• 【發(fā)布單位】80101
• 【發(fā)布文號(hào)】京常字[1988]36號(hào)
• 【發(fā)布日期】1988-12-31
• 【生效日期】1988-12-31
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類(lèi)別】地方法規(guī)

北京市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

北京市保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1988年12月23日市九屆人大常委會(huì)第七次會(huì)議通過(guò)
 12月31日京常字〔1988〕36號(hào)文印發(fā)）
第一章 總則



第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)憲法》,、《
中華人民共和國(guó)民法通則》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市具體情況,，制定本條例,。



第二條 本條例所稱的消費(fèi)者，是指有償獲得生活消費(fèi)品（以下簡(jiǎn)稱商品）,、商業(yè)性服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)）的個(gè)人和單位,。

 本條例所稱的經(jīng)營(yíng)者，是指在本市行政區(qū)域內(nèi),，從事商品生產(chǎn),、銷(xiāo)售和提供服務(wù)的單位和個(gè)體工商戶。



第三條 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循自愿,、公平,、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，遵守有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，尊重社會(huì)公德,，不得損害公共利益和對(duì)方的合法權(quán)益,。



第四條 本市各級(jí)人民政府及所屬工商、物價(jià),、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、商品檢驗(yàn)、衛(wèi)生等行政管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管部門(mén),，各級(jí)司法機(jī)關(guān),，有關(guān)社會(huì)團(tuán)體，應(yīng)當(dāng)遵照有關(guān)法律,、法規(guī)和本條例,，切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。


第二章 消費(fèi)者的權(quán)利



第五條 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品,、接受服務(wù)享有下列權(quán)利：

 （一）自愿選購(gòu)商品和選擇服務(wù),；

 （二）了解商品和服務(wù)的價(jià)格、質(zhì)量,、計(jì)量,、性能等真實(shí)情況；

 （三）法定的質(zhì)量,、計(jì)量,、價(jià)格、安全,、衛(wèi)生等保障,；

 （四）索要售貨或者收費(fèi)憑證,；

 （五）因商品或者服務(wù)未達(dá)到規(guī)定的或者約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求修理,、更換,、退貨或者退款，財(cái)產(chǎn),、人身受到損害,，要求賠償損失；

 （六）依法享有的其他權(quán)利,。


第三章 經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任



第六條 經(jīng)營(yíng)者生產(chǎn),、銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益：

 （一）必須符合安全、衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定,，不得生產(chǎn),、銷(xiāo)售危害人身安全、健康的食品,；

 （二）必須遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,，不得銷(xiāo)售明令淘汰、過(guò)期失效的商品,；

 （三）必須貨真價(jià)實(shí),，不得生產(chǎn)、銷(xiāo)售以假充真,、以劣充優(yōu)的商品,；

 （四）必須遵守國(guó)家價(jià)格管理的有關(guān)規(guī)定，明碼標(biāo)價(jià),，按質(zhì)論價(jià),，不得非法提價(jià)和多收費(fèi)用；

 （五）必須使用標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具,，不得短尺少秤,；

 （六）必須依法使用商標(biāo)，不得假冒他人的注冊(cè)商標(biāo),；

 （七）實(shí)行包修,、包換、包退的商品必須按規(guī)定或者與消費(fèi)者約定執(zhí)行,，提供服務(wù)的質(zhì)量必須達(dá)到規(guī)定的或者與消費(fèi)者約定的要求,；

 （八）推銷(xiāo)商品、提供服務(wù)的廣告必須真實(shí),，不得作虛假?gòu)V告或者其它欺騙性的宣傳,；

 （九）必須公平買(mǎi)賣(mài),，不得強(qiáng)行出售、搭售商品,；

 （十）銷(xiāo)售按規(guī)定需要試機(jī)檢驗(yàn)的家用電器和其他商品,，必須試機(jī)檢驗(yàn),。



第七條 主辦展銷(xiāo)會(huì)和向經(jīng)營(yíng)者出租柜臺(tái)（場(chǎng)地）用于銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的單位,，必須按照有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)對(duì)參加展銷(xiāo)的單位和承租經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督管理。



第八條 以定金,、郵購(gòu)的方式銷(xiāo)售商品和提供服務(wù),，必須按照規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，保質(zhì),、保量,、按期履行。



第九條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的教育,，提高服務(wù)質(zhì)量,，并制定、公布維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的規(guī)章制度,，建立處理消費(fèi)糾紛的責(zé)任制,，解決與消費(fèi)者之間的糾紛。


