第一章 總則

第一條 制定目的

為了以網(wǎng)絡(luò)仲裁方式公正、高效地解決平等主體之間的民商事糾紛,，制定本規(guī)則,。

第二條 網(wǎng)絡(luò)仲裁定義

網(wǎng)絡(luò)仲裁是利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源提供仲裁服務(wù)的網(wǎng)上爭(zhēng)議解決方法。

第三條 本規(guī)則術(shù)語(yǔ)的含義

（一）本會(huì)是指中國(guó)廣州仲裁委員會(huì),；分會(huì)是指中國(guó)廣州仲裁委員會(huì)東莞及中山分會(huì),；專(zhuān)業(yè)仲裁院是指中國(guó)廣州國(guó)際仲裁院、中國(guó)廣州網(wǎng)絡(luò)仲裁院,、中國(guó)廣州金融仲裁院,、中國(guó)廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)仲裁院、中國(guó)廣州國(guó)際航運(yùn)仲裁院,。

（二）《仲裁規(guī)則》是指本會(huì)現(xiàn)行有效的《中國(guó)廣州仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》,。

（三）仲裁員名冊(cè)是指本會(huì)現(xiàn)行有效的《中國(guó)廣州仲裁委員會(huì)仲裁員名冊(cè)》。

（四）網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)是指本會(huì)建立的,、主要從事網(wǎng)上解決糾紛的專(zhuān)門(mén)平臺(tái),，網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/。

（五）書(shū)面形式是指合同書(shū)（含用戶(hù)協(xié)議）,、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報(bào),、電傳、傳真、電子數(shù)據(jù)交換,、電子郵件,、即時(shí)電子通訊記錄）等能夠表現(xiàn)所載內(nèi)容并可以隨時(shí)調(diào)取查用的信息記載形式。

（六）電子數(shù)據(jù)是指通過(guò)電子郵件,、電子數(shù)據(jù)交換,、網(wǎng)上聊天記錄、博客,、微博客,、手機(jī)短信、電子簽名,、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。

（七）電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含,、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù),。

（八）網(wǎng)上開(kāi)庭是指以網(wǎng)絡(luò)視頻庭審或者其他電子通訊形式所進(jìn)行的庭審活動(dòng)。

（九）線(xiàn)上是指網(wǎng)絡(luò)上,，主要指利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介進(jìn)行的活動(dòng),；線(xiàn)下是指真實(shí)發(fā)生的現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)。

第四條 規(guī)則適用

（一）本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會(huì),、分會(huì),、專(zhuān)業(yè)仲裁院及中國(guó)南沙國(guó)際仲裁中心。

（二）當(dāng)事人約定按照本規(guī)則進(jìn)行仲裁但未約定仲裁機(jī)構(gòu)的,，視為同意將爭(zhēng)議提交本會(huì)仲裁,。

（三）當(dāng)事人約定將爭(zhēng)議提交本會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仲裁（或者稱(chēng)電子仲裁、在線(xiàn)仲裁,、線(xiàn)上仲裁,、網(wǎng)上仲裁、互聯(lián)網(wǎng)仲裁等）解決的,，視為同意按照本規(guī)則進(jìn)行仲裁,。

（四）因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的爭(zhēng)議及非因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的爭(zhēng)議均可以選擇按照本規(guī)則進(jìn)行仲裁。

（五）本規(guī)則是《仲裁規(guī)則》的組成部分,?！吨俨靡?guī)則》的規(guī)定與本規(guī)則不一致的，以本規(guī)則的規(guī)定為準(zhǔn),。本規(guī)則沒(méi)有規(guī)定的事項(xiàng),，適用《仲裁規(guī)則》的規(guī)定。

第五條 仲裁協(xié)議形式

網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式,，包括但不限于：

1.當(dāng)事人在紙質(zhì)或者電子合同中訂立的仲裁條款,；

2.當(dāng)事人在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達(dá)成的紙質(zhì)或者電子仲裁協(xié)議；

