• 【發(fā)布單位】80401
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1996-12-03
• 【生效日期】1997-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

山西省消費者權(quán)益保護條例

山西省消費者權(quán)益保護條例
 
（1996年12月3日山西省第八屆人民代表大會
 常務(wù)委員會第二十五次會議通過）

 第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序,，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本省實際，制定本條例,。



 第二條 消費者為生活消費需要購買,、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護,；本條例未作規(guī)定的,，受法律和其他法規(guī)的保護。



 第三條 縣級以上人民政府負責組織實施本條例,，切實加強領(lǐng)導,，協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作,，具體工作由同級工商行政管理部門負責,。



 第四條 各級工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督、物價,、衛(wèi)生等有關(guān)行政部門應(yīng)當加強配合,，依法保護消費者的合法權(quán)益。



 第五條 縣級以上人民政府應(yīng)當向同級人民代表大會常務(wù)委員會報告保護消費者權(quán)益工作的開展情況,。



 第六條 各級人民法院應(yīng)當采取措施,，方便消費者提起訴訟，及時受理,、審理消費者權(quán)益爭議案件,。



 第七條 保護消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責任,。

 大眾傳播媒介對維護消費者合法權(quán)益的公益活動，有責任進行宣傳報道,。



 第八條 縣級以上人民政府及其有關(guān)行政部門對保護消費者合法權(quán)益工作做出突出貢獻的單位和個人,，應(yīng)當給予表彰、獎勵,。



 第九條 消費者享有《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)賦予的權(quán)利。



 第十條 經(jīng)營者應(yīng)當履行《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和其他有關(guān)法律,、法規(guī)以及本條例規(guī)定的義務(wù),。



 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當遵守職業(yè)道德，文明經(jīng)商,、文明服務(wù),，尊重消費者的人格和民族風俗習慣。



 第十二條 經(jīng)營者不得違背消費者意愿銷售商品或者提供服務(wù),，不得以任何形式搭售商品或者強迫消費者接受不公平的交易條件,。對經(jīng)營者的強制交易行為，消費者有權(quán)拒絕,。



 第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當嚴格執(zhí)行價格管理的法律,、法規(guī)。

 經(jīng)營者不得通過約定等方式聯(lián)合限定商品價格,，或者多收服務(wù)費用,。



 第十四條 供水、供電,、供熱,、供氣、通信等公用企業(yè),，應(yīng)當保證服務(wù)質(zhì)量,，合理收取費用，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第十五條 從事醫(yī)療,、美容、保健,、娛樂,、洗染、攝影等項目服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)當具備相應(yīng)的技術(shù),、設(shè)備條件，按規(guī)定標明服務(wù)項目和收費標準,，保證服務(wù)質(zhì)量,。



 第十六條 從事汽車旅客運輸?shù)慕?jīng)營者,，應(yīng)當按規(guī)定收費，無正當理由不得中途停運或者中途讓旅客換乘其他車輛,。



 第十七條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品,，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當按購貨憑證上標明的商品價格負責退貨,，不得收取折舊費和其他費用,。



 第十八條 對包修、包換,、包退的大件商品,，消費者要求修理、更換,、退貨的,，經(jīng)營者應(yīng)當上門服務(wù)或者提供運輸工具；不能上門服務(wù)或者提供運輸工具的,，應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用,。



 第十九條 對消費者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賂償損失的要求,，經(jīng)營者不得故意拖延或者無理拒絕。



 第二十條 從事來料加工,、以舊換新或者修配項目服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當保證質(zhì)量,，合理收費,，按期交貨。



 第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，不得有下列損害消費者合法權(quán)益的欺詐行為：

 （一）摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,；

 （二）采取虛假或者其他不正當手段使銷售的商品數(shù)量不足；

 （三）以虛假的清倉價,、甩賣價,、最低價、優(yōu)惠價或者其他欺騙性表示價銷售商品,；

 （四）以虛假的商品說明,、商品標準,、實物樣品等方式銷售商品；

 （五）伙同或者指使他人冒充顧客作誘導,；

 （六）作虛假的現(xiàn)場演示或者說明,；

 （七）通過大眾傳播媒介作虛假的宣傳；

 （八）利用郵購等方式騙取預付款,、價款而不提供或者不按照約定條件提供商品或者服務(wù),；

 （九）以虛假的有獎銷售方式銷售商品；

 （十）銷售偽造或者冒用認證標志,、名優(yōu)標志等質(zhì)量標志的商品,；

 （十一）銷售偽造檢驗、檢疫結(jié)果的商品,；

 （十二）其他損害消費者合法權(quán)益的欺詐行為,。



 第二十二條 縣級以上行政區(qū)域可以建立消費者協(xié)會。

 縣級以上人民政府應(yīng)當支持消費者協(xié)會履行《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予的各項職能,，并保障其必要的辦公條件和經(jīng)費,。

 消費者協(xié)會不得以攤派等方式籌措經(jīng)費，但是社會組織和個人自愿支持,、資助消費者協(xié)會依法開展工作的除外,。



 第二十三條 消費者協(xié)會可以對商品、服務(wù)的質(zhì)量和信譽進行社會監(jiān)督和調(diào)查,，向社會公布調(diào)查結(jié)果,，并可以通過大眾傳播媒介對假冒偽劣商品進行曝光。



