問：在“雙11”期間,，我在天貓商城網(wǎng)購一臺創(chuàng)維彩電，賣家在促銷中,，說購買該彩電贈送一個烏金木材質(zhì)的電視柜,，價格共計元。網(wǎng)上付款后,，昨日物流公司送來該貨物,。但我拆開包裝后發(fā)現(xiàn)彩電屏幕有非常明顯的刮痕，嚴(yán)重影響外觀和節(jié)目觀看效果,。另外,，電視柜也不是烏金木材質(zhì)的，而是普通的板材,，且有裂紋,。我隨即聯(lián)系賣家，但是買家卻說彩電發(fā)貨時是完好無損的,，是物流公司在運輸途中導(dǎo)致了屏幕刮痕,，因此拒絕承擔(dān)任何責(zé)任,。同時，買家說電視柜雖然不是烏金木材質(zhì)的,，但它是贈送品,，連保修都無權(quán)享受，因而拒絕退貨或賠償,。另外,，買家也沒有給我開具相關(guān)發(fā)票，跟他索取他說自己開的是網(wǎng)店,，不提供發(fā)票,。問：1、彩色電視存在刮痕,，賣家推脫說是物流公司的責(zé)任,，我該如何主張權(quán)利？2,、電視柜不是烏金木材質(zhì)的,，且質(zhì)量很差，我能否要求買家退貨,？3,、賣家以開的是網(wǎng)店為由而不提供發(fā)票，這種行為合法嗎,？

答：1,、根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條和《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定,、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù),。給消費者造成其他損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失,。本案中消費者網(wǎng)購的彩電存在刮痕,，具有明顯的質(zhì)量瑕疵，依法當(dāng)然可要求銷售者（賣家）修理,、更換或退貨,。同時，進行退貨,、更換,、修理的，經(jīng)營者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用,。

至于彩電刮痕是否由物流公司運輸中導(dǎo)致,，不影響消費者向銷售者主張權(quán)利,。因為除非法律規(guī)定或者買賣雙方另有約定，網(wǎng)購貨物毀損的風(fēng)險,，在到達賣家之前應(yīng)由賣家承擔(dān),，即使由于物流公司的原因?qū)е虏孰姵霈F(xiàn)刮痕，賣家也可向物流公司追償,，而這不影響買賣糾紛的處理,。另外,，《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。

值得注意的是，依照《消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定,，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果你在購買彩電時,，天貓商城作出了更有利于你的相關(guān)承諾（例如質(zhì)量保障承諾等）,，你也可向天貓商城主張權(quán)利。

2,、網(wǎng)購的電視柜當(dāng)然可以退貨,。首先，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款的規(guī)定,，經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實際上是普通板材,，且存在質(zhì)量瑕疵,，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符,，屬于典型的虛假宣傳，消費者當(dāng)然可以要求退貨,。

其次,，《消費者權(quán)益保護法》第二十五條賦予了網(wǎng)購消費者“無理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題,，在天貓網(wǎng)購的消費者也可以在七日內(nèi)無條件退貨,。

最后，所謂的電視柜屬于贈品,，因而不承擔(dān)任何責(zé)任的說法是錯誤的,。本案中并不適用《合同法》第一百九十一條“贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔(dān)責(zé)任”的規(guī)定,。因為消費者獲得電視柜的前提是必須購買彩電,，其與銷售者之間在本質(zhì)上形成的是買賣合同關(guān)系，而不是贈與關(guān)系,。故對于所購買的電視柜的質(zhì)量瑕疵,，銷售者仍承擔(dān)瑕疵擔(dān)保等責(zé)任。

3,、銷售者拒開發(fā)票的行為當(dāng)然不合法,。因為根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具,。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票,，明顯違法，消費者可以向稅務(wù)機關(guān)投訴,。

綜上所述,，你可以依法要求賣家修理、更換或退貨,，如給你造成其他損失的,，可同時要求賣家賠償損失。你可以請求消費者協(xié)會組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴,，必要時可直接向法院提起訴訟,。同時,，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的營業(yè)資格,、商品銷售信息網(wǎng)頁,、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容,、銷售承諾,，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等,。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性,，容易流失，必要時你可去公證處進行公證保全,，或者在訴至法院時申請證據(jù)保全,。