3.當(dāng)事人通過(guò)同意網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議的方式達(dá)成的電子仲裁條款。

第六條 網(wǎng)絡(luò)仲裁條件

當(dāng)事人訂立網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議的,，視為具備按照本規(guī)則進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)仲裁所必須的設(shè)備條件及技術(shù)能力（包括但不限于收發(fā)電子郵件,、使用移動(dòng)通信工具、參加網(wǎng)絡(luò)視頻庭審）,。

第七條 仲裁地

除當(dāng)事人另有約定外,，本會(huì)所在地為仲裁地。本會(huì)可以根據(jù)案件具體情況確定其他地點(diǎn)為仲裁地,。仲裁裁決視為在仲裁地作出,。

第二章 材料提交與電子送達(dá)

第八條 材料提交與發(fā)送

材料提交或者發(fā)送應(yīng)當(dāng)符合下列要求：

1.當(dāng)事人的材料應(yīng)當(dāng)通過(guò)本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)提交。當(dāng)事人提交的材料,，應(yīng)當(dāng)可以隨時(shí)調(diào)閱且可以由本會(huì)向另一方當(dāng)事人轉(zhuǎn)發(fā),；

2.本會(huì)向一方當(dāng)事人發(fā)送的材料，可以同時(shí)向另一方當(dāng)事人發(fā)送,；

3.材料發(fā)送方有義務(wù)為其發(fā)送的材料保留記錄,，以記載有關(guān)材料發(fā)送的具體事實(shí)和情況，供有關(guān)當(dāng)事人查閱,。

第九條 電子送達(dá)地址

（一）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在仲裁協(xié)議或者合同中,，約定電子郵箱及移動(dòng)通信號(hào)碼（包括但不限于手機(jī)號(hào)碼、微信賬號(hào),、QQ賬號(hào)）,，作為其電子送達(dá)地址或者號(hào)碼。

（二）當(dāng)事人在申請(qǐng)仲裁或者答辯時(shí),，應(yīng)當(dāng)向本會(huì)確認(rèn)自己的電子郵箱及移動(dòng)通信號(hào)碼,，作為其電子送達(dá)地址或者號(hào)碼。

（三）當(dāng)事人未約定也未向本會(huì)確認(rèn)的,，其在網(wǎng)絡(luò)交易中使用的或者在網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的電子郵箱或者移動(dòng)通信號(hào)碼,，可以作為其電子送達(dá)地址或者號(hào)碼。

（四）當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)仲裁過(guò)程中變更電子送達(dá)地址或者號(hào)碼的,，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知本會(huì),。

第十條 電子送達(dá)

（一）電子送達(dá)可以采用傳真、電子郵件,、移動(dòng)通信等即時(shí)收悉的特定系統(tǒng)作為送達(dá)媒介,。本會(huì)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)顯示的傳真、電子郵件,、手機(jī)短信等發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期,，但受送達(dá)人證明到達(dá)其特定系統(tǒng)的日期與本會(huì)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)顯示發(fā)送成功的日期不一致的，以受送達(dá)人證明到達(dá)其特定系統(tǒng)的日期為準(zhǔn),。

（二）本會(huì)在向受送達(dá)人發(fā)送電子郵件時(shí),，可以向其移動(dòng)通信號(hào)碼一并發(fā)送提示查看的信息,。

第十一條 特殊情形的送達(dá)

（一）本會(huì)或者對(duì)方當(dāng)事人經(jīng)合理查詢(xún)?nèi)圆荒苷业绞芩瓦_(dá)人的電子送達(dá)地址或者號(hào)碼的，本會(huì)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)為受送達(dá)人生成電子郵箱,，作為其電子送達(dá)地址,。

（二）本會(huì)按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達(dá)人郵寄送達(dá)仲裁通知，并告知本會(huì)為其生成的電子郵箱及密碼,。

