• 【發(fā)布單位】安徽省
• 【發(fā)布文號】合肥市政府令2014年第176號
• 【發(fā)布日期】2014-11-26
• 【生效日期】2015-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】安徽省合肥市人民政府
• 【所屬類別】地方法規(guī)

合肥市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法

合肥市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法
安徽省合肥市人民政府令2014年第176號

        《合肥市醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置暫行辦法》已經(jīng)2014年11月18日市人民政府第40次常務(wù)會議審議通過,，現(xiàn)予公布，自2015年1月1日起施行,。
 
市 長 張慶軍
2014年11月26日
 
第一章 總 則
第一條 為了有效預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛,，保護患者和醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序,，根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》,、《中華人民共和國人民調(diào)解法》和國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》等規(guī)定,，結(jié)合本市實際,，制定本辦法。
第二條 本辦法所稱醫(yī)患糾紛,，是指患者與醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員就檢查,、診療、護理等行為造成的后果及其原因,、責(zé)任和賠償?shù)葐栴},，在認(rèn)識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。
第三條 本辦法適用于本市行政區(qū)域內(nèi)各類醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作,。
第四條 醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主,、依法處置、調(diào)解優(yōu)先,、公平公正,、及時便民的原則。
第五條 市,、縣（市）區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)建立醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作協(xié)調(diào)機制,，督促有關(guān)部門依法預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛，協(xié)調(diào)解決醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作中的重大問題,。
第六條 衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督醫(yī)療機構(gòu)做好醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作,。
公安機關(guān)負(fù)責(zé)維護醫(yī)療機構(gòu)治安秩序，依法及時處置擾亂醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解場所秩序的違法行為,。
司法行政部門負(fù)責(zé)指導(dǎo)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作,，推進醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作的規(guī)范化建設(shè)。
市,、縣（市）區(qū)人民政府其他部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)做好醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作,。
第七條 醫(yī)療機構(gòu)所在地,、患者戶籍所在地或者居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處,、基層群眾自治組織以及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)配合做好醫(yī)患糾紛預(yù)防與處置工作,。
第八條 新聞機構(gòu)及其從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，正確發(fā)揮輿論的宣傳,、引導(dǎo)和監(jiān)督作用,。
第九條 醫(yī)患糾紛發(fā)生后，醫(yī)患雙方可以通過以下途徑解決：
（一）自行協(xié)商解決,；
（二）申請人民調(diào)解,；
（三）向衛(wèi)生行政部門提出醫(yī)療事故爭議處理申請；
（四）向人民法院提起民事訴訟或者申請仲裁機構(gòu)仲裁,；
（五）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他途徑,。
賠償金額在2萬元以上的,，公立醫(yī)療機構(gòu)不得自行協(xié)商解決；其他醫(yī)療機構(gòu)可以設(shè)定不得自行協(xié)商解決的賠償限額,。
第十條 設(shè)立市,、縣（市）區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，作為專業(yè)調(diào)解醫(yī)患糾紛的群眾性組織,，接受市,、縣（市）區(qū)司法行政部門的指導(dǎo)。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)在衛(wèi)生行政部門和司法行政部門的指導(dǎo)下建立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解咨詢專家?guī)?，為醫(yī)患糾紛的調(diào)查,、評估和調(diào)解提供咨詢。
第十一條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會依法履行下列職責(zé):
（一）調(diào)解醫(yī)患糾紛,，化解醫(yī)患爭議,，防止醫(yī)患糾紛激化；
（二）通過醫(yī)患糾紛調(diào)解工作宣傳法律知識和醫(yī)學(xué)知識,，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法解決醫(yī)患糾紛,；
（三）向醫(yī)療機構(gòu)提出防范醫(yī)患糾紛的意見和建議；
