• 【發(fā)布單位】82101
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1992-09-26
• 【生效日期】1992-09-26
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

四川省保護消費者合法權(quán)益條例

四川省保護消費者合法權(quán)益條例
（修正）
 （1988年9月26日四川省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會
 第五次會議通過根據(jù)1992年9月26日四川省
 第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議通過的
 《四川省保護消費者合法權(quán)益條例修正案》修正）
 第一章 總則





 第一條 為保護消費者合法權(quán)益，促進社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國憲法》和有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我省實際,，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費者，是指有償獲得商品或接受服務(wù)用于生活需要或農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需要的單位和個人,；所稱生產(chǎn)經(jīng)營者，是指從事商品生產(chǎn),、銷售和提供經(jīng)營性服務(wù)的單位和個人,。



 第三條 凡在我省行政區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營者，均應(yīng)遵守本條例,。



 第四條 各級人民政府在本行政區(qū)內(nèi)負責條例的貫徹實施,。




 第二章 消費者的權(quán)利





 第五條 消費者有權(quán)對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進行監(jiān)督，保護自己的合法利益,。



 第六條 消費者享有以下權(quán)利：

 （一）自由選購商品,，選擇服務(wù)。

 （二）向生產(chǎn)經(jīng)營者了解商品和服務(wù)的質(zhì)量,、價格,、計量、性能等真實情況,。

 （三）購買商品或接受服務(wù),，受國家法定、計量,、標準,、衛(wèi)生、安全,、價格的保障,。

 （四）對商品或服務(wù)存在的問題提出建議或批評。

 （五）按國家規(guī)定或雙方約定,，要求修,、換、退不合格的商品,。

 （六）購買的商品或接受的服務(wù)不合格,，造成人身傷害、財產(chǎn)損害的，有權(quán)要求賠償,。

 （七）當合法權(quán)益受到損害時,，有權(quán)向有關(guān)行政管理部門、保護消費者權(quán)益委員會投訴或向法院起訴,。

 少數(shù)民族的消費習(xí)慣,，應(yīng)當受到尊重。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責任





 第七條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守法律,、法規(guī)和國家政策,，遵守職業(yè)道德，熱忱服務(wù),，堅持公平,、誠實、信用的原則,，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者必須遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)、銷售的商品和提供的服務(wù),，必須符合國家規(guī)定的質(zhì)量,、標準、計量,、衛(wèi)生,、安全的要求，進口的商品,，必須按規(guī)定經(jīng)國家有關(guān)檢驗部門檢驗合格,，方能銷售。

 （二）商品的價格及服務(wù)收費的標準,，應(yīng)遵守國家物價政策和價格管理規(guī)定,，除農(nóng)貿(mào)市場部分鮮、活商品外,，應(yīng)按規(guī)定明碼標價,。

 （三）生產(chǎn)、銷售的商品必須附有按規(guī)定應(yīng)附有的檢驗合格證明,，使用說明書,，生產(chǎn)廠家、廠址,、生產(chǎn)批號等標志,。限時使用的商品，必須標明出廠日期及失效時間,。達不到技術(shù)標準的但仍有使用價值的商品,，必須在商品和包裝上標明“處理品”字樣,。

 （四）商品、服務(wù)的廣告內(nèi)容必須真實,，不得弄虛作假,，蒙蔽欺騙消費者。

 （五）不準冒充注冊商標或假冒他人注冊商標,。

 （六）不準生產(chǎn),、銷售腐爛變質(zhì)、有毒有害的或明令淘汰,、禁用,、過期失效的商品。

 （七）不準以假充真,、以劣充優(yōu),，摻雜使假，短尺少秤,。

 （八）商品按規(guī)定或雙方約定實行包修,、包換、包退的,，必須履行。

 （九）不準搭售商品,。

 （十）不準生產(chǎn),、銷售淫穢、荒誕等有害的商品,。




 第四章 監(jiān)督和保護





 第九條 各級行政機關(guān),、司法機關(guān)和保護消費者權(quán)益委員會，必須按照各自的職責,，保護消費者的合法權(quán)益,，加強對生產(chǎn)經(jīng)營者的監(jiān)督管理，對違反法律,、法規(guī),，損害消費者權(quán)益的，應(yīng)及時依法查處,。



 第十條 保護消費者權(quán)益委員會是在人民政府領(lǐng)導(dǎo)下,，維護消費者合法權(quán)益、指導(dǎo)群眾消費,、對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的群眾團體,，其辦事機構(gòu)設(shè)在同級工商行政管理機關(guān)。

 縣級以上行政區(qū)域可以成立保護消費者權(quán)益委員會,，縣以下行政區(qū)域,、基層單位可以建立保護消費者權(quán)益委員會基層組織。

 保護消費者權(quán)益委員會的主要任務(wù)是：

 （一）參加優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評選,、審定,。

 （二）向消費者提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)消費,。

 （三）參與對商品和服務(wù)的監(jiān)督,、檢查和檢測。

 （四）協(xié)同有關(guān)行政管理部門糾正和制止商品,、服務(wù)廣告的弄虛作假行為,，查處、查封,、銷毀假商品,、冒牌商品和劣質(zhì)商品。

 （五）向政府有關(guān)部門反映消費者的意見和建議,，對涉及保護消費者合法權(quán)益的重大問題向有關(guān)部門提出查詢,。

 （六）接受消費者的投訴，并對投訴進行調(diào)查,、調(diào)解,、處理。調(diào)解不成的,，可以仲裁,，仲裁辦法由省人民政府另行制定。

 （七）對嚴重損害消費者權(quán)益的行為,，進行公開的揭露,、批評，并督促有關(guān)行政部門及時依法查處,。

 （八）支持或代表消費者對損害消費者權(quán)益的違法行為提起訴訟,。



 第十一條 各新聞單位應(yīng)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，維護消費者利益,。任何單位和個人不得干涉,、壓制新聞單位關(guān)于保護消費者合法權(quán)益的真實報道。




