共享充電寶解決了人們外出時(shí)對于手機(jī)的“電量焦慮”,。然而,，隨著用戶規(guī)模及使用場景的不斷擴(kuò)大，共享充電寶價(jià)格貴,、好借不好還,、歸還后仍計(jì)費(fèi)等問題也成了消費(fèi)者吐槽的“痛點(diǎn)”，充電寶“刺客”成了熱議話題,。那么,，被共享充電寶侵害的用戶應(yīng)如何維權(quán)呢？

亂象1：幾小時(shí)租借費(fèi)抵上新購價(jià)

如今,，共享充電寶的租借價(jià)格每小時(shí)已由最初的0.5元至1元普遍上漲為4元至6元,，在車站、熱門景點(diǎn)等場所的價(jià)格甚至可高達(dá)每小時(shí)8元至10元,?？梢哉f，幾小時(shí)的租借費(fèi)用即可購買一個新的充電寶,。共享充電寶不僅租借價(jià)格攀升,，而且還時(shí)常存在充電慢甚至因電量不足,、充電寶損壞等原因無法充電以及歸還困難的問題。

從法律關(guān)系上來看,，消費(fèi)者通過掃碼并確認(rèn)租借的方式租用共享充電寶,，是通過網(wǎng)絡(luò)與共享充電寶經(jīng)營者訂立了租賃合同，雙方之間形成租賃合同法律關(guān)系,。根據(jù)我國民法典第七百零八條的規(guī)定,，出租人應(yīng)當(dāng)按照約定將租賃物交付承租人，并在租賃期限內(nèi)保持租賃物符合約定的用途,，即出租人負(fù)有適租義務(wù),。同時(shí)，民法典第四百九十六條中規(guī)定,，采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。此外,，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定,，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,。

因此，共享充電寶經(jīng)營者作為出租人,，應(yīng)確保其提供的充電寶可正常使用,。若因經(jīng)營者原因?qū)е孪M(fèi)者無法正常使用或正常歸還充電寶，由此產(chǎn)生的費(fèi)用應(yīng)由經(jīng)營者負(fù)擔(dān),。否則,，經(jīng)營者將可能構(gòu)成合同違約并侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

亂象2：歸還后仍計(jì)費(fèi)  

當(dāng)前的共享充電寶市場還存在著多種扣費(fèi)亂象,。

“歸還后仍計(jì)費(fèi)”問題成為共享充電領(lǐng)域投訴的重災(zāi)區(qū),。消費(fèi)者陳某曾向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會投訴：其在租借了1小時(shí)充電寶后共享充電寶小程序已顯示歸還成功，訂單卻一直持續(xù)計(jì)費(fèi)3天,。如前所述,，共享充電寶經(jīng)營者與消費(fèi)者之間構(gòu)成租賃合同關(guān)系，而當(dāng)消費(fèi)者結(jié)束充電,、成功歸還充電寶時(shí),，雙方的租賃合同終止。此時(shí)共享充電寶經(jīng)營者不再具有收取租賃費(fèi)用的合法依據(jù)，因其內(nèi)部設(shè)備或系統(tǒng)故障未顯示成功歸還信息,，由此產(chǎn)生的持續(xù)計(jì)費(fèi)應(yīng)由其自行負(fù)擔(dān),。若仍繼續(xù)對消費(fèi)者收取租借費(fèi)用，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條,，消費(fèi)者享有獲得賠償?shù)臋?quán)利,，經(jīng)營者對其多收取的費(fèi)用應(yīng)予返還并賠償租借者因此受到的損失。

深圳市消費(fèi)者委員會針對多種品牌共享充電寶曾進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查,，結(jié)果發(fā)現(xiàn),，95%的共享充電寶投放點(diǎn)未以顯著方式提醒消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。掃碼租借時(shí)顯示的與歸還時(shí)的收費(fèi)價(jià)格不一致,，也是消費(fèi)者吐槽的重點(diǎn)之一,。據(jù)某地消費(fèi)者反映，其在租借共享充電寶時(shí)收費(fèi)規(guī)則為每小時(shí)3元,，24小時(shí)封頂價(jià)格36元,；而歸還時(shí)則變更為每小時(shí)4元，24小時(shí)封頂價(jià)格68元,。共享充電寶經(jīng)營者上述單方變更租借計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為，涉嫌違反了與消費(fèi)者之間原租賃協(xié)議的約定,，并侵害了消費(fèi)者的知情權(quán),。民法典第五百四十三條規(guī)定，當(dāng)事人協(xié)商一致,，可以變更合同,。第四百九十六條中規(guī)定，采用格式條款訂立合同的,，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款,。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,，對方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容,。因此，合同的變更須經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商一致方能發(fā)生相應(yīng)法律效力,。共享充電寶經(jīng)營者欲變更計(jì)費(fèi)規(guī)則時(shí),，需按照法定要求進(jìn)行事前公示，采取合理方式提醒消費(fèi)者注意并取得對方同意,，否則變更條款不對消費(fèi)者發(fā)生法律效力,，經(jīng)營者擅自變更計(jì)費(fèi)規(guī)則并扣費(fèi)的行為構(gòu)成違約。同時(shí),，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條的規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格或者服務(wù)的費(fèi)用等有關(guān)情況,。據(jù)此，共享充電寶經(jīng)營者應(yīng)對其租賃收費(fèi)進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià),，未提前告知就擅自變更租賃收費(fèi)規(guī)則的行為將侵害消費(fèi)者知情權(quán),。

