• 【發(fā)布單位】82301
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1993-07-26
• 【生效日期】1993-10-01
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

云南省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例

云南省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益條例
 
（1993年7月26日云南省第八屆人民代表大會(huì)
 常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)1993年7月26日公布
 自1993年10月1日起施行）
 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)民法通則》和有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合本省實(shí)際,，制定本條例。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指購(gòu)買用于生活消費(fèi)的商品和接受有償服務(wù)的個(gè)人和單位,。

 本條例所稱經(jīng)營(yíng)者，是指向消費(fèi)者提供商品和有償服務(wù)的生產(chǎn)者,、銷售者和服務(wù)者,。



 第三條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿,、公平,、等價(jià)和誠(chéng)實(shí)信用的原則,。



 第四條 對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的賠償，實(shí)行賠償直接損失和間接損失相結(jié)合的原則,。



 第五條 本條例由各級(jí)人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施,，以工商行政管理部門(mén)為主，會(huì)同技術(shù)監(jiān)督,、商檢,、衛(wèi)生、檢疫等部門(mén)具體貫徹執(zhí)行,。

 司法機(jī)關(guān)應(yīng)依法履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé),。

 新聞機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第六條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、計(jì)量、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生等方面真實(shí)情況的權(quán)利；

 （二）自由選購(gòu)商品和自擇服務(wù)項(xiàng)目的權(quán)利,；

 （三）獲得衛(wèi)生,、質(zhì)量、計(jì)量,、安全等保障的權(quán)利,；

 （四）在財(cái)產(chǎn)、人身安全和名譽(yù)受到侵害時(shí),，依法獲得補(bǔ)救或者賠償?shù)臋?quán)利,；

 （五）對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作進(jìn)行監(jiān)督和提出批評(píng)、建議的權(quán)利,；

 （六）向有關(guān)部門(mén)投訴或者向人民法院提起訴訟的權(quán)利,；

 （七）法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他權(quán)利,。



 第七條 消費(fèi)者應(yīng)履行下列義務(wù)：

 （一）遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共利益,；

 （二）選購(gòu)商品或者接受服務(wù)時(shí),，應(yīng)當(dāng)尊重經(jīng)營(yíng)者的勞動(dòng)和合法權(quán)益。

 （三）按商品使用說(shuō)明安裝,、使用和維護(hù)保養(yǎng)商品,；

 （四）因合法權(quán)益受到侵害而投訴、提起訴訟時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況,，并提供有關(guān)證據(jù),；

 （五）法律、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù),。




 第三章 經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任





 第八條 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提從商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī),、規(guī)章的規(guī)定和經(jīng)營(yíng)者的承諾以及雙方的約定,。



 第九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明商品和服務(wù)的有關(guān)情況，不得經(jīng)營(yíng)國(guó)家禁止生產(chǎn)和銷售的商品,，不得以偽充真,，以劣充優(yōu)，不得作虛假宣傳,，不得強(qiáng)行出售和搭售商品,，不得強(qiáng)行提供服務(wù)。



 第十條 國(guó)家規(guī)定實(shí)行包修,、包換,、包退的商品，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行,。經(jīng)營(yíng)者承諾或者與消費(fèi)者約定承擔(dān)包修,、包換、包退或者其他質(zhì)量保證責(zé)任的,，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行承諾或者約定。



 第十一條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn),，接受消費(fèi)者的監(jiān)督,，并為消費(fèi)者行使權(quán)利提供必要的條件。



 第十二條 經(jīng)營(yíng)者不得以任何方式和借口限制消費(fèi)者的合法權(quán)益,，或者實(shí)施不利于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施,。



 第十三條 商品達(dá)不到國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的等級(jí)、尚能使用的,，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明“次品”或者“處理品”字樣,。



 第十四條 進(jìn)口商品應(yīng)當(dāng)經(jīng)商檢部門(mén)檢驗(yàn)合格，加貼認(rèn)證標(biāo)志,，用中文標(biāo)明產(chǎn)地,、廠名，并附中文說(shuō)明書(shū),，方能銷售,。




 第四章 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織





 第十五條 經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)，以工商行政管理部門(mén)為主，建立由有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各方代表組成的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì),。

 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)是協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,、對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的、具有法人資格的社會(huì)組織,。



 第十六條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)履行下列職責(zé)：

 （一）受理消費(fèi)者投訴,，并對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解和仲裁,；

 （二）支持或者代表消費(fèi)者,，對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟；

 （三）參與對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查,、檢測(cè)工作，組織評(píng)選和推薦消費(fèi)者信得過(guò)的商品和企業(yè)的活動(dòng),；