（四）向醫(yī)患雙方提供醫(yī)患糾紛調(diào)解咨詢和服務(wù),，促成醫(yī)患雙方達成調(diào)解協(xié)議,；
（五）向有關(guān)部門反映醫(yī)患糾紛調(diào)解工作情況。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解醫(yī)患糾紛不收取費用,。
第十二條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量,、規(guī)模及其就診人數(shù)等情況，聘任3名以上專職和兼職人民調(diào)解員,。
人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)公道正派,，熱心人民調(diào)解工作,，且具有醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生管理,、法律等專業(yè)知識或者相關(guān)工作經(jīng)驗,。
人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)接受培訓(xùn)和考核，考核不合格者予以解聘,。
第十三條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和推動醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險,，發(fā)揮醫(yī)療責(zé)任保險在醫(yī)患糾紛處置工作中的風(fēng)險分擔(dān)作用。
公立醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)參加醫(yī)療責(zé)任保險,，鼓勵和支持其他醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險,。
第十四條 市、縣（市）區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)為醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作提供必要的辦公條件和經(jīng)費保障,。
司法行政部門指導(dǎo)人民調(diào)解工作經(jīng)費,、醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會補助經(jīng)費和人民調(diào)解員補貼經(jīng)費由市、縣（市）區(qū)財政部門予以保障,。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會補助經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)和人民調(diào)解員補貼經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn),，由財政部門會同司法行政部門確定。
第二章 糾紛預(yù)防
第十五條 衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)加強對醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)督管理,，督促醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，保障醫(yī)療安全，維護患者權(quán)益,。
衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患糾紛中有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量安全的信息進行定期統(tǒng)計分類和分析評價，并向醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布指導(dǎo)意見,。
第十六條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照法律,、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范的規(guī)定開展執(zhí)業(yè)活動,，并按照規(guī)定公開醫(yī)療服務(wù)信息,，向患者以及社會公眾宣傳醫(yī)療衛(wèi)生知識和法律知識。
第十七條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強內(nèi)部管理,，建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價制度,、醫(yī)療安全責(zé)任制度和醫(yī)療事故責(zé)任追究制度，防止醫(yī)療事故,，減少醫(yī)患糾紛,。
第十八條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛工作預(yù)案，并報送所在地衛(wèi)生行政部門和公安派出所備案,。
第十九條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)安排接待場所,，配備專門人員接受患者及其近親屬咨詢和投訴，并在顯著位置公示醫(yī)患糾紛的解決途徑,、程序以及相關(guān)機構(gòu)的地址和聯(lián)系方式,。
第二十條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強與公安機關(guān)的溝通聯(lián)系,，根據(jù)有關(guān)規(guī)定以及就診人數(shù)、場所規(guī)模,、醫(yī)院等級等情況建立治安防范制度,，增強治安保衛(wèi)力量，落實各項安全防范措施,。
第二十一條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員需要對患者實施手術(shù),、特殊檢查、特殊治療的,，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法及時向患者說明醫(yī)療風(fēng)險,、替代醫(yī)療方案等情況，并取得其書面同意,。不宜向患者說明的,，應(yīng)當(dāng)向患者近親屬說明，并取得其書面同意,。
第二十二條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保管患者住院病歷資料以及由醫(yī)療機構(gòu)保管的患者門（急）診病歷資料,。
患者或者其近親屬需要復(fù)制病歷資料的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照病歷管理的有關(guān)規(guī)定提供,，并加蓋證明印章,。
患者或者其近親屬要求封存病歷資料或者現(xiàn)場實物的，醫(yī)療雙方應(yīng)當(dāng)共同封存,，并由醫(yī)療機構(gòu)保管,。封存病歷資料或者現(xiàn)場實物的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)開列封存清單,，由醫(yī)患雙方蓋章或者簽名后,，各執(zhí)一份。
