根據(jù)《旅行投訴處理辦法的規(guī)定,，因發(fā)生以下的爭議，可以向到底的旅游質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行投訴處理,。
第八條　投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：
　?。ㄒ唬┱J(rèn)為旅游經(jīng)營者違反合同約定的；
　?。ǘ┮蚵糜谓?jīng)營者的責(zé)任致使投訴人人身,、財(cái)產(chǎn)受到損害的；
　?。ㄈ┮虿豢煽沽?、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的,；
　?。ㄋ模┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的。
投訴流程及程序：可以參見下圖,，（圖片來源杭州市文化廣電旅游局）
處理結(jié)果：
旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理旅游投訴,，實(shí)行調(diào)解制度。在受理旅游投訴之日起60日內(nèi),，分別作出以下處理：　　
1.投訴雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,，制作《旅游投訴調(diào)解書，載明投訴請求,、查明的事實(shí),、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章,；
2.調(diào)解不成的,，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書,。
調(diào)解不成的,，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律,、法規(guī)的規(guī)定,，向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或者向人民法院提起訴訟,。