（三）受送達(dá)人確認(rèn)前述電子郵箱或者提供新電子郵箱的,，任何仲裁材料發(fā)送至受送達(dá)人確認(rèn)的電子郵箱，即視為送達(dá),。

（四）受送達(dá)人未確認(rèn)電子郵箱的,，本會(huì)按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達(dá)人送達(dá)有關(guān)案件材料。

第三章 證據(jù)

第十二條 證據(jù)提交

（一）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)向本會(huì)提交證據(jù),。

（二）電子數(shù)據(jù)可以直接提交,。

（三）對(duì)書(shū)證、物證,、視聽(tīng)資料,、鑒定意見(jiàn)及勘驗(yàn)筆錄等證據(jù)，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)如實(shí)轉(zhuǎn)換成能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容,，并可以隨時(shí)調(diào)閱的電子數(shù)據(jù)后提交。

（四）本條規(guī)定的證據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)視頻庭審中出示,。

第十三條 證據(jù)調(diào)取

仲裁庭認(rèn)為必要時(shí),，可以就案件涉及的相關(guān)問(wèn)題向電子商務(wù)服務(wù)提供商、物流配送公司,、第三方支付平臺(tái)及電子認(rèn)證服務(wù)提供者（如可信時(shí)間戳服務(wù)機(jī)構(gòu)）等調(diào)查事實(shí),，收集證據(jù)。當(dāng)事人有義務(wù)積極協(xié)助和配合,。仲裁庭調(diào)取的證據(jù),，應(yīng)當(dāng)交由雙方當(dāng)事人質(zhì)證。

第十四條 電子數(shù)據(jù)認(rèn)定

（一）審查電子數(shù)據(jù)的真實(shí)性,，應(yīng)當(dāng)考慮以下因素：

1.生成,、儲(chǔ)存或者傳遞電子數(shù)據(jù)方法的可靠性；

2.保持內(nèi)容完整性方法的可靠性,；

3.用以鑒別發(fā)件人方法的可靠性,；

4.其他相關(guān)因素。

（二）如下任一方式保障的電子數(shù)據(jù),，視為滿(mǎn)足法律,、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求：

1.電子數(shù)據(jù)生成時(shí)即向公證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)公證；

2.電子數(shù)據(jù)生成時(shí)向依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者（如可信時(shí)間戳服務(wù)機(jī)構(gòu)）申請(qǐng)認(rèn)證,；

3.其他能夠保證自形成時(shí)起,，內(nèi)容保持完整,、未被更改的電子數(shù)據(jù)。但在數(shù)據(jù)電文上增加背書(shū)以及數(shù)據(jù)交換,、儲(chǔ)存和顯示過(guò)程中發(fā)生的形式變化不影響數(shù)據(jù)電文的完整性,。

（三）當(dāng)事人可以采用可靠的電子簽名，可靠的電子簽名與手寫(xiě)簽名或者蓋章具有同等的法律效力,?？煽康碾娮雍灻柰瑫r(shí)滿(mǎn)足如下條件：

1.電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時(shí)，屬于電子簽名人專(zhuān)有,；

2.簽署時(shí)電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制,；

3.簽署后對(duì)電子簽名的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn)；

4.簽署后對(duì)數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動(dòng)能夠被發(fā)現(xiàn),。

經(jīng)依法設(shè)立的電子認(rèn)證服務(wù)提供者認(rèn)證的電子簽名視為可靠的電子簽名,，當(dāng)事人可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名。

（四）仲裁庭應(yīng)當(dāng)全面,、客觀地審核電子數(shù)據(jù),，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，參照司法解釋?zhuān)Y(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易習(xí)慣,，運(yùn)用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗(yàn)法則等,，對(duì)電子數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合認(rèn)定。

第四章 仲裁程序

第十五條 申請(qǐng)仲裁

申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)向本會(huì)提出仲裁申請(qǐng),，提交證據(jù)及當(dāng)事人身份證明文件,。

第十六條 預(yù)交仲裁費(fèi)

