衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知 

(衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2010〕21號(hào))





 各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)及計(jì)劃單列市衛(wèi)生局：



 為應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種心理調(diào)試不適,，向群眾提供便利的心理健康教育,、心理咨詢和心理危機(jī)干預(yù)服務(wù)，減少心理行為問(wèn)題的發(fā)生,，我部印發(fā)了《關(guān)于做好心理援助熱線建設(shè)工作的通知》（衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2008〕149號(hào)）,，要求各地逐步設(shè)立心理援助熱線電話（以下簡(jiǎn)稱熱線）,。目前,，已有天津、山西等13個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）衛(wèi)生廳局在17個(gè)城市建立了熱線（名單見(jiàn)附件1）,。



 一年來(lái),，各地結(jié)合本地區(qū)實(shí)際,，在管理措施,、技術(shù)規(guī)范等方面對(duì)熱線的建設(shè)進(jìn)行了有益探索,，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。為規(guī)范熱線管理工作,，我部組織制定了《心理援助熱線電話管理辦法》（附件2,，以下簡(jiǎn)稱《管理辦法》）和《心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案》（附件3，以下簡(jiǎn)稱《技術(shù)方案》）,，現(xiàn)印發(fā)各地貫徹實(shí)施并提出如下要求：



 一,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步增加熱線試點(diǎn)



 各地要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，逐步增加試點(diǎn)地區(qū),，擴(kuò)大熱線覆蓋范圍。未開(kāi)通熱線的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）,，尤其是東部省份，應(yīng)在2010年底前確定1－2個(gè)城市作為試點(diǎn),，按照《管理辦法》和《技術(shù)方案》要求開(kāi)通熱線。



 二,、嚴(yán)格管理，保障熱線的公益性



 已開(kāi)通熱線的?。▍^(qū),、市）,、地市兩級(jí)衛(wèi)生行政部門要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充分認(rèn)識(shí)熱線對(duì)推進(jìn)精神衛(wèi)生工作,、促進(jìn)心理和諧的重要意義,，將其作為推動(dòng)本地區(qū)精神疾病預(yù)防和心理行為問(wèn)題干預(yù)工作的抓手。要按照《管理辦法》要求,，為設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)提供必要的經(jīng)費(fèi)和設(shè)備支持,，滿足其基本運(yùn)轉(zhuǎn)需要，確保熱線的公益性,。同時(shí)，加大宣傳力度,，使公眾逐漸知曉,、了解、信任熱線,，將熱線打造成滿足群眾心理衛(wèi)生需要、干預(yù)心理危機(jī)的便捷平臺(tái),。



 三、科學(xué)實(shí)施,，強(qiáng)化熱線的專業(yè)性



 設(shè)立熱線的機(jī)構(gòu)要按照《技術(shù)方案》要求,，選擇具備心理衛(wèi)生專業(yè)基礎(chǔ)、責(zé)任心強(qiáng),、能夠勝任熱線接聽(tīng)工作的人員作為熱線咨詢員,，開(kāi)展崗前培訓(xùn)，使其熟悉熱線接聽(tīng)流程,，掌握接聽(tīng)技巧,，并定期接受考核。要建立熱線督導(dǎo)制度,，聘請(qǐng)資深的專業(yè)人員作為督導(dǎo)員,，對(duì)熱線咨詢員接聽(tīng)情況進(jìn)行抽查和指導(dǎo)。我部組建“心理援助熱線專家組”（名單見(jiàn)附件4）,，開(kāi)展熱線技術(shù)指導(dǎo)和對(duì)熱線咨詢員的專業(yè)督導(dǎo),。



 四、定期溝通信息,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)



 各地要認(rèn)真總結(jié)熱線運(yùn)行經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,，逐步探索出符合本地區(qū)實(shí)際的熱線運(yùn)行管理模式。省級(jí)衛(wèi)生行政部門應(yīng)視情況引導(dǎo)更多具備條件的城市開(kāi)通熱線,。開(kāi)設(shè)熱線的各城市（省,、自治區(qū)）之間應(yīng)加強(qiáng)溝通,，交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，必要時(shí)可以到起步較早,、模式較為成熟的地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)考察，相互借鑒,，取長(zhǎng)補(bǔ)短。



 各地要建立熱線電話工作信息報(bào)告制度,，及時(shí)匯總本地區(qū)熱線運(yùn)行情況。各省級(jí)衛(wèi)生行政部門主管處室,，應(yīng)于每年1月31日前,，將上年度熱線工作報(bào)表（附件5）以書(shū)面形式報(bào)送我部疾病預(yù)防控制局,。對(duì)于熱線管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)，請(qǐng)各地及時(shí)反饋,。



 聯(lián)系人：衛(wèi)生部疾控局 金同玲



 聯(lián)系電話：010-68792656



 附件：



 1.衛(wèi)生部第一批心理援助熱線城市（省,、自治區(qū)）名單



 2.心理援助熱線電話管理辦法



 3.心理援助熱線電話技術(shù)指導(dǎo)方案



 4.衛(wèi)生部心理援助熱線專家組名單



 5.＿＿市(省,、自治區(qū))心理援助熱線工作報(bào)表



 二○一○年二月五日

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