第一章 總則

第一條 制定目的

為了以網(wǎng)絡(luò)仲裁方式公正,、高效地解決平等主體之間的民商事糾紛,，制定本規(guī)則。

第二條 網(wǎng)絡(luò)仲裁定義

網(wǎng)絡(luò)仲裁是利用互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)資源提供仲裁服務(wù)的網(wǎng)上爭議解決方法,。

第三條 本規(guī)則術(shù)語的含義

（一）本會是指中國廣州仲裁委員會,；分會是指中國廣州仲裁委員會東莞及中山分會；專業(yè)仲裁院是指中國廣州國際仲裁院,、中國廣州網(wǎng)絡(luò)仲裁院,、中國廣州金融仲裁院、中國廣州知識產(chǎn)權(quán)仲裁院,、中國廣州國際航運仲裁院,。

（二）《仲裁規(guī)則》是指本會現(xiàn)行有效的《中國廣州仲裁委員會仲裁規(guī)則》。

（三）仲裁員名冊是指本會現(xiàn)行有效的《中國廣州仲裁委員會仲裁員名冊》,。

（四）網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺是指本會建立的,、主要從事網(wǎng)上解決糾紛的專門平臺，網(wǎng)址是http://odr.gzac.org/,。

（五）書面形式是指合同書（含用戶協(xié)議）,、信件和數(shù)據(jù)電文（包括電報、電傳,、傳真,、電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件,、即時電子通訊記錄）等能夠表現(xiàn)所載內(nèi)容并可以隨時調(diào)取查用的信息記載形式,。

（六）電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄,、博客,、微博客、手機短信,、電子簽名,、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息。

（七）電子簽名是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含,、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù),。

（八）網(wǎng)上開庭是指以網(wǎng)絡(luò)視頻庭審或者其他電子通訊形式所進行的庭審活動。

（九）線上是指網(wǎng)絡(luò)上,，主要指利用互聯(lián)網(wǎng)等虛擬媒介進行的活動,；線下是指真實發(fā)生的現(xiàn)實中的活動。

第四條 規(guī)則適用

（一）本規(guī)則統(tǒng)一適用于本會,、分會,、專業(yè)仲裁院及中國南沙國際仲裁中心。

（二）當事人約定按照本規(guī)則進行仲裁但未約定仲裁機構(gòu)的,，視為同意將爭議提交本會仲裁,。

（三）當事人約定將爭議提交本會通過網(wǎng)絡(luò)仲裁（或者稱電子仲裁、在線仲裁,、線上仲裁,、網(wǎng)上仲裁、互聯(lián)網(wǎng)仲裁等）解決的,，視為同意按照本規(guī)則進行仲裁。

（四）因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的爭議及非因網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生的爭議均可以選擇按照本規(guī)則進行仲裁,。

（五）本規(guī)則是《仲裁規(guī)則》的組成部分,。《仲裁規(guī)則》的規(guī)定與本規(guī)則不一致的,，以本規(guī)則的規(guī)定為準,。本規(guī)則沒有規(guī)定的事項，適用《仲裁規(guī)則》的規(guī)定,。

第五條 仲裁協(xié)議形式

網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議應(yīng)當采取書面形式,，包括但不限于：

1.當事人在紙質(zhì)或者電子合同中訂立的仲裁條款；

2.當事人在糾紛發(fā)生前或者糾紛發(fā)生后達成的紙質(zhì)或者電子仲裁協(xié)議,；

3.當事人通過同意網(wǎng)站服務(wù)協(xié)議的方式達成的電子仲裁條款,。

第六條 網(wǎng)絡(luò)仲裁條件

當事人訂立網(wǎng)絡(luò)仲裁協(xié)議的，視為具備按照本規(guī)則進行網(wǎng)絡(luò)仲裁所必須的設(shè)備條件及技術(shù)能力（包括但不限于收發(fā)電子郵件,、使用移動通信工具,、參加網(wǎng)絡(luò)視頻庭審）。

