12315是什么電話,？撥打時(shí)注意事項(xiàng)有哪些,？可能很多人關(guān)注過一年一度的12315晚會(huì)，當(dāng)消費(fèi)者買到假貨或者次貨與商家發(fā)生了消費(fèi)糾紛,，如果兩者之家能夠通過協(xié)商的方式解決糾紛就可以省去了好多溝通成本,，當(dāng)雙方無法協(xié)商解決溝通無果時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)去工商局等市場(chǎng)監(jiān)管部門去投訴可能會(huì)消耗更多時(shí)間,，可能投訴熱線號(hào)碼多,、多線接聽等原因，消費(fèi)者投訴在一定程度上存在諸多的不便,，而且對(duì)于老年人群體,，可能因?yàn)樗麄儾簧朴谟镁W(wǎng)絡(luò)查詢熱線導(dǎo)致遇到消費(fèi)問題也找不準(zhǔn)門路。接下來小編帶大家詳細(xì)了解一下,！

一,、12315是什么電話？

以前 “12315”是消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話,。您可以在遇到以下情況時(shí)進(jìn)行撥打：1.您的權(quán)益受到傷害,，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄；2.您在消費(fèi)過程中,，您的消費(fèi)權(quán)益受到侵害,；3.您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時(shí)。

現(xiàn)在12315“五線合一”基本完成，原12315,、12365,、12331、12358,、12330等投訴舉報(bào)處理制度的調(diào)整范圍,、受理渠道、流轉(zhuǎn)程序,、處理方式,、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等均不一致，給基層適用帶來困難,，妨礙監(jiān)管執(zhí)法的統(tǒng)一權(quán)威高效。為此,，2018年11月26日,，中央下發(fā)《關(guān)于深化市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的指導(dǎo)意見》，要求將原工商,、質(zhì)監(jiān),、食品藥品、物價(jià),、知識(shí)產(chǎn)權(quán),、“雙打辦”等投訴舉報(bào)電話平臺(tái)統(tǒng)一整合到全國(guó)12315平臺(tái)。目前,，正在逐步將12315專用電話數(shù)據(jù)歸集到全國(guó)12315平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)12315線上線下一體化。

二,、撥打時(shí)注意事項(xiàng)有哪些,？

撥打時(shí)請(qǐng)記住這些關(guān)鍵點(diǎn)，快速,、準(zhǔn)確表達(dá)您的訴求

（1）請(qǐng)明確告訴接線人員,，您要投訴或舉報(bào)方的具體名稱和地址，比如不要說某條路上一家服裝店,，而要具體到店名和詳細(xì)位置,，以便執(zhí)法人員到場(chǎng)處理

（2）要保留好發(fā)票,、收據(jù),、小票等相關(guān)憑證

（）一般情況下，市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理的投訴舉報(bào)的時(shí)限為一年內(nèi),，請(qǐng)您一定要在有效期內(nèi)反映相關(guān)問題。

以上為“12315是什么電話以及撥打時(shí)注意事項(xiàng)有哪些”的相關(guān)信息,，小編提醒大家按照“五線”整合建設(shè)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，12月底前為“五線合一”的過渡期。在此期間,，原質(zhì)監(jiān)“12365”,、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)“12330”四個(gè)投訴舉報(bào)熱線電話依然正常使用,，負(fù)責(zé)受理市民的相關(guān)訴求,。