旅游過程中發(fā)生糾紛時(shí)如何維權(quán)？

一年一度的十一黃金周馬上來臨,，隨著人們收入的增加和消費(fèi)意識的增強(qiáng),，出門旅游的人越來越多，同時(shí)各地的旅游管理部門或旅游景點(diǎn)等也都提高了相應(yīng)的服務(wù)意識,，但是實(shí)踐中還會發(fā)生這樣那樣的旅游糾紛或矛盾,。比如因單純旅游合同或協(xié)議糾紛（如合同景點(diǎn)沒有看全、提供酒店不達(dá)標(biāo),、酒店發(fā)生飲食傷害等等）,、旅游過程中發(fā)生的人身傷害事故（比如交通事故傷害、旅游景點(diǎn)旅游中摔傷等等）,、旅游過程中發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失事故,、旅游出行交通工具晚點(diǎn)糾紛等等。如果遇到這些糾紛或問題時(shí),，如何處理呢,？建議可以采取下列措施：

1、及時(shí)保留好證據(jù),，比如及時(shí)報(bào)警,、錄音錄像、證人證言、住院病歷,、受傷照片,、有關(guān)票據(jù)等

2、要知道并了解一下我國法律法規(guī)對旅游消費(fèi)維權(quán)的一些規(guī)定,，這有利于維權(quán)的順利進(jìn)行,。比如我國《旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《合同法》,、《侵權(quán)責(zé)任法》、《旅行社條例》,、最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》等簡單的規(guī)定,。

3、如果萬一遭遇旅游糾紛或問題時(shí)的維權(quán)途徑如下：

（1）協(xié)商

在旅途中如發(fā)生旅游糾紛或問題,，可先與旅行社的領(lǐng)隊(duì)或?qū)в?/span>等進(jìn)行溝通,；如不能解決時(shí)，再與旅行社等及時(shí)聯(lián)系來妥善處理,。

（2）消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解

在與旅行社等協(xié)商不成時(shí),，可以通過消費(fèi)者協(xié)會等單位與旅行社等進(jìn)行調(diào)解解決,。

 （3）向有關(guān)主管行政部門投訴舉報(bào)

如果通過上述方式無法得到處理,，可以及時(shí)向政府旅游主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)提交賠償申請書和相關(guān)的證據(jù)資料,。同時(shí)要注意以下事項(xiàng)：

①要盡量具體詳細(xì)地將需要投訴舉報(bào)的事件寫清楚,，讓有關(guān)人員通過該申請書就知道這件事情的前因后果。

②要提供真實(shí)合法有效的相關(guān)證據(jù)來證實(shí)自己的請求,，包括但不限于旅游合同,、旅游行程表、旅游發(fā)票,、車船票據(jù),、門票、購物發(fā)票,、受傷照片,、錄音錄像、證人證言等材料,。

③根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定來依法提出賠償請求,。

（4）提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁

如通過上述措施無法處理完畢，同時(shí)在簽訂的《旅游合同》等材料中有申請仲裁條款的約定或事后與旅行社等達(dá)成協(xié)議,，可以憑借仲裁條款的約定或仲裁協(xié)議依法申請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁,。另外仲裁與訴訟只能選擇其中的一種方式來進(jìn)行處理，同時(shí)仲裁裁決也是有法律效力的，也可以依法向有關(guān)法院申請強(qiáng)制執(zhí)行,。

（5）向法院提起訴訟

消費(fèi)者有權(quán)可以直接選擇進(jìn)行起訴方式來解決,。如起訴的話，需要給法院提交民事起訴狀,，《旅游合同》等有關(guān)證據(jù)材料來進(jìn)行依法審理就是的,。

因此，呼吁人們外出旅游過程中要做文明旅游人,，要初步了解一些我國法律法規(guī)對旅游糾紛或問題的規(guī)定,，但是萬一遇到有關(guān)旅游糾紛或問題時(shí)，一定要及時(shí)收集并保留有關(guān)證據(jù),，通過協(xié)商,、消協(xié)調(diào)解、有關(guān)主管部門投訴,、仲裁或訴訟等方式來及時(shí)維權(quán),。