• 【發(fā)布單位】81901
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1989-07-17
• 【生效日期】1989-09-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

廣東省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

廣東省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（一九八九年六月二十九日廣東省人民代表大會常務(wù)
 委員會第八次會議通過，一九八九年七月十七日公布）

第一條 為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，加強(qiáng)對商品生產(chǎn),、銷售和營業(yè)性服務(wù)的社會監(jiān)督，根據(jù)《
中華人民共和國民法通則》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際情況，制定本條例,。



第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指有償獲得生活消費(fèi)品（以下簡稱商品）或接受營業(yè)性服務(wù)（以下簡稱服務(wù)）的個(gè)人和單位；生產(chǎn)者,、銷售者,、服務(wù)者，是指生產(chǎn),、銷售商品和提供服務(wù)的單位和個(gè)人,。



第三條 在本省范圍內(nèi)購買商品、接受服務(wù)的消費(fèi)者,，本省范圍內(nèi)的生產(chǎn)者,、銷售者、服務(wù)者,，均適用本條例,。



第四條 本條例由各級人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施，以工商行政管理部門為主,，物價(jià)、商品檢驗(yàn),、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、衛(wèi)生、檢疫等有關(guān)行政管理部門按各自職責(zé)協(xié)同貫徹執(zhí)行,。

 司法機(jī)關(guān),、報(bào)社、廣播電臺,、電視臺和有關(guān)人民團(tuán)體負(fù)有依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任,。



第五條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）選擇商品和服務(wù)；

 （二）向生產(chǎn)者、銷售者,、服務(wù)者了解商品或服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格、安全,、衛(wèi)生等的真實(shí)情況,；

 （三）在商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、安全,、衛(wèi)生、計(jì)量等方面有權(quán)要求生產(chǎn)者,、銷售者,、服務(wù)者執(zhí)行國家或地方的有關(guān)規(guī)定；

 （四）因商品或服務(wù)本身的原因而受到損害時(shí),，有權(quán)向生產(chǎn)者,、銷售者、服務(wù)者要求修理,、更換,、退回所購商品以至經(jīng)濟(jì)賠償；在生產(chǎn)者,、銷售者,、服務(wù)者拒絕承擔(dān)責(zé)任時(shí)，有權(quán)向有關(guān)部門或消費(fèi)者委員會投訴,，也可依法向人民法院起訴,；

 （五）少數(shù)民族消費(fèi)者有權(quán)要求尊重其民族習(xí)慣。



第六條 經(jīng)縣以上（含縣）人民政府批準(zhǔn),，可組織成立本行政區(qū)域消費(fèi)者委員會,。

 消費(fèi)者委員會是社會團(tuán)體。

 消費(fèi)者委員會的組織工作由工商行政管理部門負(fù)責(zé),。



第七條 消費(fèi)者委員會代表消費(fèi)者依法對商品生產(chǎn),、銷售、服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。其主要職責(zé)是：

 （一）受理消費(fèi)者投訴，就投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解或轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位處理,；

 （二）協(xié)同行政管理部門對商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測定和監(jiān)督檢查，并可以公布結(jié)果,；配合有關(guān)部門查處偽劣商品,；

 （三）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評,、教育或通過新聞媒介公開披露；

 （四）對涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的重大事項(xiàng),，可以向生產(chǎn)者,、銷售者、服務(wù)者和有關(guān)部門查詢,，被查詢者應(yīng)予以解決或答復(fù),；

 （五）參與產(chǎn)品和服務(wù)的評優(yōu)活動；

 （六）向消費(fèi)者提供商品知識和諮詢服務(wù),；

 （七）支持消費(fèi)者對損害其合法權(quán)益的行為提起訴訟,；

 （八）與國內(nèi)外消費(fèi)者組織建立聯(lián)系，互相配合處理有關(guān)投訴,。



第八條 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，任何單位和個(gè)人均可向有關(guān)部門檢舉。



第九條 報(bào)社,、廣播電臺,、電視臺對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督，任何單位和個(gè)人不得干涉,、壓制,。



第十條 企業(yè)主管部門、行政管理部門必須在商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價(jià)格,、安全、衛(wèi)生等方面加強(qiáng)管理和監(jiān)督,，嚴(yán)肅查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,。對玩忽職守或包庇、縱容損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的,，應(yīng)追究主管人員和直接責(zé)任人的責(zé)任,。



第十一條 生產(chǎn)者、銷售者,、服務(wù)者必須堅(jiān)持公平,、誠實(shí)信用的原則，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷售的商品,，必須按照《
中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，符合質(zhì)量,、安全、衛(wèi)生,、計(jì)量等標(biāo)準(zhǔn),，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)但仍有使用價(jià)值并符合安全,、衛(wèi)生要求的商品，需經(jīng)企業(yè)主管部門批準(zhǔn),，標(biāo)明“處理品”字樣,，方可降價(jià)銷售；

