• 【發(fā)布單位】82101
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1992-09-26
• 【生效日期】1992-09-26
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例

四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例
（修正）
 （1988年9月26日四川省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會
 第五次會議通過根據(jù)1992年9月26日四川省
 第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過的
 《四川省保護(hù)消費者合法權(quán)益條例修正案》修正）
 第一章 總則





 第一條 為保護(hù)消費者合法權(quán)益,，促進(jìn)社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國憲法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合我省實際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費者,，是指有償獲得商品或接受服務(wù)用于生活需要或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的單位和個人；所稱生產(chǎn)經(jīng)營者,，是指從事商品生產(chǎn),、銷售和提供經(jīng)營性服務(wù)的單位和個人。



 第三條 凡在我省行政區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營者,，均應(yīng)遵守本條例,。



 第四條 各級人民政府在本行政區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)條例的貫徹實施。




 第二章 消費者的權(quán)利





 第五條 消費者有權(quán)對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,，保護(hù)自己的合法利益,。



 第六條 消費者享有以下權(quán)利：

 （一）自由選購商品，選擇服務(wù),。

 （二）向生產(chǎn)經(jīng)營者了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價格,、計量、性能等真實情況,。

 （三）購買商品或接受服務(wù)，受國家法定,、計量,、標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生,、安全,、價格的保障。

 （四）對商品或服務(wù)存在的問題提出建議或批評,。

 （五）按國家規(guī)定或雙方約定,，要求修、換,、退不合格的商品,。

 （六）購買的商品或接受的服務(wù)不合格，造成人身傷害,、財產(chǎn)損害的,，有權(quán)要求賠償。

 （七）當(dāng)合法權(quán)益受到損害時,，有權(quán)向有關(guān)行政管理部門,、保護(hù)消費者權(quán)益委員會投訴或向法院起訴。

 少數(shù)民族的消費習(xí)慣,，應(yīng)當(dāng)受到尊重,。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守法律、法規(guī)和國家政策,，遵守職業(yè)道德,，熱忱服務(wù)，堅持公平,、誠實,、信用的原則，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn),、銷售的商品和提供的服務(wù)，必須符合國家規(guī)定的質(zhì)量,、標(biāo)準(zhǔn),、計量、衛(wèi)生,、安全的要求,，進(jìn)口的商品,，必須按規(guī)定經(jīng)國家有關(guān)檢驗部門檢驗合格，方能銷售,。

 （二）商品的價格及服務(wù)收費的標(biāo)準(zhǔn),，應(yīng)遵守國家物價政策和價格管理規(guī)定，除農(nóng)貿(mào)市場部分鮮,、活商品外,，應(yīng)按規(guī)定明碼標(biāo)價。

 （三）生產(chǎn),、銷售的商品必須附有按規(guī)定應(yīng)附有的檢驗合格證明,，使用說明書，生產(chǎn)廠家,、廠址,、生產(chǎn)批號等標(biāo)志。限時使用的商品,，必須標(biāo)明出廠日期及失效時間。達(dá)不到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的但仍有使用價值的商品,，必須在商品和包裝上標(biāo)明“處理品”字樣,。

 （四）商品、服務(wù)的廣告內(nèi)容必須真實,，不得弄虛作假,，蒙蔽欺騙消費者。

 （五）不準(zhǔn)冒充注冊商標(biāo)或假冒他人注冊商標(biāo),。

 （六）不準(zhǔn)生產(chǎn),、銷售腐爛變質(zhì)、有毒有害的或明令淘汰,、禁用,、過期失效的商品。

 （七）不準(zhǔn)以假充真,、以劣充優(yōu),，摻雜使假，短尺少秤,。

 （八）商品按規(guī)定或雙方約定實行包修,、包換、包退的,，必須履行,。

 （九）不準(zhǔn)搭售商品。

 （十）不準(zhǔn)生產(chǎn),、銷售淫穢,、荒誕等有害的商品,。




 第四章 監(jiān)督和保護(hù)





 第九條 各級行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)和保護(hù)消費者權(quán)益委員會,，必須按照各自的職責(zé),，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督管理,，對違反法律,、法規(guī)，損害消費者權(quán)益的,，應(yīng)及時依法查處。



 第十條 保護(hù)消費者權(quán)益委員會是在人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,，維護(hù)消費者合法權(quán)益,、指導(dǎo)群眾消費、對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的群眾團(tuán)體,，其辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理機(jī)關(guān),。

 縣級以上行政區(qū)域可以成立保護(hù)消費者權(quán)益委員會，縣以下行政區(qū)域,、基層單位可以建立保護(hù)消費者權(quán)益委員會基層組織,。

 保護(hù)消費者權(quán)益委員會的主要任務(wù)是：

 （一）參加優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評選,、審定,。

 （二）向消費者提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費,。

 （三）參與對商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查和檢測。

 （四）協(xié)同有關(guān)行政管理部門糾正和制止商品,、服務(wù)廣告的弄虛作假行為,，查處、查封,、銷毀假商品,、冒牌商品和劣質(zhì)商品。

 （五）向政府有關(guān)部門反映消費者的意見和建議,，對涉及保護(hù)消費者合法權(quán)益的重大問題向有關(guān)部門提出查詢,。

 （六）接受消費者的投訴，并對投訴進(jìn)行調(diào)查,、調(diào)解,、處理。調(diào)解不成的,，可以仲裁,，仲裁辦法由省人民政府另行制定,。

 （七）對嚴(yán)重?fù)p害消費者權(quán)益的行為，進(jìn)行公開的揭露,、批評,，并督促有關(guān)行政部門及時依法查處。

 （八）支持或代表消費者對損害消費者權(quán)益的違法行為提起訴訟,。



 第十一條 各新聞單位應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,，維護(hù)消費者利益。任何單位和個人不得干涉,、壓制新聞單位關(guān)于保護(hù)消費者合法權(quán)益的真實報道,。