第七條 仲裁地

除當事人另有約定外，本會所在地為仲裁地,。本會可以根據(jù)案件具體情況確定其他地點為仲裁地,。仲裁裁決視為在仲裁地作出。

第二章 材料提交與電子送達

第八條 材料提交與發(fā)送

材料提交或者發(fā)送應(yīng)當符合下列要求：

1.當事人的材料應(yīng)當通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺提交,。當事人提交的材料,，應(yīng)當可以隨時調(diào)閱且可以由本會向另一方當事人轉(zhuǎn)發(fā)；

2.本會向一方當事人發(fā)送的材料,，可以同時向另一方當事人發(fā)送,；

3.材料發(fā)送方有義務(wù)為其發(fā)送的材料保留記錄，以記載有關(guān)材料發(fā)送的具體事實和情況,，供有關(guān)當事人查閱,。

第九條 電子送達地址

（一）當事人應(yīng)當在仲裁協(xié)議或者合同中，約定電子郵箱及移動通信號碼（包括但不限于手機號碼,、微信賬號,、QQ賬號），作為其電子送達地址或者號碼,。

（二）當事人在申請仲裁或者答辯時,，應(yīng)當向本會確認自己的電子郵箱及移動通信號碼，作為其電子送達地址或者號碼,。

（三）當事人未約定也未向本會確認的,，其在網(wǎng)絡(luò)交易中使用的或者在網(wǎng)站注冊時填寫的電子郵箱或者移動通信號碼，可以作為其電子送達地址或者號碼,。

（四）當事人在網(wǎng)絡(luò)仲裁過程中變更電子送達地址或者號碼的,，應(yīng)當及時通知本會。

第十條 電子送達

（一）電子送達可以采用傳真,、電子郵件,、移動通信等即時收悉的特定系統(tǒng)作為送達媒介。本會對應(yīng)系統(tǒng)顯示的傳真,、電子郵件,、手機短信等發(fā)送成功的日期為送達日期，但受送達人證明到達其特定系統(tǒng)的日期與本會對應(yīng)系統(tǒng)顯示發(fā)送成功的日期不一致的,，以受送達人證明到達其特定系統(tǒng)的日期為準,。

（二）本會在向受送達人發(fā)送電子郵件時，可以向其移動通信號碼一并發(fā)送提示查看的信息,。

第十一條 特殊情形的送達

（一）本會或者對方當事人經(jīng)合理查詢?nèi)圆荒苷业绞芩瓦_人的電子送達地址或者號碼的,，本會可以通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺為受送達人生成電子郵箱，作為其電子送達地址,。

（二）本會按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達人郵寄送達仲裁通知,，并告知本會為其生成的電子郵箱及密碼,。

（三）受送達人確認前述電子郵箱或者提供新電子郵箱的，任何仲裁材料發(fā)送至受送達人確認的電子郵箱,，即視為送達,。

（四）受送達人未確認電子郵箱的，本會按照《仲裁規(guī)則》第四十九條規(guī)定向受送達人送達有關(guān)案件材料,。

第三章 證據(jù)

第十二條 證據(jù)提交

（一）當事人應(yīng)當通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向本會提交證據(jù),。

（二）電子數(shù)據(jù)可以直接提交。

（三）對書證,、物證,、視聽資料、鑒定意見及勘驗筆錄等證據(jù),，當事人應(yīng)當如實轉(zhuǎn)換成能夠有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容,，并可以隨時調(diào)閱的電子數(shù)據(jù)后提交。

（四）本條規(guī)定的證據(jù)可以在網(wǎng)絡(luò)視頻庭審中出示,。

第十三條 證據(jù)調(diào)取

仲裁庭認為必要時,，可以就案件涉及的相關(guān)問題向電子商務(wù)服務(wù)提供商、物流配送公司,、第三方支付平臺及電子認證服務(wù)提供者（如可信時間戳服務(wù)機構(gòu)）等調(diào)查事實,，收集證據(jù)。當事人有義務(wù)積極協(xié)助和配合,。仲裁庭調(diào)取的證據(jù),，應(yīng)當交由雙方當事人質(zhì)證。