 第二十四條 有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會可以在商業(yè)集中區(qū)和其他方便消費者申訴,、投訴的地方設(shè)立申訴,、投訴點，有關(guān)單位應(yīng)當提供便利條件,。



 第二十五條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議引起的申訴,，工商、技術(shù)監(jiān)督,、物價,、衛(wèi)生等行政部門應(yīng)當根據(jù)各自的職責負責受理，不得互相推諉,。



 第二十六條 消費者向兩個以上有處理權(quán)的行政部門提出申訴的,，由最先接受申訴的行政部門受理。



 第二十七條 有關(guān)行政部門和消費者協(xié)會對消費者提出的申訴,、投訴,，應(yīng)當在五日內(nèi)決定是否受理。決定受理的,，應(yīng)當在三十日內(nèi)處理完畢或者調(diào)解終結(jié),，情況復雜的,，可以延長至六十日。



 第二十八條 經(jīng)營者不得拒絕,、阻撓有關(guān)行政部門的監(jiān)督檢查以及消費者協(xié)會對消費者投訴進行的調(diào)查,。



 第二十九條 消費者與經(jīng)營者因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭議需要鑒定或者檢測的，可以向法定的鑒定,、檢測部門申請鑒定,、檢測。鑒定,、檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,，鑒定、檢測費以及其他必要的費用由經(jīng)營者承擔,；鑒定,、檢測結(jié)果證明商品或者服務(wù)不存在質(zhì)量問題的，鑒定,、檢測費由消費者承擔,。在難以鑒定、檢測時,，經(jīng)營者認為商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題是由消費者過錯造成的,，應(yīng)當負舉證責任；不能舉證的,，應(yīng)當承擔民事責任,。



 第三十條 有關(guān)行政部門處理消費者申訴，在查明事實后,，對經(jīng)營者給消費者造成經(jīng)濟損失的,，應(yīng)當責令其賠償損失。



 第三十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，因質(zhì)量問題造成消費者或者其他受害者（以下簡稱受害人）人身傷殘或者死亡的,，應(yīng)當一次性支付下列費用：

 （一）醫(yī)療費；

 （二）治療期間的護理費,，治療期間受害人生活不能自理的，按照所在縣（市,、區(qū)）雇請一名護理人員所需費用計算,；

 （三）受害人治療期間因誤工減少的收入，每日按照受害人所在縣（市,、區(qū)）上年度職工日平均工資計算,，但支付的總額最高為該縣（市、區(qū)）上年度職工年平均工資的五倍,；

 （四）受害人因治療所支付的必要的交通費和根據(jù)傷情所必需的營養(yǎng)費,；

 （五）殘疾者生活自助具費,，按照普及型器具的費用計算；

 （六）殘疾賂償金根據(jù)喪失勞動能力的程度確定,，部分喪失勞動能力的,，最高額為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工平均工資的十倍,，全部喪失勞動能力的,，為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工年平均工資的二十倍,；

 （七）造成死亡的,，死亡賠償金和喪葬費總額為受害人所在縣（市、區(qū)）上年度職工年平均工資的二十倍,；

 （八）殘疾者的生活費以及殘疾者或者死者生前扶養(yǎng)人的生活費,，參照所在縣（市、區(qū)）民政部門有關(guān)生活救濟的規(guī)定辦理,，被扶養(yǎng)人是未成年人的,，生活費給付至十八周歲止，其他被扶養(yǎng)人,，生活費按二十年計算,。



 第三十二條 經(jīng)營者違反本條例第十二條規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正,。



 第三十三條 經(jīng)營者違反本條例第十九條規(guī)定,，對消費者提出的修理、重作,、更換,、退貨、補足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,，經(jīng)兩次交涉，仍故意拖延或者無理拒絕的,，應(yīng)當按照消費者的要求承擔民事責任,，并一次性支付下列費用：

 （一）消費者因誤工減少的收入，比照本條例第三十一條第（三）項的規(guī)定計算,；

 （二）消費者因交涉所支付的必要的交通費用,。



 第三十四條 經(jīng)營者有本條例第二十一條所列欺詐行為之一的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍,。



 第三十五條 經(jīng)營者違反本條例第十七條和第十九條規(guī)定的，由工商行政管理部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告,、沒收違法所得,、處以違法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款,；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓,、吊銷營業(yè)執(zhí)照,。



 第三十六條 經(jīng)營者違反本條例第十三條、第十五條,、第十六條和第二十一條規(guī)定的,，根據(jù)具體情況，分別依照《
中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,、《
中華人民共和國反不正當競爭法》,、《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《
中華人民共和國價格管理條例》和《山西省道路運輸管理暫行條例》等有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定處罰,。



 第三十七條 經(jīng)營者拒絕、阻礙國家工作人員依法執(zhí)行職務(wù),，未使用暴力,、威脅方法的，按照《
中華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰,。



 第三十八條 經(jīng)營者違反本條例規(guī)定構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任。



 第三十九條 工商,、技術(shù)監(jiān)督,、物價、衛(wèi)生等行政部門的執(zhí)法人員和消費者協(xié)會的工作人員濫用職權(quán),、徇私舞弊,、收受賄賂的，由其在有單位或者上級主管部門給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的,，依法追究刑事責任。



 第四十條 本條例具體應(yīng)用中的問題,，由省人民政府負責解釋,。



 第四十一條 本條例自1997年1月1日起施行。1990年7月19日山西省第七屆人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過的《山西省保護消費者合法權(quán)益條例》同時廢止,。