一,、加強管理,，規(guī)范醫(yī)療行為

(一)規(guī)范醫(yī)療行為，保障醫(yī)療質(zhì)量安全,。

(二)加強藥品,、消毒藥劑,、血液、醫(yī)療器械臨床使用管理,，減少患者損害,。 

(三)做好醫(yī)患溝通，保障患者權(quán)益,。

醫(yī)療機構(gòu)要健全醫(yī)患溝通告知制度,，完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力,；完善知情同意相關(guān)制度,，切實履行說明義務(wù)，依法及時,、準(zhǔn)確向患者及其家屬說明病情,、醫(yī)療措施；需要實施手術(shù),、特殊檢查,、特殊治療的，應(yīng)當(dāng)及時向患者或其近親屬說明醫(yī)療風(fēng)險,、替代醫(yī)療方案等情況,，并取得其書面同意。

(四)規(guī)范病歷書寫,，做好病歷資料管理工作,。 

規(guī)范書寫并妥善保管病歷資料，不得偽造,、篡改或者銷毀病歷資料,；在患者及其家屬要求查閱、復(fù)制相關(guān)病歷資料的,，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供,。

二、多措并舉,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系   

 (一)做好投訴管理,，化解矛盾糾紛。

醫(yī)療機構(gòu)要按照《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》,，做好投訴管理工作；要設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室或指定部門統(tǒng)一承擔(dān)醫(yī)院投訴管理工作,，建立暢通,、便捷的投訴渠道；實行“首訴負(fù)責(zé)制”,，及時核實投訴事項,，按規(guī)定依法做出妥善處理,，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

 (二)積極推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任保險制度,，依法維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益和社會和諧穩(wěn)定,。

 (三)保護醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益，維護正常診療秩序,。

完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案,，早發(fā)現(xiàn)、早解決醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)的不穩(wěn)定因素和重大醫(yī)療糾紛問題,；要與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)等相關(guān)部門密切配合,，依法嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”等行為；要加大宣傳教育工作力度,，引導(dǎo)患者和家屬理性對待醫(yī)療風(fēng)險,，依法解決醫(yī)療糾紛，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,。