 第五章 違法行為的處理





 第十二條 生產(chǎn)經(jīng)營者有違反本條例第八條規(guī)定的行為，由工商行政,、標(biāo)準(zhǔn)計量,、商品檢驗、衛(wèi)生,、物價等有關(guān)行政管理部門根據(jù)各自的職責(zé),，按照以下規(guī)定予以查處：

 （一）違反本條例第八條（一）、（三）項規(guī)定的,，不準(zhǔn)銷售,，責(zé)令限期收回、封存,，沒收非法收入,，視其情節(jié)，處以非法收入的15％至20％的罰款,，限期整頓,，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

 （二）違反本條例第八條第（二）項規(guī)定的一般違法行為,，處以非法所得金額三倍以下罰款,，情節(jié)特別嚴(yán)重的行為，可處以非法所得金額三倍以上十倍以下罰款,。不按規(guī)定明碼標(biāo)價的,，可處以一千元以下的罰款。

 （三）違反本條例第八條第（四）項規(guī)定的,，視其情節(jié),，給予停止發(fā)布廣告，責(zé)令公開更正,，通報批評,，沒收非法收入，停業(yè)整頓，處以五千元以下罰款,，吊銷營業(yè)執(zhí)照或者廣告經(jīng)營許可證,。

 （四）違反本條例第八條第（五）項規(guī)定的，禁止廣告宣傳,，收繳全部商標(biāo)標(biāo)識,，清除現(xiàn)存商品和包裝上的商標(biāo)，責(zé)令限期改正,，或者通報,，處以非法經(jīng)營額20％以下或者非法獲利兩倍以下的罰款。

 （五）違反本條例第八條第（六）項規(guī)定的,，沒收非法收入,，銷毀有毒有害商品，視其情節(jié),，處以三萬元以下罰款,。

 （六）違反本條例第八條第（七）項規(guī)定的，查封,、沒收、銷毀全部偽劣商品,，收繳失準(zhǔn)衡器,、量具，沒收非法收入,，視其情節(jié),，處以生產(chǎn)、銷售額30％以下或者多收貨款三倍以下的罰款,，停業(yè)整頓,，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

 （七）違反本條例第八條第（八）項規(guī)定的,，責(zé)令生產(chǎn)經(jīng)營者負(fù)責(zé)修理,，或者換、退,，賠償由于生產(chǎn)經(jīng)營者推諉,、拖延等責(zé)任而給消費者造成的損失。

 （八）違反本條例第八條第（九）項規(guī)定的,，責(zé)令收回全部搭售的商品,，處以相當(dāng)于搭售商品總金額的罰款。

 （九）違反本條例第八條第（十）項規(guī)定的,，除沒收,、銷毀全部物品外，視其情節(jié),，給予警告,，停業(yè)整頓,，吊銷注冊登記或營業(yè)執(zhí)照，沒收全部非法收入,，并處以出版物總訂價五倍以下的罰款,。

 （十）違反本條例第八條規(guī)定的行為，生產(chǎn)經(jīng)營者的主管部門應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,，給予單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人行政處罰,。



 第十三條 違反本條例第八條規(guī)定構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第十四條 各行政管理部門,、司法機(jī)關(guān)所做出的處罰決定，不免除生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)賠償消費者實際經(jīng)濟(jì)損失的責(zé)任,。無法退賠消費者的,，連同罰沒款一并上繳收政。



 第十五條 消費者因產(chǎn)品質(zhì)量不合格或生產(chǎn)者,、銷售者違法行為所造成的損失,，可以直接向生產(chǎn)者或銷售者索賠；生產(chǎn)者或銷售者賠償后,，可再向責(zé)任方索賠,；服務(wù)者造成消費者損失的，由服務(wù)者直接賠償,。




 第六章 時效及處理程序





 第十六條 消費者的合法權(quán)益受到侵害時,，消費者可直接與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的,，可在以下期限內(nèi)向保護(hù)消費者權(quán)益委員會或有關(guān)行政管理部門投訴：

 （一）有約定期限的,，在約定期限以內(nèi)。

 （二）出售不合格商品未聲明的,，在一年以內(nèi),。

 （三）造成經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害要求賠償?shù)模谝荒暌詢?nèi),。

 （四）法律,、法規(guī)有時效規(guī)定的，在規(guī)定時效以內(nèi),。

 上述時效,，從消費者知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益被侵害之日起計算。

 向人民法院起訴的,，訴訟時效依照國家法律規(guī)定,。



 第十七條 保護(hù)消費者權(quán)益委員會和有關(guān)行政管理部門對消費者的投訴，應(yīng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的答復(fù)。對受理的投訴,，應(yīng)在四十五日內(nèi)作出處理決定,。

 保護(hù)消費者權(quán)益委員會轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門處理的投訴，有關(guān)行政管理部門應(yīng)在接到轉(zhuǎn)交的投訴之日起四十日內(nèi)作出處理決定,，并將處理情況回復(fù)保護(hù)消費者權(quán)益委員會,。



 第十八條 當(dāng)事人對處理決定不服的，可在接到處理決定十內(nèi)向作出處理決定部門的上一級部門申請復(fù)議,，復(fù)議部門應(yīng)在收到復(fù)議申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)議決定,。

 對復(fù)議決定不服的，可在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi),，向人民法院起訴,。




 第七章 附則



 第十九條 本條例具體應(yīng)用的問題，由四川省工商行政管理局解釋,。



 第二十條 本條例自公布之日起施行,。