• 【發(fā)布單位】82801
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1991-12-28
• 【生效日期】1991-12-28
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費者合法權(quán)益條例

寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費者合法權(quán)益條例
 
（1991年12月28日寧夏回族自治區(qū)第六屆
 人民代表大會常務(wù)委員會第二十二次會議通過）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任

 第四章 管理和監(jiān)督

 第五章 時效與程序

 第六章 法律責(zé)任

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費者的合法權(quán)益,，加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營者及其商品生產(chǎn),、銷售和營業(yè)性服務(wù)的社會監(jiān)督，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本自治區(qū)實際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費者,，是指有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活消費的個人；所稱的生產(chǎn)經(jīng)營者,，是指從事商品生產(chǎn),、銷售活動以及向消費者提供營業(yè)性服務(wù)的單位和個人。



 第三條 凡在自治區(qū)境內(nèi)的消費者和生產(chǎn)經(jīng)營者,，均應(yīng)遵守本條例的規(guī)定,。



 第四條 本條例以工商行政管理部門為主，有關(guān)行政管理部門協(xié)同實施,。

 司法機(jī)關(guān),、新聞機(jī)構(gòu)、有關(guān)社會團(tuán)體,，均負(fù)有依法保護(hù)消費者合法權(quán)益的職責(zé),。




 第二章 消費者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費者享有下列權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格,、衛(wèi)生,、計量等情況，獲得真實信息,；

 （二）自由選擇商品和服務(wù),；

 （三）購買商品或者接受服務(wù)時得到法定的質(zhì)量、價格,、安全,、衛(wèi)生,、計量等保障；

 （四）購買商品和接受服務(wù)時索取工商統(tǒng)一發(fā)票或收費憑證,；

 （五）購買的商品其數(shù)量不足的,，要求銷售者補(bǔ)足數(shù)量、退還多收貨款,、更換商品，法律,、法規(guī)另有規(guī)定不得更換的商品除外,；

 （六）購買的商品其質(zhì)量不合格的，要求銷售者予以修理,、更換,、退貨；

 （七）因購買的商品其質(zhì)量或者接受的服務(wù)質(zhì)量不合格,，造成人身傷害,、財產(chǎn)損失的，可以索賠,，或投訴,、申請仲裁、起訴,；

 （八）對生產(chǎn)經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督,，檢舉或者控告生產(chǎn)經(jīng)營者的違法行為。



 第六條 消費者負(fù)有下列義務(wù)：

 （一）尊重生產(chǎn)經(jīng)營者的合法權(quán)益,；

 （二）選購商品時愛護(hù)商品,；

 （三）按商品使用說明書安裝、使用,、保養(yǎng)所購商品,；

 （四）如實反映情況，提供證據(jù),；

 （五）少數(shù)民族消費者選擇商品和服務(wù)時,，應(yīng)當(dāng)說明本民族的消費習(xí)慣。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平,、等價,、有償、誠實信用的原則,，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得損害消費者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)和經(jīng)銷的商品符合規(guī)定的質(zhì)量,、價格、衛(wèi)生、計量等標(biāo)準(zhǔn),，附有檢驗合格證和使用說明書等,，包裝符合國家規(guī)定。限時使用的商品注明失效時間,。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)明國家規(guī)定的標(biāo)志,。實行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，標(biāo)明許可證編號,、批準(zhǔn)日期和有效期限,。經(jīng)銷進(jìn)口的商品符合國家規(guī)定。銷售試銷商品和有使用價值的處理品,、次品,、等外品時，標(biāo)明“試銷品”,、“處理品”,、“次品”、“等外品”字樣,。

 （二）不得生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒他人注冊商標(biāo)的商品,。

 （三）不得生產(chǎn)和銷售違禁商品。

 （四）按照國家和自治區(qū)有關(guān)價格規(guī)定,，銷售的商品和服務(wù)項目要明碼標(biāo)價,。

 （五）銷售商品使用的計量器具及測試工具符合國家規(guī)定。

 （六）嚴(yán)禁經(jīng)銷明令淘汰,、過期失效,、腐爛變質(zhì)、污染以及其它危害消費者身心健康和人身安全的商品,。

 （七）銷售的商品不得以次充好,，以假充真，以舊充新,，以劣充優(yōu),，摻雜使假，短尺少秤,。

 （八）以預(yù)收貨款,、郵購等方式銷售商品或者提供服務(wù)的，必須保質(zhì)保量,，按期履約,。

 （九）不得強(qiáng)行提供服務(wù)和強(qiáng)賣誘買。

 （十）提供了解和選擇商品的便利條件,，需要啟封,、測試的商品應(yīng)當(dāng)面啟封,、測試。

 （十一）提供了解和選擇服務(wù)的便利條例,，服務(wù)必須安全,、衛(wèi)生、適時,，遵守有關(guān)規(guī)定或雙方約定,。

 （十二）執(zhí)行國家規(guī)定，履行雙方約定或合同,，實行包修,、包換、包退,，做好售后服務(wù),。

 （十三）不得以虛假廣告及其他宣傳形式欺騙消費者,。

 （十四）尊重少數(shù)民族消費者的消費習(xí)慣,。



 第九條 生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定并公布維護(hù)消費者合法權(quán)益的制度，對從業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)消費者合法權(quán)益的教育,，建立處理消費糾紛的責(zé)任制,，及時、妥善處理消費糾紛,。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第十條 工商行政管理,、物價、標(biāo)準(zhǔn)計量,、衛(wèi)生,、藥政管理、商檢等部門要按照各自的職責(zé),，依法加強(qiáng)對生產(chǎn)經(jīng)營者的管理和監(jiān)督,，及時查處損害消費者合法權(quán)益的違法行為。