第三章 現(xiàn)場處置
第二十三條 醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)依法維護醫(yī)療機構(gòu)和其他公共場所的正常秩序,，禁止任何單位和個人實施下列行為：
（一）在醫(yī)療機構(gòu)焚燒紙錢,、擺設(shè)靈堂、擺放花圈,、私拉橫幅,、違規(guī)停尸、聚眾鬧事,、圍堵進出通道影響人員正常進出,；
（二）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事；
（三）沖擊或者占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)辦公,、診療場所,；
（四）非法攜帶易燃、易爆危險物品或者管制器具進入醫(yī)療機構(gòu)；
（五）侮辱,、威脅,、恐嚇、故意傷害醫(yī)務(wù)人員或者限制醫(yī)務(wù)人員人身自由,或者威脅,、侵害其他人員人身安全的行為,；
（六）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)故意損毀或者盜竊、搶奪公私財物,；
（七）阻撓將尸體移放太平間或者移送殯儀館,；
（八）其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為。
第二十四條 發(fā)生醫(yī)患糾紛的,，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)啟動預(yù)防與處置醫(yī)患糾紛工作預(yù)案,，并按照下列程序處置：
（一）根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，采取有效措施,，防止事態(tài)擴大,，及時將專家會診意見告知患方，并按照規(guī)定向醫(yī)療機構(gòu)所在地衛(wèi)生行政部門和公安派出所報告,；
（二）指定專門人員解答患者及其近親屬的疑問,，告知醫(yī)患糾紛處置程序和途徑，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解等法律途徑解決糾紛,；
（三）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下,，按照規(guī)定封存病歷資料或者現(xiàn)場實物；
（四）患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)死亡的,，應(yīng)當(dāng)立即將尸體移放太平間或者殯儀館,，醫(yī)患雙方不能確定死因或者對死因有異議的，按照《醫(yī)療事故處理條例》有關(guān)規(guī)定處理,；
（五）醫(yī)患糾紛處理完畢后,，應(yīng)當(dāng)向衛(wèi)生行政部門提交醫(yī)患糾紛處理報告，如實反映醫(yī)患糾紛的發(fā)生經(jīng)過和調(diào)查處理情況,。
第二十五條 衛(wèi)生行政部門接到重大醫(yī)患糾紛報告后應(yīng)當(dāng)督促醫(yī)療機構(gòu)采取必要的救治和處理措施；必要時,，應(yīng)當(dāng)派員進行現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào),，引導(dǎo)醫(yī)療雙方通過人民調(diào)解等法律途徑解決糾紛。
第二十六條 公安機關(guān)對擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常秩序的行為,，應(yīng)當(dāng)及時采取下列措施予以處置：
（一）開展教育疏導(dǎo),，制止過激行為，引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過人民調(diào)解等法律途徑解決糾紛,；
（二）依法處置現(xiàn)場發(fā)生的違法犯罪行為,；
（三）將涉嫌違法犯罪的人員帶離現(xiàn)場調(diào)查。
醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合公安機關(guān)維持現(xiàn)場秩序。
第四章 糾紛調(diào)解
第二十七條 發(fā)生醫(yī)患糾紛的,，醫(yī)患雙方可以共同或者分別向醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解,。
患者及其近親屬單獨向醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會申請調(diào)解的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以配合,，并在接到醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會通知后3日內(nèi)提供相關(guān)資料,。
醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)正在發(fā)生重大醫(yī)患糾紛的，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會可以指派人民調(diào)解員開展現(xiàn)場疏導(dǎo)工作,，接受調(diào)解申請,。
第二十八條 在市區(qū)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，醫(yī)療機構(gòu)和患者及其近親屬可以向市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會或者醫(yī)療機構(gòu)所在地的區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會申請人民調(diào)解,。
在縣（市）發(fā)生的醫(yī)患糾紛,，醫(yī)療機構(gòu)和患者及其近親屬應(yīng)當(dāng)向醫(yī)患糾紛發(fā)生地縣（市）醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會申請人民調(diào)解。
第二十九條 市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主要負(fù)責(zé)市區(qū)一級及以上?？漆t(yī)院和二級及以上綜合醫(yī)院醫(yī)患糾紛的調(diào)解,，對案情簡單、索賠金額較小的醫(yī)患糾紛,，由市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會引導(dǎo)至區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會調(diào)解,。
