衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范心理援助熱線管理工作的通知 

(衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2010〕21號)





 各省,、自治區(qū),、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團及計劃單列市衛(wèi)生局：



 為應對經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型中出現(xiàn)的各種心理調(diào)試不適,，向群眾提供便利的心理健康教育,、心理咨詢和心理危機干預服務，減少心理行為問題的發(fā)生,，我部印發(fā)了《關(guān)于做好心理援助熱線建設工作的通知》（衛(wèi)辦疾控發(fā)〔2008〕149號）,，要求各地逐步設立心理援助熱線電話（以下簡稱熱線）。目前,，已有天津,、山西等13個省（自治區(qū),、直轄市）衛(wèi)生廳局在17個城市建立了熱線（名單見附件1）,。



 一年來，各地結(jié)合本地區(qū)實際,，在管理措施,、技術(shù)規(guī)范等方面對熱線的建設進行了有益探索，積累了寶貴經(jīng)驗,。為規(guī)范熱線管理工作,，我部組織制定了《心理援助熱線電話管理辦法》（附件2，以下簡稱《管理辦法》）和《心理援助熱線電話技術(shù)指導方案》（附件3,，以下簡稱《技術(shù)方案》）,，現(xiàn)印發(fā)各地貫徹實施并提出如下要求：



 一、總結(jié)經(jīng)驗,，逐步增加熱線試點



 各地要及時總結(jié)經(jīng)驗,，逐步增加試點地區(qū),，擴大熱線覆蓋范圍。未開通熱線的?。ㄗ灾螀^(qū),、直轄市），尤其是東部省份,，應在2010年底前確定1－2個城市作為試點,，按照《管理辦法》和《技術(shù)方案》要求開通熱線。



 二,、嚴格管理,，保障熱線的公益性



 已開通熱線的省（區(qū),、市）,、地市兩級衛(wèi)生行政部門要切實加強領(lǐng)導，充分認識熱線對推進精神衛(wèi)生工作,、促進心理和諧的重要意義,，將其作為推動本地區(qū)精神疾病預防和心理行為問題干預工作的抓手。要按照《管理辦法》要求,，為設立熱線的機構(gòu)提供必要的經(jīng)費和設備支持,，滿足其基本運轉(zhuǎn)需要，確保熱線的公益性,。同時,，加大宣傳力度，使公眾逐漸知曉,、了解,、信任熱線，將熱線打造成滿足群眾心理衛(wèi)生需要,、干預心理危機的便捷平臺,。



 三、科學實施,，強化熱線的專業(yè)性



 設立熱線的機構(gòu)要按照《技術(shù)方案》要求,，選擇具備心理衛(wèi)生專業(yè)基礎、責任心強,、能夠勝任熱線接聽工作的人員作為熱線咨詢員,，開展崗前培訓，使其熟悉熱線接聽流程,，掌握接聽技巧,，并定期接受考核。要建立熱線督導制度,，聘請資深的專業(yè)人員作為督導員,，對熱線咨詢員接聽情況進行抽查和指導,。我部組建“心理援助熱線專家組”（名單見附件4），開展熱線技術(shù)指導和對熱線咨詢員的專業(yè)督導,。



 四,、定期溝通信息，及時總結(jié)經(jīng)驗



 各地要認真總結(jié)熱線運行經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整,，逐步探索出符合本地區(qū)實際的熱線運行管理模式。省級衛(wèi)生行政部門應視情況引導更多具備條件的城市開通熱線,。開設熱線的各城市（省,、自治區(qū)）之間應加強溝通,，交流經(jīng)驗與教訓,，必要時可以到起步較早、模式較為成熟的地區(qū)現(xiàn)場考察,，相互借鑒,，取長補短。



 各地要建立熱線電話工作信息報告制度,，及時匯總本地區(qū)熱線運行情況,。各省級衛(wèi)生行政部門主管處室，應于每年1月31日前,，將上年度熱線工作報表（附件5）以書面形式報送我部疾病預防控制局,。對于熱線管理中發(fā)現(xiàn)的問題和意見，請各地及時反饋,。



 聯(lián)系人：衛(wèi)生部疾控局 金同玲



 聯(lián)系電話：010-68792656



 附件：



 1.衛(wèi)生部第一批心理援助熱線城市（省,、自治區(qū)）名單



 2.心理援助熱線電話管理辦法



 3.心理援助熱線電話技術(shù)指導方案



 4.衛(wèi)生部心理援助熱線專家組名單



 5.＿＿市(省、自治區(qū))心理援助熱線工作報表



 二○一○年二月五日

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