生活中人人都會成為消費者,，而此時如果不對其合法權(quán)益加以保護的話,，勢必會造成市場的混亂，經(jīng)常聽到說要保護消費者的權(quán)益,，那么對于這里的消費者權(quán)益,，大家知道究竟是指什么嗎?而保護消費者權(quán)益的途徑又有哪些?

消費者的合法權(quán)益

消費者權(quán)益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權(quán)益,。 消費者權(quán)益,，是一定社會經(jīng)濟關(guān)系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者享有以下九種權(quán)利：

1,、安全權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務時人身財產(chǎn)不得受侵害;

2,、知情權(quán),。即消費者享有知悉所購買商品或服務真實情況的權(quán)利;

3、自主選擇權(quán),。即消費者在購買商品或接受服務時有自主選擇的權(quán)利,，不受他人脅迫;

4、公平交易權(quán)。即消費者在質(zhì)量,、價格,、計量交易條件等方面享有與所有消費者、經(jīng)營者同等的權(quán)利;

5,、求償權(quán),。即消費者的權(quán)益受到損害時有獲得賠償?shù)臋?quán)利;

6、結(jié)社權(quán),。即消費者有成立維護自身權(quán)利的組織,，也就是當前的消費者協(xié)會;

7、受教育權(quán),。即消費者有獲得消費者權(quán)益方面知識的權(quán)利;

8,、受尊重權(quán)。即消費者在購買商品或接受服務時人格尊嚴,、民族習慣等受到尊重的權(quán)利;

9,、監(jiān)督權(quán)。即消費者有對商品,、服務,、經(jīng)營者、國家機關(guān)及其工作人員在消費者維權(quán)方面進行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費者合法權(quán)益的保護途徑

商家侵犯消費者權(quán)益時,，消費者可以通過以下途徑進行合法權(quán)益保護：

(一)協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭議后,，經(jīng)營者與消費者兩方以平等自愿為前提,，針對有關(guān)爭議進行相關(guān)協(xié)商，以求得達成公平合理的解決爭議協(xié)議的一種方式,。協(xié)商和解具有高效,、簡便、經(jīng)濟等優(yōu)點,，而且程序簡單,、節(jié)省時間和精力。

(二)調(diào)解,?！断M者權(quán)益保護法》中規(guī)定的保護消費者權(quán)益的調(diào)解，主要是指消費者協(xié)會的調(diào)解,。消費者協(xié)會調(diào)解一般由消費者協(xié)會,、經(jīng)營者和消費者三方參加，消費者協(xié)會起著居中調(diào)解的作用,，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,，但是并不能代替消費者或者經(jīng)營者做出有關(guān)決定,。

(三)申訴。當消費者認為自己合法的消費權(quán)益受到損害時,，可以向行政機關(guān)要求予以相關(guān)的保護,。國家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護消費者合法權(quán)益的法律依據(jù),。

(四)仲裁,。經(jīng)營者和消費者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭議提交給仲裁機構(gòu),，由仲裁機構(gòu)進行裁決,。仲裁一般由仲裁機構(gòu)、經(jīng)營者和消費者此三方參加,，仲裁在程序上不像訴訟嚴格,，當事人享有較大自主權(quán)，很多環(huán)節(jié)可以被簡化,，有關(guān)文書的格式甚至裁決書的內(nèi)容和形式,，也可以靈活處理。

(五)訴訟,?！断M者權(quán)益保護法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟,。即消費者在自己的合法權(quán)益受到侵害時,，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費爭議,，從而維護自己合法的消費權(quán)益,。即在國家審判權(quán)力介入之下，依法對消費糾紛通過國家的司法程序進行解決,。

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條,，當消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的時候，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟,。

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