• 【發(fā)布單位】81805
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】2000-09-20
• 【生效日期】2000-09-20
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

武漢市人民政府關(guān)于 發(fā)布《武漢市導(dǎo)游人員管理辦法》的通知

 武漢市人民政府關(guān)于
 發(fā)布《武漢市導(dǎo)游人員管理辦法》的通知
各區(qū)人民政府,，市人民政府各部門,、各直屬機(jī)構(gòu)：

 現(xiàn)將《武漢市導(dǎo)游人員管理辦法》予以發(fā)布，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行,。



 二000年九月二十日

 武漢市導(dǎo)游人員管理辦法





 第一條 為加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的管理,，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展,，根據(jù)有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法適用于對本市導(dǎo)游人員的管理。

 本辦法所稱導(dǎo)游人員,，是指依照國家有關(guān)規(guī)定取得導(dǎo)游證,，在本市行政區(qū)域內(nèi)接受旅行社委派，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員,。



 第三條 參加全國統(tǒng)一的導(dǎo)游資格考試合格,，并取得旅游行政主管部門頒發(fā)的導(dǎo)游證的人員，方可從事導(dǎo)游業(yè)務(wù),；未取得導(dǎo)游證的,，不得從事導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

 旅行社不得使用無導(dǎo)游證的人員從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)。



 第四條 導(dǎo)游人員工作時(shí)必須持證上崗,，佩戴胸卡,，按旅行社與旅游者簽訂的合同,，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),。

 導(dǎo)游證和胸卡不得涂改、出租,、出借和轉(zhuǎn)讓,。



 第五條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行下列職責(zé)：

 （一）按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行,、游覽活動(dòng),；

 （二）配合和督促有關(guān)單位安排好旅游者的交通、食宿,；

 （三）向旅游者如實(shí)介紹旅游地點(diǎn)的人文,、自然情況和風(fēng)土人情；

 （四）向旅游者宣傳旅游安全常識(shí),，提醒旅游者注意安全,；

 （五）向有關(guān)方面反映旅游者的意見和要求。



 第六條 導(dǎo)游人員不得有下列行為：

 （一）擅自變更旅游行程,、旅游項(xiàng)目或中止導(dǎo)游活動(dòng),；

 （二）欺騙、誤導(dǎo)旅游者消費(fèi),；

 （三）強(qiáng)迫旅游者購買商品或接受服務(wù),；

 （四）收受回扣，索要小費(fèi)和其他財(cái)物,，私收傭金,，索兌外幣；

 （五）向旅游者介紹旅游點(diǎn)情況時(shí),，歪曲事實(shí),，搞低級趣味，損害本市聲譽(yù)和形象,。



 第七條 導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者游覽中,，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)措施,，保護(hù)旅游者的人身,、財(cái)產(chǎn)安全；發(fā)生重大旅游安全事故,，應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)厝嗣裾凸?、旅游等部門報(bào)告,，并配合有關(guān)方面采取救援措施。



 第八條 導(dǎo)游人員的合法權(quán)益受法律保護(hù),，任何單位和個(gè)人不得非法干涉其正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)活動(dòng),。

 旅行社應(yīng)當(dāng)為帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員辦理旅游意外保險(xiǎn)。



 第九條 旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德教育,，提高導(dǎo)游人員的素質(zhì),。



 第十條 市旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的監(jiān)督管理，健全投訴受理制度,；收到旅游者對導(dǎo)游人員的投訴,，應(yīng)在收到之日起15日內(nèi)調(diào)查處理完畢；情況復(fù)雜的,，時(shí)間可適當(dāng)延長,，但最長不得超過30日。



 第十一條 導(dǎo)游人員違反本辦法有關(guān)規(guī)定,，由旅游行政主管部門和其他有關(guān)部門依照有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定予以處理；造成他人人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安部門依照《
中華人民共和國治安管理處罰條例》等規(guī)定予以處罰,；構(gòu)成犯罪的,，提請司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。



 第十二條 導(dǎo)游人員對旅游行政主管部門所作行政處罰決定不服的,，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起訴訟,。



 第十三條 受景點(diǎn)景區(qū)委托，在旅游定點(diǎn)的景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員,，應(yīng)當(dāng)經(jīng)市旅游行政主管部門會(huì)同景點(diǎn)景區(qū)管理部門培訓(xùn)合格，取得有關(guān)證書,，并遵守本辦法和景點(diǎn)景區(qū)的有關(guān)規(guī)定,。



 第十四條 本辦法具體應(yīng)用問題，由市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)解釋,。



 第十五條 本辦法自發(fā)布之日起施行,。