 （四）向消費(fèi)者提供消費(fèi)知識(shí)和法律,、法規(guī)等咨詢服務(wù)；

 （五）對(duì)涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映,、建議和查詢；

 （六）運(yùn)用新聞媒介對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行公開(kāi)揭露和批評(píng),，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理,。




 第五章 法律責(zé)任





 第十七條 違反本條例和有關(guān)法律、法規(guī),、規(guī)章,，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,。

 應(yīng)當(dāng)追究行政責(zé)任的,，由有關(guān)行政機(jī)關(guān)依照規(guī)定的程序辦理；構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第十八條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)其合法權(quán)益受到侵害的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。屬于商品生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償,。

 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受到侵害的,，由服務(wù)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。



 第十九條 經(jīng)營(yíng)者租賃商店的柜臺(tái)和展銷會(huì)的場(chǎng)地提供商品和服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)舉辦者承擔(dān)連帶責(zé)任。

 經(jīng)營(yíng)者利用廣告宣傳后提供商品和服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,，廣告經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。



 第二十條 消費(fèi)者對(duì)其權(quán)益受到的損害有部份過(guò)錯(cuò)的,，應(yīng)當(dāng)減輕經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,。全部是消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)造成的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任,。



 第二十一條 侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，經(jīng)營(yíng)者按照下列方式承擔(dān)民事責(zé)任：

 （一）停止侵害；

 （二）恢復(fù)原狀,；

 （三）消除影響,，恢復(fù)名譽(yù)，賠禮道歉,；

 （四）修理,、重作、更換,；

 （五）包修,、包換、包退或者履行其他質(zhì)量保證責(zé)任,；

 （六）退還貨款或者服務(wù)費(fèi),；

 （七）退還多收的貨款或者服務(wù)費(fèi)；

 （八）補(bǔ)齊商品數(shù)量或者服務(wù)內(nèi)容,；

 （九）賠償損失,。

 以上方式，可單獨(dú)適用,，也可以合并適用,。



 第二十二條 違反本條例造成消費(fèi)者人身傷害的，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外,，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)受害者治療期間的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi),、因誤工減少的收入以及生活補(bǔ)助等費(fèi)用,。對(duì)因受傷害而完全喪失勞動(dòng)能力并且有撫養(yǎng)和贍養(yǎng)責(zé)任的受害者，應(yīng)當(dāng)支付被撫養(yǎng)和贍養(yǎng)人員的必要的生活費(fèi),。

 違反本條例造成消費(fèi)者死亡的,，經(jīng)營(yíng)者除承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi),、撫血費(fèi),、死者生產(chǎn)撫養(yǎng)、贍養(yǎng)人員所必要的生活費(fèi)等費(fèi)用。



 第二十三條 由于消費(fèi)者的過(guò)錯(cuò)致使經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益受到侵害的,，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。



 第二十四條 以暴力、威脅手段阻礙保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。

 拒絕,、阻礙保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)工作人員依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，違反《
中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的，由公安機(jī)關(guān)依法處理,。



 第二十五條 工商行政管理,、技術(shù)監(jiān)督、商檢,、衛(wèi)生,、檢疫等有關(guān)行政管理部門(mén)及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益組織的工作人員，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的法律,、法規(guī),，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。對(duì)在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作中玩忽職守,、徇私舞弊的,，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定給予處分，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。




 第六章 時(shí)效及處理程序





 第二十六條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以直接同經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決,；協(xié)商不成的,，消費(fèi)者可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道其合法權(quán)益受到侵害之日起一年之內(nèi)向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或者有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)投訴。

 向人民法院提起訴訟的,，訴訟時(shí)效依照有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。



 第二十七條 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)或者有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)對(duì)消費(fèi)者的投訴,，應(yīng)當(dāng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的決定,，并通知投訴者。凡是受理的投訴,，應(yīng)在六十日內(nèi)作出處理,。

 有關(guān)部門(mén)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)轉(zhuǎn)交處理的案件，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)作出處理,，并通知投訴者和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì),。



 第二十八條 當(dāng)事人對(duì)有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的處理決定不服,，需要申請(qǐng)復(fù)議或者向人民法院提起訴訟的，依照《
行政復(fù)議條例》和《
中華人民共和國(guó)行政訴訟法》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。




 第七章 附則



 第二十九條 本條例由省工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋,。



 第三十條 本條例自1993年10月1日起施行。