• 【發(fā)布單位】寶雞市
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2003-08-11
• 【生效日期】2003-08-11
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā) 寶雞市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定的通知

寶雞市人民政府關(guān)于印發(fā)
寶雞市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定的通知





各縣,、區(qū)人民政府,，市政府各工作部門,、各直屬機(jī)構(gòu)：



 現(xiàn)將《寶雞市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行,。



 二OO三年八月十一日





寶雞市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范暫行規(guī)定






第一條 為了進(jìn)一步規(guī)范全市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的公共服務(wù)行為，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng),，提高行政效率和公共服務(wù)質(zhì)量,，依據(jù)《
國(guó)家公務(wù)員暫行條例》、《
國(guó)家公務(wù)員考核暫行規(guī)定》和《
國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》,，結(jié)合本市實(shí)際,，制定本規(guī)定,。




第二條 國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，是指國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員在行政執(zhí)法,、處理行政事務(wù),、辦理行政審批事項(xiàng),、接待來訪群眾等直接面對(duì) 社會(huì)執(zhí)行公務(wù)或提供服務(wù)時(shí)必須遵守的基本準(zhǔn)則,、工作程序,、辦事規(guī)則,、行政紀(jì)律及言行標(biāo)準(zhǔn),。




第三條 本規(guī)定適用于全市各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員,。



具有行政職能或者推行國(guó)家公務(wù)員制度的事業(yè)單位及其工作人員參照本規(guī)定執(zhí)行,。




第四條 國(guó)家公務(wù)員在公共服務(wù)中應(yīng)做到政治堅(jiān)定,、忠于國(guó)家,、勤政為民、依法行政,、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、清正廉潔,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、品行端正,，嚴(yán)格規(guī)范行為，提高公共服務(wù)質(zhì)量和效率,。




第五條 國(guó)家公務(wù)員在公共服務(wù)中慶當(dāng)履行下列行為：



 （一）關(guān)心群眾疾苦,，聽取群眾意見，了解群眾需要,，及時(shí)處理解決群眾反映強(qiáng)烈和不滿意的問題,；



 （二）適應(yīng)新形勢(shì)需要,，不斷創(chuàng)新本職工作,，簡(jiǎn)化辦事程序,，提高工作效率和質(zhì)量；



 （三）轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，深入基層,，切實(shí)為群眾辦實(shí)事,、辦好事,，樹立和維護(hù)國(guó)家公務(wù)員的良好形象,；



 （四）嚴(yán)格按照法律,、法規(guī)、規(guī)章和市政府的有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng),；



 （五）嚴(yán)格按照國(guó)家行政機(jī)關(guān)公開辦事的條件,、程序、時(shí)限為群眾提供服務(wù),，對(duì)群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序,、方法及相關(guān)手續(xù)等一次性告知咨詢?nèi)耍?


 （六）按照規(guī)范的服務(wù)用語和禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話,，切實(shí)做到來電必接、有問必答,；



 （七）嚴(yán)格按照規(guī)定程序,、規(guī)范的工作用語和工作禮儀進(jìn)行行政執(zhí)法,；



 （八）對(duì)于群眾反映的困難和問題，及時(shí)做出答復(fù),，并抓好落實(shí),。




第六條 國(guó)家公務(wù)員在公共服務(wù)中不得不下列行為：



 （一）不按照法律、法規(guī),、規(guī)章和市政府的有關(guān)規(guī)定辦理行政審批事項(xiàng),；



 （二）不按照本行政機(jī)關(guān)公開辦事事項(xiàng)的條件、程序,、時(shí)限等為群眾提供服務(wù),；



 （三）不按照規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)禮儀接待來訪群眾，接聽咨詢電話,；



 （四）不一次性將群眾咨詢事項(xiàng)中屬于本職工作范圍的有關(guān)辦理程序,、方法及相關(guān)手續(xù)告知咨詢?nèi)耍?