（一）申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)通過(guò)本會(huì)認(rèn)可的第三方支付平臺(tái)預(yù)交仲裁費(fèi)用。當(dāng)事人未預(yù)交仲裁費(fèi)用的,，視為未提出仲裁申請(qǐng),。

（二）網(wǎng)絡(luò)仲裁案件的收費(fèi)，按照本會(huì)仲裁收費(fèi)辦法執(zhí)行,。

第十七條 受理仲裁申請(qǐng)

本會(huì)收到仲裁申請(qǐng)后,，認(rèn)為符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自當(dāng)事人預(yù)交仲裁費(fèi)用之日起三日內(nèi)受理,，并通知當(dāng)事人,；認(rèn)為不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)通知當(dāng)事人不予受理,，并說(shuō)明理由,。

第十八條 仲裁通知

本會(huì)受理仲裁申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)于五日內(nèi)將受理通知,、本規(guī)則和仲裁員名冊(cè)發(fā)送申請(qǐng)人,，并將仲裁通知、仲裁申請(qǐng)書(shū),、申請(qǐng)人的證據(jù)材料,、本規(guī)則和仲裁員名冊(cè)發(fā)送被申請(qǐng)人,。

第十九條 答辯與反請(qǐng)求

被申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)通過(guò)本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)提交答辯意見(jiàn)、質(zhì)證意見(jiàn)及有關(guān)證據(jù)材料,。被申請(qǐng)人提出反請(qǐng)求的,，應(yīng)當(dāng)自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出，逾期提出,，是否受理,，由仲裁庭決定。

第二十條 申請(qǐng)人提交意見(jiàn)及對(duì)反請(qǐng)求答辯

本會(huì)應(yīng)當(dāng)于收到被申請(qǐng)人提交的答辯,、質(zhì)證意見(jiàn)及證據(jù)材料后五日內(nèi)將上述材料送達(dá)申請(qǐng)人,。申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)于收到上述材料后五日內(nèi)向本會(huì)提交質(zhì)證意見(jiàn)及辯論意見(jiàn)。如有反請(qǐng)求的,，申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)在上述期限內(nèi)提交對(duì)反請(qǐng)求的答辯,。

第二十一條 管轄異議

當(dāng)事人對(duì)仲裁協(xié)議的存在、效力或者仲裁案件的管轄權(quán)有異議的,，應(yīng)當(dāng)收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出,。關(guān)于管轄權(quán)異議的決定，在仲裁庭組成前由本會(huì)決定,，仲裁庭組成后由仲裁庭決定,。

第二十二條  變更仲裁請(qǐng)求或者反請(qǐng)求

當(dāng)事人變更仲裁請(qǐng)求或者反請(qǐng)求的，應(yīng)當(dāng)自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)提出,，逾期提出,，是否受理，由仲裁庭決定,。

第二十三條 仲裁庭組成

（一）爭(zhēng)議金額不超過(guò)人民幣五十萬(wàn)元的仲裁案件，仲裁庭由一名仲裁員組成,。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)共同選定仲裁員,，逾期未能共同選定的，由本會(huì)主任指定,。

（二）爭(zhēng)議金額在人民幣五十萬(wàn)元以上的仲裁案件,，仲裁庭由三名仲裁員組成。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)各自選定一名仲裁員,，并共同選定一名首席仲裁員,，逾期未選定仲裁員或者未共同選定首席仲裁員的，由本會(huì)主任指定,。

（三）爭(zhēng)議金額在人民幣五十萬(wàn)元以上的仲裁案件,，雙方當(dāng)事人書(shū)面同意的，仲裁庭由一名仲裁員組成,。

第二十四條 審理方式

（一）仲裁庭對(duì)網(wǎng)絡(luò)仲裁案件進(jìn)行書(shū)面審理,。仲裁庭可以通過(guò)本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)向當(dāng)事人發(fā)出問(wèn)題單,，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自收到該問(wèn)題單之日起五日內(nèi)通過(guò)本會(huì)網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺(tái)作出說(shuō)明，逾期未說(shuō)明的,，視為放棄說(shuō)明的權(quán)利,。