第四章 社會(huì)監(jiān)督



第十條 本市各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)和支持消費(fèi)者協(xié)會(huì),、群眾物價(jià)監(jiān)督等組織開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各種形式的社會(huì)監(jiān)督,。



第十一條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，指導(dǎo)消費(fèi)的社會(huì)團(tuán)體,。主要職責(zé)是：

 （一）傳播商品和服務(wù)的信息,，宣傳指導(dǎo)合理消費(fèi)，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù),；

 （二）會(huì)同或者協(xié)助有關(guān)部門(mén),，對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、計(jì)量,、安全、衛(wèi)生等進(jìn)行檢查和監(jiān)督,；

 （三）對(duì)涉及保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,，可以向有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)提出查詢，并督促有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為依法查處,；

 （四）接受消費(fèi)者投訴,，并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,，或者轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理,；

 （五）對(duì)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，如實(shí)進(jìn)行批評(píng)和揭露，必要時(shí)可以公布經(jīng)營(yíng)者的名稱及損害事實(shí),；

 （六）支持消費(fèi)者對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向人民法院提起訴訟,。



第十二條 工會(huì)和街道辦事處組織的職工和群眾物價(jià)監(jiān)督組織，在人民政府有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下,，對(duì)商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。

 對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，廣大群眾均可以向有關(guān)部門(mén)舉報(bào),。



第十三條 本市各新聞單位，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，有權(quán)進(jìn)行輿論監(jiān)督,，支持消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益的要求，如實(shí)批評(píng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。


第五章 法律責(zé)任



第十四條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例第六條,、第七條、第八條規(guī)定的,，由各級(jí)工商,、物價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、商品檢驗(yàn),、衛(wèi)生等行政管理機(jī)關(guān)依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定給予行政處罰,。



第十五條 經(jīng)營(yíng)者違反本條例的規(guī)定,，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)、人身?yè)p害的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任,。構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



第十六條 違反本條例第七條規(guī)定給消費(fèi)者造成損失的,，參加展銷(xiāo)的單位和承租經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。消費(fèi)者無(wú)法向參加展銷(xiāo)的單位和承租經(jīng)營(yíng)者索賠時(shí),，主辦展銷(xiāo)會(huì)和出租柜臺(tái)（場(chǎng)地）的單位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任,。



第十七條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，應(yīng)當(dāng)先由銷(xiāo)售者或者服務(wù)者賠償,。屬于生產(chǎn)者,、倉(cāng)儲(chǔ)者、運(yùn)輸者責(zé)任的，由銷(xiāo)售者或者服務(wù)者向責(zé)任方索賠,。



第十八條 由于消費(fèi)者自身的責(zé)任而造成經(jīng)濟(jì)損失的,，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)責(zé)任。


第六章 糾紛的處理



第十九條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，可以從消費(fèi)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道受到損害之日起一年內(nèi)向有關(guān)部門(mén)要求保護(hù),。法律、法規(guī)另有規(guī)定或者有約定期限的除外,。



第二十條 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛,，由雙方協(xié)商解決。消費(fèi)者也可以要求有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管部門(mén)處理,；或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,；或者向人民法院起訴,。



第二十一條 對(duì)消費(fèi)者依法提出的要求和投訴以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出的查詢,，有關(guān)部門(mén)和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)研究解決；問(wèn)題復(fù)雜的,，自接到要求,、投訴和查詢之日起，一般須在30日內(nèi)做出處理答復(fù),。


第七章 附則

第二十二條 本條例具體應(yīng)用中的問(wèn)題,，由市工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。



第二十三條 本條例自1989年2月1日起實(shí)施,。

 附： 《
中華人民共和國(guó)民法通則》第
一百三十四條

 承擔(dān)民事責(zé)任的方式主要有：

 （一）停止侵害,；

 （二）排除妨礙；

 （三）消除危害,；

 （四）返還財(cái)產(chǎn),；

 （五）恢復(fù)原狀；

 （六）修理,、重作,、更換；

 （七）賠償損失,；

 （八）支付違約金,；

 （九）消除影響、恢復(fù)名譽(yù),；

 （十）賠禮道歉,。

 以上承擔(dān)民事責(zé)任的方式，可以單獨(dú)適用,，也可以合并適用,。

 人民法院審理民事案件，除適用上述規(guī)定個(gè)，還可以予以訓(xùn)誡,、責(zé)令具結(jié)悔過(guò),、收繳進(jìn)行非法活動(dòng)的財(cái)物和非法所得，并可以依照法律,、法規(guī)規(guī)定處以罰款,、拘留。