁庭應當自組庭之日起20日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長審限的,，由仲裁庭報本會主任批準,。

網(wǎng)絡仲裁結案文書送達至當事人的電子郵箱即視為送達。當事人要求書面結案文書的,，可向本會提出申請,。

第十一條  收費標準

信用卡糾紛案件按照《廣州仲裁委員會仲裁收費辦法》收取仲裁費用；當事人雙方以調解書方式結案的,，減半收取仲裁費用,。

第十二條  規(guī)則適用

本規(guī)則是《廣州仲裁委員會網(wǎng)絡仲裁規(guī)則》、《廣州仲裁委員會金融仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》的組成部分,。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項，適用《廣州仲裁委員會網(wǎng)絡仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會金融仲裁規(guī)則》,、《廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》的相關規(guī)定。

第十三條 規(guī)則 施行

本規(guī)則自2015年5月1日起施行,。