 第五章 違法行為的處理





 第十二條 生產(chǎn)經(jīng)營者有違反本條例第八條規(guī)定的行為,，由工商行政,、標準計量、商品檢驗,、衛(wèi)生,、物價等有關(guān)行政管理部門根據(jù)各自的職責，按照以下規(guī)定予以查處：

 （一）違反本條例第八條（一）,、（三）項規(guī)定的,，不準銷售,，責令限期收回、封存,，沒收非法收入,，視其情節(jié)，處以非法收入的15％至20％的罰款,，限期整頓,，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

 （二）違反本條例第八條第（二）項規(guī)定的一般違法行為,，處以非法所得金額三倍以下罰款,，情節(jié)特別嚴重的行為，可處以非法所得金額三倍以上十倍以下罰款,。不按規(guī)定明碼標價的,，可處以一千元以下的罰款。

 （三）違反本條例第八條第（四）項規(guī)定的,，視其情節(jié),，給予停止發(fā)布廣告，責令公開更正,，通報批評,，沒收非法收入，停業(yè)整頓,，處以五千元以下罰款,，吊銷營業(yè)執(zhí)照或者廣告經(jīng)營許可證。

 （四）違反本條例第八條第（五）項規(guī)定的,，禁止廣告宣傳，收繳全部商標標識,，清除現(xiàn)存商品和包裝上的商標,，責令限期改正，或者通報,，處以非法經(jīng)營額20％以下或者非法獲利兩倍以下的罰款,。

 （五）違反本條例第八條第（六）項規(guī)定的，沒收非法收入,，銷毀有毒有害商品,，視其情節(jié)，處以三萬元以下罰款,。

 （六）違反本條例第八條第（七）項規(guī)定的,，查封、沒收,、銷毀全部偽劣商品,，收繳失準衡器,、量具，沒收非法收入,，視其情節(jié),，處以生產(chǎn)、銷售額30％以下或者多收貨款三倍以下的罰款,，停業(yè)整頓,，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

 （七）違反本條例第八條第（八）項規(guī)定的,，責令生產(chǎn)經(jīng)營者負責修理,，或者換、退,，賠償由于生產(chǎn)經(jīng)營者推諉,、拖延等責任而給消費者造成的損失。

 （八）違反本條例第八條第（九）項規(guī)定的,，責令收回全部搭售的商品,，處以相當于搭售商品總金額的罰款。

 （九）違反本條例第八條第（十）項規(guī)定的,，除沒收,、銷毀全部物品外，視其情節(jié),，給予警告,，停業(yè)整頓，吊銷注冊登記或營業(yè)執(zhí)照,，沒收全部非法收入,，并處以出版物總訂價五倍以下的罰款。

 （十）違反本條例第八條規(guī)定的行為,，生產(chǎn)經(jīng)營者的主管部門應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,，給予單位負責人和直接責任人行政處罰。



 第十三條 違反本條例第八條規(guī)定構(gòu)成犯罪的,，由司法機關(guān)依法追究刑事責任,。



 第十四條 各行政管理部門、司法機關(guān)所做出的處罰決定,，不免除生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)承擔賠償消費者實際經(jīng)濟損失的責任,。無法退賠消費者的，連同罰沒款一并上繳收政,。



 第十五條 消費者因產(chǎn)品質(zhì)量不合格或生產(chǎn)者,、銷售者違法行為所造成的損失，可以直接向生產(chǎn)者或銷售者索賠,；生產(chǎn)者或銷售者賠償后,，可再向責任方索賠,；服務(wù)者造成消費者損失的，由服務(wù)者直接賠償,。




 第六章 時效及處理程序





 第十六條 消費者的合法權(quán)益受到侵害時,，消費者可直接與生產(chǎn)經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商不成的,，可在以下期限內(nèi)向保護消費者權(quán)益委員會或有關(guān)行政管理部門投訴：

 （一）有約定期限的,，在約定期限以內(nèi)。

 （二）出售不合格商品未聲明的,，在一年以內(nèi),。

 （三）造成經(jīng)濟損失或人身傷害要求賠償?shù)模谝荒暌詢?nèi),。

 （四）法律,、法規(guī)有時效規(guī)定的，在規(guī)定時效以內(nèi),。

 上述時效,，從消費者知道或應(yīng)當知道權(quán)益被侵害之日起計算。

 向人民法院起訴的,，訴訟時效依照國家法律規(guī)定,。



 第十七條 保護消費者權(quán)益委員會和有關(guān)行政管理部門對消費者的投訴，應(yīng)在接到投訴之日起十日內(nèi)作出是否受理的答復(fù),。對受理的投訴,，應(yīng)在四十五日內(nèi)作出處理決定。

 保護消費者權(quán)益委員會轉(zhuǎn)交有關(guān)行政管理部門處理的投訴,，有關(guān)行政管理部門應(yīng)在接到轉(zhuǎn)交的投訴之日起四十日內(nèi)作出處理決定,，并將處理情況回復(fù)保護消費者權(quán)益委員會。



 第十八條 當事人對處理決定不服的,，可在接到處理決定十內(nèi)向作出處理決定部門的上一級部門申請復(fù)議,，復(fù)議部門應(yīng)在收到復(fù)議申請之日起三十日內(nèi)作出復(fù)議決定。

 對復(fù)議決定不服的,，可在接到復(fù)議決定之日起十五日內(nèi)，向人民法院起訴,。




 第七章 附則



 第十九條 本條例具體應(yīng)用的問題,，由四川省工商行政管理局解釋。



 第二十條 本條例自公布之日起施行,。