• 【發(fā)布單位】80401
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1996-12-03
• 【生效日期】1997-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例

山西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例
 
（1996年12月3日山西省第八屆人民代表大會(huì)
 常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過）

 第一條 為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，根據(jù)《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例,。



 第二條 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買,、使用商品或者接受服務(wù),，其權(quán)益受本條例保護(hù)；本條例未作規(guī)定的,，受法律和其他法規(guī)的保護(hù),。



 第三條 縣級(jí)以上人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施本條例，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，具體工作由同級(jí)工商行政管理部門負(fù)責(zé),。



 第四條 各級(jí)工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià)、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)配合,，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第五條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)向同級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)報(bào)告保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作的開展情況。



 第六條 各級(jí)人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施,，方便消費(fèi)者提起訴訟,，及時(shí)受理、審理消費(fèi)者權(quán)益爭議案件,。



 第七條 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任,。

 大眾傳播媒介對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的公益活動(dòng)，有責(zé)任進(jìn)行宣傳報(bào)道,。



 第八條 縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)行政部門對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人,，應(yīng)當(dāng)給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì),。



 第九條 消費(fèi)者享有《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)賦予的權(quán)利。



 第十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)以及本條例規(guī)定的義務(wù),。



 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明經(jīng)商,、文明服務(wù),，尊重消費(fèi)者的人格和民族風(fēng)俗習(xí)慣。



 第十二條 經(jīng)營者不得違背消費(fèi)者意愿銷售商品或者提供服務(wù),，不得以任何形式搭售商品或者強(qiáng)迫消費(fèi)者接受不公平的交易條件。對(duì)經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕,。



 第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理的法律、法規(guī),。

 經(jīng)營者不得通過約定等方式聯(lián)合限定商品價(jià)格,，或者多收服務(wù)費(fèi)用,。



 第十四條 供水、供電,、供熱,、供氣、通信等公用企業(yè),，應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量,，合理收取費(fèi)用，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第十五條 從事醫(yī)療,、美容、保健,、娛樂,、洗染、攝影等項(xiàng)目服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的技術(shù),、設(shè)備條件，按規(guī)定標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，保證服務(wù)質(zhì)量,。



 第十六條 從事汽車旅客運(yùn)輸?shù)慕?jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定收費(fèi),，無正當(dāng)理由不得中途停運(yùn)或者中途讓旅客換乘其他車輛,。



 第十七條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按購貨憑證上標(biāo)明的商品價(jià)格負(fù)責(zé)退貨,，不得收取折舊費(fèi)和其他費(fèi)用。



 第十八條 對(duì)包修,、包換,、包退的大件商品，消費(fèi)者要求修理,、更換,、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具,；不能上門服務(wù)或者提供運(yùn)輸工具的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。



 第十九條 對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作,、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賂償損失的要求,，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕。



 第二十條 從事來料加工,、以舊換新或者修配項(xiàng)目服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量，合理收費(fèi),，按期交貨,。



 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列損害消費(fèi)者合法權(quán)益的欺詐行為：

 （一）摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好,；

 （二）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品數(shù)量不足,；

 （三）以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià),、最低價(jià),、優(yōu)惠價(jià)或者其他欺騙性表示價(jià)銷售商品；

 （四）以虛假的商品說明,、商品標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品；

 （五）伙同或者指使他人冒充顧客作誘導(dǎo),；

 （六）作虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示或者說明,；

 （七）通過大眾傳播媒介作虛假的宣傳；

 （八）利用郵購等方式騙取預(yù)付款,、價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù),；

 （九）以虛假的有獎(jiǎng)銷售方式銷售商品；

 （十）銷售偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品,；

 （十一）銷售偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的商品,；

 （十二）其他損害消費(fèi)者合法權(quán)益的欺詐行為,。



 第二十二條 縣級(jí)以上行政區(qū)域可以建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的各項(xiàng)職能,，并保障其必要的辦公條件和經(jīng)費(fèi),。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得以攤派等方式籌措經(jīng)費(fèi)，但是社會(huì)組織和個(gè)人自愿支持,、資助消費(fèi)者協(xié)會(huì)依法開展工作的除外,。



 第二十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以對(duì)商品、服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和調(diào)查，向社會(huì)公布調(diào)查結(jié)果,，并可以通過大眾傳播媒介對(duì)假冒偽劣商品進(jìn)行曝光。



 第二十四條 有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以在商業(yè)集中區(qū)和其他方便消費(fèi)者申訴,、投訴的地方設(shè)立申訴,、投訴點(diǎn)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)提供便利條件,。



 第二十五條 消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議引起的申訴,，工商、技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià),、衛(wèi)生等行政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的職責(zé)負(fù)責(zé)受理，不得互相推諉,。