 （二）國家已明令淘汰或禁止生產(chǎn),、銷售的商品,，不準(zhǔn)生產(chǎn)和銷售；

 （三）過期失效,、霉?fàn)€變質(zhì)和危害人身安全或健康的商品,，不準(zhǔn)銷售；

 （四）未按規(guī)定標(biāo)明廠名,、廠址,、生產(chǎn)日期及有效期限的商品，以及未按規(guī)定附說明書的商品,，不準(zhǔn)銷售,；國內(nèi)產(chǎn)品的標(biāo)稱和說明書不使用漢字的，不準(zhǔn)銷售,；

 （五）未按規(guī)定檢驗(yàn)或經(jīng)檢驗(yàn)不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)口商品,，不準(zhǔn)銷售；

 （六）商品價(jià)格,、服務(wù)收費(fèi)必須按照國家或地方根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定制定的標(biāo)準(zhǔn)和辦法定價(jià),，并按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不準(zhǔn)非法提價(jià),、違章收費(fèi),；

 （七）生產(chǎn)、銷售商品,，不準(zhǔn)以假充真,、以次充好、以劣充優(yōu),、假冒商標(biāo),、短碼少秤；

 （八）商品,、服務(wù)廣告內(nèi)容必須真實(shí),，不準(zhǔn)弄虛作假、蒙騙消費(fèi)者,；

 （九）不準(zhǔn)搭配推銷商品,，不準(zhǔn)強(qiáng)行增加收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目；

 （十）生產(chǎn),、銷售國家規(guī)定或雙方約定實(shí)行包修,、包換,、包退的商品，必須履行包修,、包換,、包退的責(zé)任；

 （十一）國家和本省關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的其他規(guī)定,。



第十二條 生產(chǎn)者,、銷售者、服務(wù)者違反本條例第十一條規(guī)定,，尚未構(gòu)成犯罪的,，分別由行政管理部門按各自職權(quán)范圍和有關(guān)規(guī)定，給予以下單項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)合并處罰：

 （一）責(zé)令向受害人賠禮道歉,；

 （二）責(zé)令無償修理或退換商品,，或無償重新提供服務(wù)；

 （三）責(zé)令賠償受害人的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失,；

 （四）處以罰款,；

 （五）沒收禁止生產(chǎn)、銷售的商品和非法收入,；

 （六）給予警告,；

 （七）暫停生產(chǎn)、營業(yè),，限期整頓,；

 （八）撤銷生產(chǎn)許可證或?qū)I許可證、質(zhì)量認(rèn)可證,；

 （九）吊銷營業(yè)執(zhí)照,；

 （十）追究主管人員和直接責(zé)任人的行政責(zé)任。

 執(zhí)行罰沒處罰時(shí)應(yīng)給予統(tǒng)一規(guī)定的收據(jù),，罰沒收入按國家和省有關(guān)規(guī)定上繳財(cái)政部門,。

 生產(chǎn)者、銷售者,、服務(wù)者違反本條例第十一條規(guī)定,，構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法處理,。



第十三條 消費(fèi)者在其合法權(quán)益受到損害時(shí),，可向銷售者、服務(wù)者或生產(chǎn)者提出合理要求,；生產(chǎn)者與消費(fèi)者有約定的,，可向生產(chǎn)者要求按約定執(zhí)行。銷售者,、服務(wù)者,、生產(chǎn)者應(yīng)在接到消費(fèi)者來信（包括消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)交的消費(fèi)者來信）或來訪之日起十五日內(nèi)予以答復(fù)或解決,。對消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)交的消費(fèi)者來信的處理結(jié)果應(yīng)同時(shí)函告消費(fèi)者委員會。



第十四條 消費(fèi)者因其合法權(quán)益受到損害向銷售者,、服務(wù)者、生產(chǎn)者交涉無效時(shí),，可向企業(yè)主管部門或所在地有關(guān)行政管理部門,、消費(fèi)者委員會投訴，也可依法向人民法院起訴,。

 企業(yè)主管部門,、行政管理部門應(yīng)在接到投訴（包括消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)交的投訴）之日起三十日內(nèi)作出處理決定。作出處理決定后應(yīng)即書面通知當(dāng)事人,。對消費(fèi)者委員會轉(zhuǎn)交的投訴案件的處理結(jié)果應(yīng)函告消費(fèi)者委員會,。

 消費(fèi)者委員會接到投訴后，除轉(zhuǎn)有關(guān)部門或單位處理的以外,，應(yīng)在接到投訴之日起十五日內(nèi)進(jìn)行調(diào)解,。

 受理投訴均不得收取費(fèi)用。



第十五條 消費(fèi)者對企業(yè)主管部門,、行政管理部門拒絕受理投訴或受理后不按期限處理,，后果嚴(yán)重的，可依法向人民法院起訴,。



第十六條 消費(fèi)者對企業(yè)主管部門,、行政管理部門作出的處理決定不服的，生產(chǎn)者,、銷售者,、服務(wù)者對行政管理部門作出的行政處罰、處理決定不服的,，可在接到通知之日起十五日內(nèi)向作出處理部門的上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議,，或依法向人民法院起訴。上一級機(jī)關(guān)應(yīng)在接到復(fù)議申請之日起三十天內(nèi)作出答復(fù),。對復(fù)議決定不服的仍可依法向人民法院起訴,。逾期不申請復(fù)議、不起訴又不履行的,，由作出處理的部門申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行,。



第十七條 本條例自一九八九年九月一日起施行。