區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會主要負(fù)責(zé)一級綜合醫(yī)院、衛(wèi)生院,、門診部,、衛(wèi)生所（室、站）,、醫(yī)務(wù)室,、衛(wèi)生保健所、護理院（站）,、診所等醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)患糾紛的調(diào)解,，對復(fù)雜疑難的醫(yī)患糾紛可以申請市醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會指導(dǎo)。
經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)醫(yī)患糾紛由蜀山區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會負(fù)責(zé)調(diào)解,；新站綜合開發(fā)試驗區(qū)醫(yī)患糾紛由瑤海區(qū)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會負(fù)責(zé)調(diào)解,。
第三十條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會收到糾紛調(diào)解申請后，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)予以審查并答復(fù)當(dāng)事人是否受理,，不予受理的,，應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人并說明理由。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會受理調(diào)解申請后,，應(yīng)當(dāng)告知醫(yī)患雙方在調(diào)解過程中的權(quán)利和義務(wù),。
對案情簡單、索賠金額較小且爭議不大的醫(yī)患糾紛,醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員應(yīng)當(dāng)在受理后24小時內(nèi)完成調(diào)解工作,。
第三十一條 患者可以委托其近親屬,、律師或者基層法律服務(wù)工作者參加醫(yī)患糾紛調(diào)解,。受委托的近親屬應(yīng)當(dāng)出示近親屬關(guān)系證明和授權(quán)委托書；受委托的律師,、基層法律服務(wù)工作者應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)業(yè)證書和授權(quán)委托書,。
醫(yī)療雙方指派或委托參加醫(yī)患糾紛調(diào)解的人員每方不超過3人。
法律援助機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法為經(jīng)濟困難的患者提供法律援助,。
第三十二條 醫(yī)患糾紛有下列情形之一的,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會不予受理；已經(jīng)受理的,，終止調(diào)解：
（一）一方當(dāng)事人拒絕調(diào)解的,；
（二）一方當(dāng)事人提出行政處理申請,衛(wèi)生行政部門已經(jīng)受理的；
（三）一方當(dāng)事人已經(jīng)向人民法院提起訴訟或者仲裁機構(gòu)已經(jīng)受理仲裁申請的,；
（四）不屬于醫(yī)患糾紛的,；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。
終止調(diào)解的,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)書面通知當(dāng)事人并說明理由。
第三十三條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會接受醫(yī)患糾紛調(diào)解申請后,，可以由醫(yī)患雙方選擇1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解,，也可以指定1名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解。
第三十四條 人民調(diào)解員有下列情形之一的,，應(yīng)當(dāng)回避,；醫(yī)患雙方有權(quán)以口頭或者書面方式提出回避申請：
（一）是當(dāng)事人或者當(dāng)事人、代理人的近親屬的,；
（二）具有在醫(yī)患糾紛所涉醫(yī)療機構(gòu)工作經(jīng)歷的,；
（三）與醫(yī)患糾紛所涉藥品、醫(yī)療器械的生產(chǎn),、銷售單位有利害關(guān)系的,；
（四）醫(yī)患雙方認(rèn)為可能影響公正調(diào)解的其他情形。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會對回避申請應(yīng)當(dāng)及時作出決定,，并告知醫(yī)患雙方,。
第三十五條 醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患糾紛進行先期核查，及時向醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會提交有關(guān)證明材料并提出初步意見,。
醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)根據(jù)人民調(diào)解員要求,，提供病歷等相關(guān)資料。
第三十六條 除法律,、法規(guī)和本辦法另有規(guī)定外，在調(diào)解醫(yī)患糾紛過程中獲得的有關(guān)材料,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會及其人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)妥善保管,，不得用于調(diào)解以外的其他用途，也不得向其他任何組織或者個人提供。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會及其人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)對醫(yī)患雙方的商業(yè)秘密,、個人隱私或者信息予以保密,。
第三十七條 對醫(yī)療責(zé)任存在爭議的醫(yī)患糾紛，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)視情啟動專家咨詢程序,，必要時應(yīng)當(dāng)建議醫(yī)患雙方申請醫(yī)療損害鑒定,。
對索賠金額10萬元以上的醫(yī)患糾紛，應(yīng)當(dāng)先進行醫(yī)療損害鑒定,，明確責(zé)任,。
第三十八條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會可以就下列事項征求咨詢專家意見：