第十四條 電子數(shù)據(jù)認定

（一）審查電子數(shù)據(jù)的真實性,，應(yīng)當考慮以下因素：

1.生成,、儲存或者傳遞電子數(shù)據(jù)方法的可靠性；

2.保持內(nèi)容完整性方法的可靠性,；

3.用以鑒別發(fā)件人方法的可靠性,；

4.其他相關(guān)因素。

（二）如下任一方式保障的電子數(shù)據(jù),，視為滿足法律、法規(guī)規(guī)定的原件形式要求：

1.電子數(shù)據(jù)生成時即向公證機構(gòu)申請公證,；

2.電子數(shù)據(jù)生成時向依法設(shè)立的電子認證服務(wù)提供者（如可信時間戳服務(wù)機構(gòu)）申請認證,；

3.其他能夠保證自形成時起，內(nèi)容保持完整,、未被更改的電子數(shù)據(jù),。但在數(shù)據(jù)電文上增加背書以及數(shù)據(jù)交換、儲存和顯示過程中發(fā)生的形式變化不影響數(shù)據(jù)電文的完整性,。

（三）當事人可以采用可靠的電子簽名,，可靠的電子簽名與手寫簽名或者蓋章具有同等的法律效力,。可靠的電子簽名需同時滿足如下條件：

1.電子簽名制作數(shù)據(jù)用于電子簽名時,，屬于電子簽名人專有,；

2.簽署時電子簽名制作數(shù)據(jù)僅由電子簽名人控制；

3.簽署后對電子簽名的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn),；

4.簽署后對數(shù)據(jù)電文內(nèi)容和形式的任何改動能夠被發(fā)現(xiàn),。

經(jīng)依法設(shè)立的電子認證服務(wù)提供者認證的電子簽名視為可靠的電子簽名，當事人可以選擇使用符合其約定的可靠條件的電子簽名,。

（四）仲裁庭應(yīng)當全面,、客觀地審核電子數(shù)據(jù)，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定,，參照司法解釋,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)交易習慣，運用邏輯推理和日常生活經(jīng)驗法則等,，對電子數(shù)據(jù)進行綜合認定,。

第四章 仲裁程序

第十五條 申請仲裁

申請人應(yīng)當通過網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向本會提出仲裁申請，提交證據(jù)及當事人身份證明文件,。

第十六條 預交仲裁費

（一）申請人應(yīng)當通過本會認可的第三方支付平臺預交仲裁費用,。當事人未預交仲裁費用的，視為未提出仲裁申請,。

（二）網(wǎng)絡(luò)仲裁案件的收費,，按照本會仲裁收費辦法執(zhí)行。

第十七條 受理仲裁申請

本會收到仲裁申請后,，認為符合受理條件的,，應(yīng)當自當事人預交仲裁費用之日起三日內(nèi)受理，并通知當事人,；認為不符合受理條件的,，應(yīng)當通知當事人不予受理，并說明理由,。

第十八條 仲裁通知

本會受理仲裁申請后,，應(yīng)當于五日內(nèi)將受理通知、本規(guī)則和仲裁員名冊發(fā)送申請人,，并將仲裁通知,、仲裁申請書、申請人的證據(jù)材料,、本規(guī)則和仲裁員名冊發(fā)送被申請人,。

第十九條 答辯與反請求

被申請人應(yīng)當自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺提交答辯意見、質(zhì)證意見及有關(guān)證據(jù)材料,。被申請人提出反請求的,，應(yīng)當自收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出,，逾期提出，是否受理,，由仲裁庭決定,。

第二十條 申請人提交意見及對反請求答辯

本會應(yīng)當于收到被申請人提交的答辯、質(zhì)證意見及證據(jù)材料后五日內(nèi)將上述材料送達申請人,。申請人應(yīng)當于收到上述材料后五日內(nèi)向本會提交質(zhì)證意見及辯論意見,。如有反請求的，申請人應(yīng)當在上述期限內(nèi)提交對反請求的答辯,。

第二十一條 管轄異議

當事人對仲裁協(xié)議的存在,、效力或者仲裁案件的管轄權(quán)有異議的，應(yīng)當收到仲裁通知之日起五日內(nèi)提出,。關(guān)于管轄權(quán)異議的決定,，在仲裁庭組成前由本會決定，仲裁庭組成后由仲裁庭決定,。

第二十二條  變更仲裁請求或者反請求

當事人變更仲裁請求或者反請求的,，應(yīng)當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)提出，逾期提出,，是否受理,，由仲裁庭決定。