 （五）不按照規(guī)定程序和規(guī)范的工作用語及工作禮儀執(zhí)行公務(wù)；



 （六）在法律,、法規(guī),、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定及職權(quán)范圍內(nèi)，不答復(fù),、不解決群眾反映的困難和問題,；



 （七）不在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)查核實(shí)并書面答復(fù)以真實(shí)姓名、工作單位投訴的當(dāng)事人,；



 （八）攬權(quán)諉責(zé),，以情代法，徇私枉法及其他與公務(wù)員身份不相稱的行為或表現(xiàn),。




第七條 各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的工作特點(diǎn),，制定和公布本行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范，設(shè)立本行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話和建立督查制度,，建立和完善行政執(zhí)法責(zé)任制,、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制,、政務(wù)公開制,、限時(shí)辦理制和工作差錯(cuò)追究制，并向社會(huì)公布,。




第八條 國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員的行為違反本規(guī)定的,，除責(zé)成其改正外，并按以正規(guī)定處理：



 （一）國(guó)家行政機(jī)關(guān)沒有制定和公布本行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范或者沒有設(shè)立本行政機(jī)關(guān)的監(jiān)督電話和建立督查制度,，并向社會(huì)公布的,，在目標(biāo)管理責(zé)任制考核中不能被評(píng)為先進(jìn)單位；其領(lǐng)導(dǎo)班子成員在年度考核中不能確定為優(yōu)秀等次。



 （二）國(guó)家公務(wù)員被有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次的,，本人本年度考核不能確定為優(yōu)秀等次,；被有效投訴或檢查發(fā)現(xiàn)二次的，本年度考核不能確定為稱職等次,；被有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)三次以上的,，本人本年度考核確定為不稱職等次，調(diào)離本崗位,。



 （三）國(guó)家公務(wù)員被有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)的行為,，情節(jié)嚴(yán)重或造成重大影響的，依法予以辭退或給予行政處分,。




第九條 同時(shí)具備下列條件的,，可以認(rèn)定為有效投訴：



 （一）投訴人反映的事實(shí)客觀存在；



 （二）被投訴的國(guó)家公務(wù)員的行為影響了本行政機(jī)關(guān)形象或損害了投訴人的合法權(quán)益,；



 （三）被投訴的國(guó)家公務(wù)員的行為違反了法律,、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定,；



 （四）被投訴的國(guó)家公務(wù)員的行為應(yīng)受到法律,、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策規(guī)定的相應(yīng)處理,。




第十條 對(duì)國(guó)家公務(wù)員的投訴,，由本人所在行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)認(rèn)定和處理；對(duì)涉及影響投資環(huán)境的投訴,，由市投訴中心負(fù)責(zé)管理,；對(duì)其它方面的投訴由市監(jiān)察局、市人事局負(fù)責(zé)管理,。對(duì)不屬于本行政機(jī)關(guān)處理的投訴,，應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)將其轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門認(rèn)定處理。




第十一條 建立嚴(yán)格的投訴登記制度,。各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)要認(rèn)真對(duì)待各類投訴,，專人負(fù)責(zé)管理，落實(shí)工作責(zé)任,，做到事事有答復(fù),，件件有結(jié)果。




第十二條 受理投訴的國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須在接到當(dāng)事人投訴后5個(gè)工作日內(nèi)調(diào)查核實(shí),，并將處理繩索果書面告知投訴人和有關(guān)國(guó)家公務(wù)員,。




第十三條 國(guó)家公務(wù)員對(duì)依照本規(guī)范作出的騰處理決定不服的，有權(quán)依法提出申訴,。




第十四條 本規(guī)定涉及的投訴認(rèn)定與處理由市人事局另行制定辦法,，經(jīng)市政府同意后執(zhí)行,。




第十五條 本規(guī)定由市人事局負(fù)責(zé)解釋。




第十六條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行,。