（一）醫(yī)療機構(gòu)在執(zhí)行診療規(guī)范、履行告知義務(wù)等方面是否存在過錯,；
（二）醫(yī)療過錯行為與損害結(jié)果之間是否存在因果關(guān)系,；
（三）醫(yī)療過錯行為在損害結(jié)果中的責(zé)任程度；
（四）其他與爭議事實有關(guān)的專業(yè)問題,。
咨詢專家應(yīng)當(dāng)就醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會的咨詢事項獨立,、客觀和公正地出具咨詢意見書，并在咨詢意見書上簽名或者蓋章,。
第三十九條 人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)平等對待醫(yī)患雙方,，充分尊重當(dāng)事人意思表達的權(quán)利，充分聽取當(dāng)事人的陳述,；不得壓制,、阻礙當(dāng)事人發(fā)表意見；不得偏袒一方當(dāng)事人,。
人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)充分了解糾紛事實經(jīng)過,，進行調(diào)查核實，適時向當(dāng)事人提出解決糾紛的建議,。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解員根據(jù)需要向有關(guān)方面調(diào)查,、核實醫(yī)患糾紛情況時，有關(guān)單位或者個人應(yīng)當(dāng)予以配合,。
第四十條 醫(yī)療機構(gòu)參加醫(yī)療責(zé)任保險的,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會可以在調(diào)解過程中，通知承保機構(gòu)列席,。
承保機構(gòu)收到醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會列席調(diào)解通知但未出席的,，不影響調(diào)解進行。承保機構(gòu)列席調(diào)解發(fā)表的意見,，不作為調(diào)解協(xié)議書的依據(jù),。
第四十一條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)自醫(yī)患雙方提出調(diào)解申請之日起的30個工作日內(nèi)調(diào)結(jié)，鑒定和責(zé)任評定期間除外,。因特殊情況需要延長調(diào)解期限的,，醫(yī)患雙方可以約定延長調(diào)解期限,；超過約定期限仍未達成調(diào)解協(xié)議的，視為調(diào)解不成,。
第四十二條 醫(yī)患雙方經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的,，醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書由醫(yī)患雙方簽名或者蓋章,，經(jīng)人民調(diào)解員簽名并加蓋醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會印章后生效,。
第四十三條 醫(yī)患糾紛人民調(diào)解協(xié)議書可以作為醫(yī)療責(zé)任保險的理賠依據(jù)。
第四十四條 達成調(diào)解協(xié)議后,，醫(yī)患雙方認(rèn)為有必要的,，可以依法向人民法院申請司法確認(rèn)。
調(diào)解協(xié)議不能即時履行的,，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)醫(yī)患雙方申請司法確認(rèn),。
第四十五條 醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)自覺履行調(diào)解協(xié)議；對調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的,，可以向人民法院提起訴訟,。
第四十六條 醫(yī)患雙方經(jīng)調(diào)解不能達成協(xié)議的，人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)及時引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過其他法律途經(jīng)解決糾紛,。
第四十七條 醫(yī)患糾紛信訪事項按照國務(wù)院《信訪條例》有關(guān)規(guī)定處理,。
第五章 法律責(zé)任
第四十八條 違反本辦法第二十三條規(guī)定的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。
第四十九條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員違反本辦法的規(guī)定,，有下列情形之一的,，由衛(wèi)生行政部門依照《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、國務(wù)院《醫(yī)療事故處理條例》的有關(guān)規(guī)定予以處理：
（一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范,，造成嚴(yán)重后果的,；
（二）未經(jīng)患者或者其近親屬同意，實施實驗性臨床醫(yī)療的,；
（三）未如實告知患者病情,、醫(yī)療措施和醫(yī)療風(fēng)險的；
（四）隱匿,、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料的,；
（五）未按照規(guī)定封存、保管和啟封病歷資料和實物的,；
（六）泄露患者隱私,，造成嚴(yán)重后果的；
（七）無正當(dāng)理由,，拒絕為患者或者其近親屬提供復(fù)印或者復(fù)制病歷資料服務(wù)的,。
第五十條 人民調(diào)解員在調(diào)解工作中有下列行為之一的,，由醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會給予批評教育、責(zé)令改正,，情節(jié)嚴(yán)重的，予以解聘,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任:
（一）偏袒一方當(dāng)事人的；
（二）侮辱當(dāng)事人的,；
（三）索取,、收受財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的；
（四）泄露當(dāng)事人的個人隱私,、商業(yè)秘密的,。
第六章 附 則
第五十一條 本辦法所稱醫(yī)療機構(gòu)，是指依照國務(wù)院《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》規(guī)定取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的機構(gòu),。
第五十二條 本辦法自2015年1月1日起施行,。