此外，曾有多名消費(fèi)者向市場監(jiān)督管理部門投訴,，在使用并歸還共享充電寶后被莫名自動扣除數(shù)百元會員費(fèi),。至于何時(shí)開通了會員，消費(fèi)者毫不知情,。后經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費(fèi)者之所以被扣費(fèi)，是因經(jīng)營者在其提供的用戶協(xié)議中設(shè)置了“租用即默認(rèn)開通該品牌共享充電寶會員”的條款,。后市場監(jiān)督管理部門對該共享充電寶經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行了約談,，并責(zé)令其整改。依照民法典的規(guī)定,，由于經(jīng)營者并未對與消費(fèi)者權(quán)益有重大利害關(guān)系的格式條款文本條款進(jìn)行符合法律要求的顯著提示,，這屬于違反法律規(guī)定的“霸王條款”，消費(fèi)者可主張?jiān)搩?nèi)容對其無法律約束力,。

亂象3：虛假彈窗廣告泛濫

共享充電寶還存在虛假彈窗廣告泛濫的問題：王某在使用共享充電寶時(shí)掃碼后彈出了“充電刮刮樂”的抽獎界面,，他點(diǎn)擊后中獎并顯示“填寫個人信息后即可領(lǐng)取”，王某填寫個人信息并提交后頁面卻彈出了“您已購買成功”的提示,。經(jīng)詢問客服后方知,，他所提交的個人信息視為購買了相應(yīng)獎品。此外,，有消費(fèi)者充電時(shí)曾遇到過廣告推送“輸入手機(jī)號免費(fèi)領(lǐng)高保額保險(xiǎn)”,，但在輸入電話和個人信息后在不知情的情況下“被購買”了保險(xiǎn)，導(dǎo)致每月自動扣費(fèi)等花式騙局,。

根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條和第十六條的規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,、準(zhǔn)確,，不得以虛假或者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者，否則將被認(rèn)定為欺詐行為,。民法典第一百四十八條明確規(guī)定,，一方以欺詐手段，使對方在違背真實(shí)意思的情況下實(shí)施的民事法律行為,，受欺詐方有權(quán)請求人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷,。據(jù)此,，上述種種以免費(fèi)領(lǐng)取名義誘騙消費(fèi)者購買商品或服務(wù)、或以含義不清引人誤解的宣傳表述誤導(dǎo)消費(fèi)者購物的行為均涉嫌構(gòu)成欺詐消費(fèi)者行為,，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)等合法權(quán)益,。對于相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)賣方通過欺詐消費(fèi)者方式訂立的上述買賣合同、保險(xiǎn)合同等,，消費(fèi)者均可請求撤銷,。同時(shí)，廣告法中也規(guī)定,，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容,，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,。廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性,，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。廣告發(fā)布者依據(jù)法律,、行政法規(guī)查驗(yàn)有關(guān)證明文件,，核對廣告內(nèi)容。對內(nèi)容不符或者證明文件不全的廣告,，廣告發(fā)布者不得發(fā)布,。因此，共享充電寶經(jīng)營企業(yè)作為彈窗廣告的發(fā)布者,，負(fù)有對內(nèi)容審核的義務(wù),。若其未盡到義務(wù)發(fā)布了虛假廣告，或者明知虛假仍然發(fā)布并推薦的,，構(gòu)成對消費(fèi)者的欺詐或致使其合法權(quán)益受到損害，將與廣告主等承擔(dān)連帶責(zé)任,，消費(fèi)者還可選擇要求充電寶經(jīng)營企業(yè)先行賠償,。同時(shí)，廣告法第五十五條規(guī)定,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍代理、發(fā)布的,，由市場監(jiān)督管理部門沒收廣告費(fèi)用,，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的,，處20萬元以上100萬元以下的罰款,。該法第五十九條及第六十條還規(guī)定，廣告不具有可識別性的或者廣告發(fā)布者未對廣告內(nèi)容進(jìn)行核對的,，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正,，并可分別對廣告發(fā)布者處以10萬元以下、5萬元以下的罰款。因此,，除民事法律責(zé)任外,，共享充電寶經(jīng)營者作為廣告發(fā)布者還可能因其彈窗推送虛假廣告的行為承擔(dān)相應(yīng)的行政責(zé)任。

