旅游糾紛索賠程序

賠償請(qǐng)求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請(qǐng)求書(shū)：請(qǐng)求人的姓名,、性別,、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱,、參加旅行團(tuán)的團(tuán)名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料,。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認(rèn)為不符合受理范圍的,，應(yīng)在收到賠償請(qǐng)求之日起10個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人,。對(duì)符合條件的賠償請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對(duì)案情進(jìn)行調(diào)查核實(shí),，主動(dòng)與賠償請(qǐng)求人協(xié)商解決糾紛,，在自愿的前提下達(dá)成協(xié)議。對(duì)協(xié)商處理失敗的,，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見(jiàn),，責(zé)成侵權(quán)方對(duì)游客進(jìn)行賠償，或直接動(dòng)用該旅行社質(zhì)量保證金對(duì)游客進(jìn)行賠償,。

行政復(fù)議程序：賠償請(qǐng)求人對(duì)質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的,，應(yīng)在接到?jīng)Q定書(shū)之日起15個(gè)工作日內(nèi)向上一級(jí)質(zhì)監(jiān)所申請(qǐng)復(fù)議;當(dāng)事人對(duì)復(fù)議決定不服的,，可以在收到復(fù)議書(shū)之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟,。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定,，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時(shí)效是一年,。逾期起訴的,，法院不予受理。

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