 第十一條 縣級以上的行政區(qū)應(yīng)當(dāng)成立消費者協(xié)會,，鄉(xiāng),、鎮(zhèn)和街道辦事處可根據(jù)消費者的要求，成立保護(hù)消費者合法權(quán)益的組織,。

 消費者協(xié)會是代表消費者對生產(chǎn)經(jīng)營者進(jìn)行社會監(jiān)督的社會團(tuán)體,。



 第十二條 消費者協(xié)會行使下列職權(quán)：

 （一）受理消費者投訴，向有關(guān)部門查詢,、調(diào)查,，調(diào)解消費糾紛。調(diào)解無效的,，可以移送消費糾紛仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。需要給予行政處罰的,，移送有關(guān)部門依法處理。

 （二）協(xié)同有關(guān)部門對商品和服務(wù)的質(zhì)量,、衛(wèi)生,、安全、等級,、價格,、計量等進(jìn)行檢查和測定。協(xié)同有關(guān)部門查處假,、冒,、劣商品。必要時向消費者公布結(jié)果,。

 （三）對嚴(yán)重?fù)p害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評,、揭露，必要時可以通過新聞媒介向社會公布,，也可以向有關(guān)行政部門反映,，或者提出處理建議。

 （四）進(jìn)行商品質(zhì)量跟蹤,，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動,。代表消費者參與優(yōu)質(zhì)名牌商品稱號的評選和撤銷工作。對維護(hù)消費者合法權(quán)益表現(xiàn)突出的單位和個人,，給予表彰獎勵,。

 （五）參與保護(hù)消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件的制訂工作,。

 （六）征求和收集消費者的意見,，并向生產(chǎn)經(jīng)營者和有關(guān)部門反映。

 （七）開展消費教育,，提供咨詢服務(wù),，引導(dǎo)消費者科學(xué)、合理的消費,。

 （八）支持受到嚴(yán)重?fù)p害的消費者向人民法院起訴,。



 第十三條 縣級以上人民政府工商行政管理部門與有關(guān)行政管理部門、社會團(tuán)體組成消費糾紛仲裁委員會,，負(fù)責(zé)受理調(diào)解無效或者當(dāng)事人申請仲裁的消費糾紛,。

 消費糾紛仲裁辦法由自治區(qū)人民政府制定。



 第十四條 任何單位和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為,，都可以向有關(guān)部門檢舉,。



 第十五條 新聞機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。任何單位和個人不得干涉,、壓制新聞機(jī)構(gòu)關(guān)于保護(hù)消費者合法權(quán)益的真實報道,。




 第五章 時效與程序





 第十六條 消費者合法權(quán)益受到損害,，從購買商品或者接受服務(wù)之日起六個月內(nèi)可以向有關(guān)部門請求保護(hù)；有約定履行期限的,，按約定期限辦理,；法律、法規(guī)另有規(guī)定的,，按其規(guī)定執(zhí)行,。



 第十七條 消費者合法權(quán)益受到損害時，應(yīng)當(dāng)先與生產(chǎn)經(jīng)營者或者生產(chǎn)經(jīng)營者的主管部門協(xié)商解決,。協(xié)商無效,，可以選擇下列方式請求保護(hù)：

 （一）向有關(guān)行政部門投訴；

 （二）向消費者協(xié)會投訴,；

 （三）向消費糾紛仲裁委員會申請仲裁,；

 （四）向人民法院起訴。



 第十八條 對消費者的投訴,，有關(guān)部門和消費者協(xié)會應(yīng)當(dāng)從接到投訴之日起三十日內(nèi)做出處理,，法律、法規(guī)另有規(guī)定的除外,。



 第十九條 消費者協(xié)會向有關(guān)部門查詢,，應(yīng)當(dāng)采取書面形式,。被查詢部門應(yīng)當(dāng)在接到查詢書之日起十五日內(nèi)作出書面答復(fù),。



 第二十條 消費者合法權(quán)益受到損害應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模射N售者或者服務(wù)者賠償,。屬于生產(chǎn),、倉儲、運輸者責(zé)任的,，由銷售者或者服務(wù)者向責(zé)任方追償,。

 出租柜臺、場地和舉辦展銷會銷售的商品或者提供的服務(wù),，給消費者造成損失的,，由承租、參銷的經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償,；消費者無法向承租,、參銷的經(jīng)營者索賠時，由出租者或舉辦者負(fù)責(zé)賠償,。




 第六章 法律責(zé)任





 第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營者違反本條例第八條規(guī)定的,，由工商行政管理、物價,、標(biāo)準(zhǔn)計量,、衛(wèi)生,、藥政管理等有關(guān)部門依照法律、法規(guī),、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定給予處罰,。



 第二十二條 生產(chǎn)經(jīng)營者違反本條例的規(guī)定，給消費者造成人身傷害,、財產(chǎn)損失的,，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任,。



 第二十三條 國家機(jī)關(guān)及有關(guān)社會團(tuán)體的工作人員，在執(zhí)行公務(wù)中損害消費者合法權(quán)益的,，由其主管部門視其情節(jié),，對直接責(zé)任者予以行政處分；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任,。




 第七章 附則



 第二十四條 本條例自公布之日起施行。