12315是什么電話？撥打時注意事項有哪些,？可能很多人關(guān)注過一年一度的12315晚會,，當(dāng)消費者買到假貨或者次貨與商家發(fā)生了消費糾紛，如果兩者之家能夠通過協(xié)商的方式解決糾紛就可以省去了好多溝通成本,，當(dāng)雙方無法協(xié)商解決溝通無果時,，消費者可能會去工商局等市場監(jiān)管部門去投訴可能會消耗更多時間，可能投訴熱線號碼多,、多線接聽等原因,，消費者投訴在一定程度上存在諸多的不便，而且對于老年人群體,，可能因為他們不善于用網(wǎng)絡(luò)查詢熱線導(dǎo)致遇到消費問題也找不準(zhǔn)門路,。接下來小編帶大家詳細(xì)了解一下！

一,、12315是什么電話,？

以前 “12315”是消費者投訴舉報專線電話。您可以在遇到以下情況時進行撥打：1.您的權(quán)益受到傷害,，被投訴方屬于工商行政管理部門管轄,；2.您在消費過程中，您的消費權(quán)益受到侵害,；3.您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品時,。

現(xiàn)在12315“五線合一”基本完成，原12315,、12365,、12331、12358、12330等投訴舉報處理制度的調(diào)整范圍,、受理渠道,、流轉(zhuǎn)程序、處理方式,、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等均不一致,，給基層適用帶來困難，妨礙監(jiān)管執(zhí)法的統(tǒng)一權(quán)威高效,。為此,，2018年11月26日，中央下發(fā)《關(guān)于深化市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的指導(dǎo)意見》,，要求將原工商,、質(zhì)監(jiān)、食品藥品,、物價,、知識產(chǎn)權(quán)、“雙打辦”等投訴舉報電話平臺統(tǒng)一整合到全國12315平臺,。目前,，正在逐步將12315專用電話數(shù)據(jù)歸集到全國12315平臺，實現(xiàn)12315線上線下一體化,。

二,、撥打時注意事項有哪些？

撥打時請記住這些關(guān)鍵點,，快速、準(zhǔn)確表達您的訴求

（1）請明確告訴接線人員,，您要投訴或舉報方的具體名稱和地址,，比如不要說某條路上一家服裝店，而要具體到店名和詳細(xì)位置,，以便執(zhí)法人員到場處理

（2）要保留好發(fā)票,、收據(jù)、小票等相關(guān)憑證

（）一般情況下,，市場監(jiān)管系統(tǒng)受理的投訴舉報的時限為一年內(nèi),，請您一定要在有效期內(nèi)反映相關(guān)問題。

以上為“12315是什么電話以及撥打時注意事項有哪些”的相關(guān)信息,，小編提醒大家按照“五線”整合建設(shè)工作的時間節(jié)點,，12月底前為“五線合一”的過渡期。在此期間,，原質(zhì)監(jiān)“12365”,、食藥監(jiān)“12331”、物價“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”四個投訴舉報熱線電話依然正常使用,，負(fù)責(zé)受理市民的相關(guān)訴求,。