第二十三條 仲裁庭組成

（一）爭議金額不超過人民幣五十萬元的仲裁案件,，仲裁庭由一名仲裁員組成,。雙方當事人應(yīng)當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)共同選定仲裁員，逾期未能共同選定的,，由本會主任指定,。

（二）爭議金額在人民幣五十萬元以上的仲裁案件，仲裁庭由三名仲裁員組成,。雙方當事人應(yīng)當自收到受理通知或者仲裁通知之日起五日內(nèi)各自選定一名仲裁員,，并共同選定一名首席仲裁員，逾期未選定仲裁員或者未共同選定首席仲裁員的,，由本會主任指定,。

（三）爭議金額在人民幣五十萬元以上的仲裁案件，雙方當事人書面同意的,，仲裁庭由一名仲裁員組成,。

第二十四條 審理方式

（一）仲裁庭對網(wǎng)絡(luò)仲裁案件進行書面審理。仲裁庭可以通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺向當事人發(fā)出問題單,，當事人應(yīng)當自收到該問題單之日起五日內(nèi)通過本會網(wǎng)絡(luò)仲裁平臺作出說明，逾期未說明的,，視為放棄說明的權(quán)利,。

（二）仲裁庭認為必要時,，可以通過網(wǎng)絡(luò)視頻庭審、網(wǎng)上交流,、電話會議等適當?shù)姆绞綄徖戆讣?，但?yīng)當確保公平對待各方當事人。

（三）仲裁庭按照本條第（二）款規(guī)定網(wǎng)上開庭審理案件的,，應(yīng)當提前五日將開庭時間和庭審方式通知雙方當事人,。當事人申請延期的，應(yīng)當在審理前兩日提出,，是否延期,，由仲裁庭決定。

第二十五條 程序轉(zhuǎn)換

（一）當事人應(yīng)當向本會提交身份證明文件,。申請人未向本會提交雙方當事人的真實身份證明文件,，被申請人也未補充提交，本會又無法通過網(wǎng)絡(luò)審查的方式認定當事人身份信息的,，案件應(yīng)當轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理,。

（二）當事人對證據(jù)的真實性存在爭議，而仲裁庭無法通過在線方式予以認定的,，案件可以轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理,。

（三）雙方當事人一致同意或者仲裁庭認為案件復雜的，可以將案件轉(zhuǎn)為線下按照《仲裁規(guī)則》審理,。

第二十六條 結(jié)案方式

（一）仲裁庭應(yīng)當自組成之日起三十日內(nèi)作出裁決,。特殊情況需要延長的，由首席仲裁員或者獨任仲裁員提出申請,，經(jīng)本會主任批準可以適當延長,。

（二）當事人達成調(diào)解協(xié)議的，由仲裁庭根據(jù)調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容制作調(diào)解書或者裁決書,。

（三）申請人撤回仲裁申請的,，仲裁庭組成前由本會作出決定書，仲裁庭組成后由仲裁庭作出決定書,。

第二十七條 裁決文書

（一）決定書,、裁決書、調(diào)解書由仲裁員電子簽名,，并由本會電子簽章,。

（二）決定書、裁決書,、調(diào)解書送達至當事人的電子送達地址或者號碼即視為送達,。當事人要求紙質(zhì)裁決文書的，應(yīng)當向本會提出申請,。

第二十八條 電子卷宗

本會對案件材料進行整理,，形成電子卷宗歸檔,。

第五章 附則

第二十九條 安全保障

本會為當事人、仲裁庭和本會之間案件數(shù)據(jù)的在線傳輸提供安全保障,，并采取為案件數(shù)據(jù)信息加密的形式為案件信息保密,。

對因不可抗力、計算機病毒或者黑客攻擊,、系統(tǒng)不穩(wěn)定,、網(wǎng)絡(luò)故障等原因，造成收件人以外的他人獲悉有關(guān)信息而導致的損失,，本會不承擔責任,。

第三十條 規(guī)則解釋

（一）本規(guī)則條文標題僅具有指引作用，不用于解釋條文含義,。

（二）本規(guī)則由本會負責解釋,。

第三十一條 規(guī)則施行

本規(guī)則自2015年10月1日起施行。