 第二十六條 消費(fèi)者向兩個(gè)以上有處理權(quán)的行政部門提出申訴的,，由最先接受申訴的行政部門受理。



 第二十七條 有關(guān)行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者提出的申訴,、投訴,，應(yīng)當(dāng)在五日內(nèi)決定是否受理。決定受理的,，應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)處理完畢或者調(diào)解終結(jié),，情況復(fù)雜的，可以延長至六十日,。



 第二十八條 經(jīng)營者不得拒絕,、阻撓有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行的調(diào)查。



 第二十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定或者檢測(cè)的,，可以向法定的鑒定,、檢測(cè)部門申請(qǐng)鑒定、檢測(cè),。鑒定,、檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的，鑒定,、檢測(cè)費(fèi)以及其他必要的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān),；鑒定、檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的,，鑒定,、檢測(cè)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。在難以鑒定,、檢測(cè)時(shí),，經(jīng)營者認(rèn)為商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題是由消費(fèi)者過錯(cuò)造成的，應(yīng)當(dāng)負(fù)舉證責(zé)任；不能舉證的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任,。



 第三十條 有關(guān)行政部門處理消費(fèi)者申訴，在查明事實(shí)后,，對(duì)經(jīng)營者給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其賠償損失。



 第三十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，因質(zhì)量問題造成消費(fèi)者或者其他受害者（以下簡稱受害人）人身傷殘或者死亡的,，應(yīng)當(dāng)一次性支付下列費(fèi)用：

 （一）醫(yī)療費(fèi)；

 （二）治療期間的護(hù)理費(fèi),，治療期間受害人生活不能自理的,，按照所在縣（市、區(qū)）雇請(qǐng)一名護(hù)理人員所需費(fèi)用計(jì)算,；

 （三）受害人治療期間因誤工減少的收入,，每日按照受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工日平均工資計(jì)算,，但支付的總額最高為該縣（市,、區(qū)）上年度職工年平均工資的五倍；

 （四）受害人因治療所支付的必要的交通費(fèi)和根據(jù)傷情所必需的營養(yǎng)費(fèi),；

 （五）殘疾者生活自助具費(fèi),，按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算；

 （六）殘疾賂償金根據(jù)喪失勞動(dòng)能力的程度確定,，部分喪失勞動(dòng)能力的,，最高額為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工平均工資的十倍,，全部喪失勞動(dòng)能力的,，為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工年平均工資的二十倍,；

 （七）造成死亡的,，死亡賠償金和喪葬費(fèi)總額為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工年平均工資的二十倍,；

 （八）殘疾者的生活費(fèi)以及殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)人的生活費(fèi),，參照所在縣（市、區(qū)）民政部門有關(guān)生活救濟(jì)的規(guī)定辦理,，被扶養(yǎng)人是未成年人的,，生活費(fèi)給付至十八周歲止，其他被扶養(yǎng)人,，生活費(fèi)按二十年計(jì)算,。



 第三十二條 經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定的,，由工商行政管理部門責(zé)令改正。



 第三十三條 經(jīng)營者違反本條例第十九條規(guī)定,，對(duì)消費(fèi)者提出的修理,、重作、更換,、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求,，經(jīng)兩次交涉，仍故意拖延或者無理拒絕的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)民事責(zé)任,，并一次性支付下列費(fèi)用：

 （一）消費(fèi)者因誤工減少的收入，比照本條例第三十一條第（三）項(xiàng)的規(guī)定計(jì)算,；

 （二）消費(fèi)者因交涉所支付的必要的交通費(fèi)用,。



 第三十四條 經(jīng)營者有本條例第二十一條所列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍,。



 第三十五條 經(jīng)營者違反本條例第十七條和第十九條規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令改正,，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款,，沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的,，責(zé)令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照。



 第三十六條 經(jīng)營者違反本條例第十三條,、第十五條,、第十六條和第二十一條規(guī)定的，根據(jù)具體情況,，分別依照《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《
中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》、《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,、《
中華人民共和國價(jià)格管理?xiàng)l例》和《山西省道路運(yùn)輸管理暫行條例》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定處罰。



 第三十七條 經(jīng)營者拒絕,、阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力,、威脅方法的，按照《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰,。



 第三十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第三十九條 工商,、技術(shù)監(jiān)督,、物價(jià)、衛(wèi)生等行政部門的執(zhí)法人員和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員濫用職權(quán),、徇私舞弊,、收受賄賂的，由其在有單位或者上級(jí)主管部門給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責(zé)任。



 第四十條 本條例具體應(yīng)用中的問題,，由省人民政府負(fù)責(zé)解釋,。



 第四十一條 本條例自1997年1月1日起施行。1990年7月19日山西省第七屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過的《山西省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止,。