目前，許多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出了付費(fèi)會(huì)員模式,，承諾消費(fèi)者按期購(gòu)買會(huì)員可以獲得相應(yīng)期限內(nèi)平臺(tái)更全面或更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。但如果會(huì)員服務(wù)協(xié)議對(duì)服務(wù)到期時(shí)間僅規(guī)定到某日，消費(fèi)者的會(huì)員權(quán)益究竟應(yīng)該在當(dāng)天何時(shí)過期呢,？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了石某訴A公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛一案，認(rèn)定A公司制定的《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》屬于格式條款,，應(yīng)按照通常理解進(jìn)行解釋,，會(huì)員期限應(yīng)涵蓋該自然日的全部時(shí)間，判令被告A公司向原告石某的賬號(hào)提供VIP會(huì)員權(quán)益一日,，駁回原告石某的其他訴訟請(qǐng)求,。目前該案判決已經(jīng)生效。

案情回顧：

2021年6月9日20時(shí)46分48秒,，原告石某在被告A公司運(yùn)營(yíng)的視頻平臺(tái)付款開通了為期一個(gè)月的VIP會(huì)員服務(wù),。2021年7月9日23時(shí)28分，石某想要使用該會(huì)員權(quán)益時(shí),，被告知其會(huì)員權(quán)益已到期終止,，無(wú)法使用。石某認(rèn)為,，自己與被告A公司之間存在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系,，根據(jù)涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》及被告官網(wǎng)中的會(huì)員期限說(shuō)明,，有理由相信該會(huì)員權(quán)益的截止日期為2021年7月9日24時(shí)，A公司提前單方面終止合同構(gòu)成違約,。于是,，石某將被告A公司起訴到了法院。

被告A公司辯稱,，原告引用的關(guān)于會(huì)員有效期的問答僅是被告官網(wǎng)“幫助中心”欄目中的溫馨說(shuō)明,，并未寫入《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，不屬于格式條款,。在用戶購(gòu)買會(huì)員過程中,，被告已通過《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》和查看會(huì)員中心訂單的方式明確告知用戶會(huì)員有效期的計(jì)算及查看方式，使用會(huì)員業(yè)務(wù)期間,，用戶也可以通過多種途徑確認(rèn)會(huì)員有效期,。原告石某選擇購(gòu)買一個(gè)月會(huì)員服務(wù)，對(duì)應(yīng)的服務(wù)期限為一個(gè)自然月,，即到整月截止日與開通時(shí)間點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的時(shí)間點(diǎn),，被告已履行完畢服務(wù)協(xié)議，不存在違約行為,。

爭(zhēng)議焦點(diǎn)：

涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款是否有效,？被告是否存在違約行為？如存在違約行為,，如何承擔(dān)責(zé)任,？

法院經(jīng)審理認(rèn)為：

涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》是被告預(yù)先擬定并面向眾多VIP會(huì)員重復(fù)使用的條款，VIP會(huì)員對(duì)于該協(xié)議只能接受或拒絕,，不能與被告進(jìn)行協(xié)商,，因此該協(xié)議屬于格式條款。涉案條款內(nèi)容并不存在無(wú)效的情形,，應(yīng)為有效,，被告應(yīng)當(dāng)按照約定的會(huì)員服務(wù)期限為原告提供服務(wù)。

涉案《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》約定“您的VIP會(huì)員服務(wù)的服務(wù)期限以您自行選擇并支付相應(yīng)會(huì)員費(fèi)用對(duì)應(yīng)的服務(wù)期限為準(zhǔn),，自您成為VIP會(huì)員之時(shí)起算……VIP會(huì)員服務(wù)期限自當(dāng)前服務(wù)周期屆滿之日起終止,。”被告官網(wǎng)中關(guān)于會(huì)員有效期的說(shuō)明為“開通一個(gè)月的會(huì)員的有效期是：從您開通會(huì)員當(dāng)天開始,，到下月同一時(shí)間截止（例：7月28日開通會(huì)員,，有效期為：7月28日-8月28日）?！彪p方產(chǎn)生爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于會(huì)員服務(wù)結(jié)束的時(shí)間應(yīng)為2021年7月9日20時(shí)46分48秒還是該日24時(shí),。

法院認(rèn)為，會(huì)員權(quán)益應(yīng)涵蓋至該自然日的全部時(shí)間,。首先,，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議相應(yīng)條款中關(guān)于服務(wù)期限屆滿的計(jì)算單位表述為“日”,，按照一般理解，“日”應(yīng)該涵蓋該自然日的全部時(shí)間,。其次,，涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，在存在兩種解釋時(shí),，應(yīng)按照有利于非格式條款提供方進(jìn)行理解,。此外，被告在其網(wǎng)站的“幫助中心”中對(duì)于會(huì)員有效期的說(shuō)明,，雖然不是涉案會(huì)員服務(wù)協(xié)議中的內(nèi)容,，但是也具有對(duì)相應(yīng)格式條款進(jìn)行解釋的效果。由于“到期時(shí)間”的提示在用戶充值成為會(huì)員后方可查看,，不能視為在合同成立之前已經(jīng)明確告知用戶的內(nèi)容,。綜上，被告提前結(jié)束向原告提供會(huì)員服務(wù)的行為構(gòu)成違約,，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。

裁判結(jié)果：

法院判令被告A公司向原告石某的賬號(hào)提供VIP會(huì)員權(quán)益一日，駁回原告石某的其他訴訟請(qǐng)求,。目前該案判決已經(jīng)生效,。

法官說(shuō)法：

“一對(duì)眾”型互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)通過格式條款約定會(huì)員服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，有行業(yè)必要性和現(xiàn)實(shí)合理性,，但提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),，不能以使用代替同意的方式限縮已承諾用戶的合同權(quán)利。對(duì)于可能影響用戶實(shí)質(zhì)權(quán)利的條款,，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)以精準(zhǔn)的表達(dá)明確服務(wù)內(nèi)容,，避免產(chǎn)生歧義，進(jìn)而損害消費(fèi)者權(quán)益,。

本案的關(guān)鍵在于“會(huì)員期間”條款的效力及理解,。平臺(tái)對(duì)于會(huì)員到期時(shí)間并未精準(zhǔn)表述，雖然僅涉及數(shù)小時(shí)的差異,，但是可能影響到所有用戶的實(shí)質(zhì)權(quán)利?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者,，在其運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站中對(duì)其服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行說(shuō)明，該內(nèi)容雖然并非會(huì)員服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容,，但是具有對(duì)相關(guān)格式條款進(jìn)行解釋的效果,，同時(shí)會(huì)使其服務(wù)的用戶產(chǎn)生合理的期待，同樣應(yīng)符合法律規(guī)定,。

在案件審理過程中,，法院注意到被告已在官網(wǎng)會(huì)員權(quán)益說(shuō)明中將會(huì)員到期時(shí)間精準(zhǔn)到了時(shí)和分,。在一審判決生效后，平臺(tái)再次在會(huì)員訂單詳情中將會(huì)員到期時(shí)間進(jìn)行了修改,，變更為最后一日的23時(shí)59分59秒,。本案的判決敦促平臺(tái)明晰了會(huì)員用戶的權(quán)利內(nèi)容，促使平臺(tái)進(jìn)一步提供更加人性化的服務(wù),，保障了消費(fèi)者的知情權(quán),。

來(lái)源：北京互聯(lián)網(wǎng)法院