（二）仲裁庭認(rèn)為必要時(shí)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)視頻庭審,、網(wǎng)上交流,、電話(huà)會(huì)議等適當(dāng)?shù)姆绞綄徖戆讣珣?yīng)當(dāng)確保公平對(duì)待各方當(dāng)事人,。

（三）仲裁庭按照本條第（二）款規(guī)定網(wǎng)上開(kāi)庭審理案件的,，應(yīng)當(dāng)提前五日將開(kāi)庭時(shí)間和庭審方式通知雙方當(dāng)事人。當(dāng)事人申請(qǐng)延期的,，應(yīng)當(dāng)在審理前兩日提出,，是否延期，由仲裁庭決定,。

第二十五條 程序轉(zhuǎn)換

（一）當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)向本會(huì)提交身份證明文件,。申請(qǐng)人未向本會(huì)提交雙方當(dāng)事人的真實(shí)身份證明文件，被申請(qǐng)人也未補(bǔ)充提交,，本會(huì)又無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)審查的方式認(rèn)定當(dāng)事人身份信息的,，案件應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)為線(xiàn)下按照《仲裁規(guī)則》審理。

（二）當(dāng)事人對(duì)證據(jù)的真實(shí)性存在爭(zhēng)議,，而仲裁庭無(wú)法通過(guò)在線(xiàn)方式予以認(rèn)定的,，案件可以轉(zhuǎn)為線(xiàn)下按照《仲裁規(guī)則》審理。

（三）雙方當(dāng)事人一致同意或者仲裁庭認(rèn)為案件復(fù)雜的,，可以將案件轉(zhuǎn)為線(xiàn)下按照《仲裁規(guī)則》審理,。

第二十六條 結(jié)案方式

（一）仲裁庭應(yīng)當(dāng)自組成之日起三十日內(nèi)作出裁決。特殊情況需要延長(zhǎng)的,，由首席仲裁員或者獨(dú)任仲裁員提出申請(qǐng),，經(jīng)本會(huì)主任批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)。

（二）當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的,，由仲裁庭根據(jù)調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容制作調(diào)解書(shū)或者裁決書(shū),。

（三）申請(qǐng)人撤回仲裁申請(qǐng)的，仲裁庭組成前由本會(huì)作出決定書(shū),，仲裁庭組成后由仲裁庭作出決定書(shū),。

第二十七條 裁決文書(shū)

（一）決定書(shū)、裁決書(shū),、調(diào)解書(shū)由仲裁員電子簽名,，并由本會(huì)電子簽章。

（二）決定書(shū),、裁決書(shū),、調(diào)解書(shū)送達(dá)至當(dāng)事人的電子送達(dá)地址或者號(hào)碼即視為送達(dá),。當(dāng)事人要求紙質(zhì)裁決文書(shū)的，應(yīng)當(dāng)向本會(huì)提出申請(qǐng),。

第二十八條 電子卷宗

本會(huì)對(duì)案件材料進(jìn)行整理,，形成電子卷宗歸檔。

第五章 附則

第二十九條 安全保障

本會(huì)為當(dāng)事人,、仲裁庭和本會(huì)之間案件數(shù)據(jù)的在線(xiàn)傳輸提供安全保障,，并采取為案件數(shù)據(jù)信息加密的形式為案件信息保密。

對(duì)因不可抗力,、計(jì)算機(jī)病毒或者黑客攻擊,、系統(tǒng)不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)故障等原因,，造成收件人以外的他人獲悉有關(guān)信息而導(dǎo)致的損失,，本會(huì)不承擔(dān)責(zé)任。

第三十條 規(guī)則解釋

（一）本規(guī)則條文標(biāo)題僅具有指引作用,，不用于解釋條文含義,。

（二）本規(guī)則由本會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年10月1日起施行,。