生活中人人都會(huì)成為消費(fèi)者,，而此時(shí)如果不對(duì)其合法權(quán)益加以保護(hù)的話,，勢(shì)必會(huì)造成市場(chǎng)的混亂,，經(jīng)常聽(tīng)到說(shuō)要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，那么對(duì)于這里的消費(fèi)者權(quán)益,，大家知道究竟是指什么嗎?而保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑又有哪些?

消費(fèi)者的合法權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí),，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。 消費(fèi)者權(quán)益,，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利,。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有以下九種權(quán)利：

1、安全權(quán),。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人身財(cái)產(chǎn)不得受侵害;

2,、知情權(quán)。即消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買商品或服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利;

3,、自主選擇權(quán),。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)有自主選擇的權(quán)利，不受他人脅迫;

4,、公平交易權(quán),。即消費(fèi)者在質(zhì)量,、價(jià)格,、計(jì)量交易條件等方面享有與所有消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者同等的權(quán)利;

5,、求償權(quán),。即消費(fèi)者的權(quán)益受到損害時(shí)有獲得賠償?shù)臋?quán)利;

6、結(jié)社權(quán),。即消費(fèi)者有成立維護(hù)自身權(quán)利的組織,，也就是當(dāng)前的消費(fèi)者協(xié)會(huì);

7、受教育權(quán),。即消費(fèi)者有獲得消費(fèi)者權(quán)益方面知識(shí)的權(quán)利;

8,、受尊重權(quán)。即消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)人格尊嚴(yán),、民族習(xí)慣等受到尊重的權(quán)利;

9,、監(jiān)督權(quán)。即消費(fèi)者有對(duì)商品,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在消費(fèi)者維權(quán)方面進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利,。

消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)途徑

商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益時(shí),，消費(fèi)者可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行合法權(quán)益保護(hù)：

(一)協(xié)商和解，是指在發(fā)生爭(zhēng)議后,，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者兩方以平等自愿為前提,，針對(duì)有關(guān)爭(zhēng)議進(jìn)行相關(guān)協(xié)商,，以求得達(dá)成公平合理的解決爭(zhēng)議協(xié)議的一種方式。協(xié)商和解具有高效,、簡(jiǎn)便,、經(jīng)濟(jì)等優(yōu)點(diǎn)，而且程序簡(jiǎn)單,、節(jié)省時(shí)間和精力,。

(二)調(diào)解?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)解,，主要是指消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解一般由消費(fèi)者協(xié)會(huì),、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者三方參加,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)起著居中調(diào)解的作用，也可以提出解決糾紛的有關(guān)方案或者建議,，但是并不能代替消費(fèi)者或者經(jīng)營(yíng)者做出有關(guān)決定,。

(三)申訴。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為自己合法的消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí),，可以向行政機(jī)關(guān)要求予以相關(guān)的保護(hù),。國(guó)家工商行政管理總局制定的相關(guān)行政規(guī)章，都可以作為行政部門及相關(guān)人員履行自己保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù),。

(四)仲裁,。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者如果有相關(guān)仲裁協(xié)議，即可根據(jù)仲裁協(xié)議將爭(zhēng)議提交給仲裁機(jī)構(gòu),，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決,。仲裁一般由仲裁機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者此三方參加,，仲裁在程序上不像訴訟嚴(yán)格,，當(dāng)事人享有較大自主權(quán)，很多環(huán)節(jié)可以被簡(jiǎn)化,，有關(guān)文書(shū)的格式甚至裁決書(shū)的內(nèi)容和形式,，也可以靈活處理。

(五)訴訟,?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的訴訟途徑，一般指的是民事方面的訴訟,。即消費(fèi)者在自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),，可以向人民法院提起訴訟，要求人民法院解決消費(fèi)爭(zhēng)議，從而維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益,。即在國(guó)家審判權(quán)力介入之下,，依法對(duì)消費(fèi)糾紛通過(guò)國(guó)家的司法程序進(jìn)行解決。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條,，當(dāng)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的時(shí)候,，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

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