另外,，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》第七條及第八條之規(guī)定,，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，顯著標(biāo)明“廣告”,；不得以欺騙方式誘使用戶點(diǎn)擊廣告內(nèi)容,。去年9月起施行的《互聯(lián)網(wǎng)彈窗信息推送服務(wù)管理規(guī)定》第五條中也規(guī)定，不得以彈窗信息推送方式呈現(xiàn)惡意引流跳轉(zhuǎn)的第三方鏈接,、二維碼等信息,，不得通過彈窗信息推送服務(wù)誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊，實(shí)施流量造假,、流量劫持,。因此，如果共享充電寶小程序以抽獎,、免費(fèi)贈送等方式誘騙消費(fèi)者點(diǎn)擊虛假廣告,，也違反了上述辦法及管理規(guī)定。

亂象4：套取個人信息牟利

共享充電寶經(jīng)營者在其借還充電寶的主頁面向用戶彈窗推送虛假廣告的過程中,，往往伴隨套取用戶個人信息的行為,。消費(fèi)者李某曾反映，其在成功租借某品牌共享充電寶后小程序便彈出了紅包界面,，指引其前往抽獎轉(zhuǎn)盤,，參與抽獎后彈出“恭喜你免費(fèi)抽蘋果手機(jī)”，點(diǎn)擊領(lǐng)取后則跳轉(zhuǎn)至“免費(fèi)領(lǐng)某保險(xiǎn)”頁面,，需要填寫姓名,、手機(jī)號碼、身份證號,、地址等全套個人信息,，并勾選“本人同意領(lǐng)取贈險(xiǎn)，已閱讀活動規(guī)則”等,，隨后卻被告知“如您符合申請贈險(xiǎn)條件,，保險(xiǎn)公司會通過您預(yù)留的信息與您聯(lián)系?！备鶕?jù)業(yè)內(nèi)人士反映,，上述抽獎廣告實(shí)為套取用戶個人信息出售給保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的虛假廣告，廣告主會依據(jù)收集到的銷售線索數(shù)即個人信息數(shù)量向共享充電寶經(jīng)營者支付廣告費(fèi)用,。而提交了個人信息的用戶,，此后則可能頻繁收到產(chǎn)品推銷,、保險(xiǎn)代理等電話短信騷擾。

我國民法典,、個人信息保護(hù)法,、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等多部法律均規(guī)定自然人的個人信息受法律保護(hù),，任何組織或者個人不得非法收集,、使用、加工,、傳輸他人個人信息,，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息,。處理個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法,、正當(dāng)、必要和誠信原則,，不得通過誤導(dǎo),、欺詐、脅迫等方式處理個人信息,。因此,，共享充電寶經(jīng)營者向用戶彈窗推送包含以誤導(dǎo)、欺詐方式套取個人信息內(nèi)容的虛假廣告并向保險(xiǎn)公司等提供,，涉嫌非法收集,、使用消費(fèi)者個人信息，屬于侵犯個人信息的違法行為,。消費(fèi)者若因在上述場景下填寫個人信息遭受隱私泄露或財(cái)產(chǎn)損失,，可要求共享充電寶經(jīng)營企業(yè)及委托其發(fā)布上述廣告的企業(yè)停止侵害、消除影響乃至賠償損失,。若企業(yè)拒絕承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任,，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會、市場監(jiān)督管理部門和互聯(lián)網(wǎng)管理部門等投訴舉報(bào),。

面對廣大群眾對共享充電寶日益增長的需求與亂象多發(fā)之間的矛盾，經(jīng)營者,、消費(fèi)者,、相關(guān)監(jiān)督管理部門及消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會等社會團(tuán)體必須協(xié)同發(fā)力，共同促進(jìn)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,。

就經(jīng)營者而言,，應(yīng)增強(qiáng)自身法律意識，依法依規(guī)誠信經(jīng)營,，確保所提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,，定期維護(hù)更新充電寶及相關(guān)租賃設(shè)備系統(tǒng),，為消費(fèi)者提供數(shù)量及位置分布合理的歸還點(diǎn)，并對歸還點(diǎn)數(shù)量,、位置等信息及時(shí)更新,，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、刪除無效“霸王條款”等避免“亂扣費(fèi)”現(xiàn)象的發(fā)生,，強(qiáng)化對所推送彈窗廣告的內(nèi)容審核,，并切實(shí)履行好對消費(fèi)者個人信息的保護(hù)義務(wù)。

就消費(fèi)者而言,，應(yīng)盡量選擇租借信譽(yù)較好品牌的共享充電寶,，并注意仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議，特別是計(jì)費(fèi)規(guī)則,、歸還規(guī)則等,，確保收到歸還成功的提示，謹(jǐn)慎填寫個人信息,。一旦權(quán)益受損要保留好相關(guān)照片,、錄音錄像證據(jù)，積極主動維護(hù)自身合法權(quán)益,，及時(shí)向監(jiān)管部門投訴或維權(quán),。

就相關(guān)監(jiān)督管理部門而言，應(yīng)依法加強(qiáng)市場監(jiān)管,、巡查以及普法宣傳,，暢通投訴舉報(bào)渠道，積極查處共享充電寶行業(yè)中的違法侵權(quán)行為,，并加強(qiáng)打擊力度,，提升不良商家的違法成本。