• 【發(fā)布單位】82801
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1991-12-28
• 【生效日期】1991-12-28
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• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例

寧夏回族自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例
 
（1991年12月28日寧夏回族自治區(qū)第六屆
 人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議通過(guò)）
 目錄



 第一章 總則

 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

 第四章 管理和監(jiān)督

 第五章 時(shí)效與程序

 第六章 法律責(zé)任

 第七章 附則




 第一章 總則





 第一條 為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者及其商品生產(chǎn),、銷售和營(yíng)業(yè)性服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，根據(jù)
憲法和有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合本自治區(qū)實(shí)際，制定本條例,。



 第二條 本條例所稱消費(fèi)者,，是指有償獲得商品和接受服務(wù)用于生活消費(fèi)的個(gè)人,；所稱的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,，是指從事商品生產(chǎn),、銷售活動(dòng)以及向消費(fèi)者提供營(yíng)業(yè)性服務(wù)的單位和個(gè)人,。



 第三條 凡在自治區(qū)境內(nèi)的消費(fèi)者和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者,，均應(yīng)遵守本條例的規(guī)定,。



 第四條 本條例以工商行政管理部門為主,，有關(guān)行政管理部門協(xié)同實(shí)施。

 司法機(jī)關(guān),、新聞機(jī)構(gòu)、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體,，均負(fù)有依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)。




 第二章 消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)





 第五條 消費(fèi)者享有下列權(quán)利：

 （一）了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格,、衛(wèi)生,、計(jì)量等情況,，獲得真實(shí)信息；

 （二）自由選擇商品和服務(wù),；

 （三）購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)得到法定的質(zhì)量,、價(jià)格、安全,、衛(wèi)生,、計(jì)量等保障；

 （四）購(gòu)買商品和接受服務(wù)時(shí)索取工商統(tǒng)一發(fā)票或收費(fèi)憑證,；

 （五）購(gòu)買的商品其數(shù)量不足的,，要求銷售者補(bǔ)足數(shù)量、退還多收貨款,、更換商品,，法律,、法規(guī)另有規(guī)定不得更換的商品除外；

 （六）購(gòu)買的商品其質(zhì)量不合格的,，要求銷售者予以修理,、更換、退貨,；

 （七）因購(gòu)買的商品其質(zhì)量或者接受的服務(wù)質(zhì)量不合格,，造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的,，可以索賠,，或投訴、申請(qǐng)仲裁,、起訴,；

 （八）對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，檢舉或者控告生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的違法行為,。



 第六條 消費(fèi)者負(fù)有下列義務(wù)：

 （一）尊重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益,；

 （二）選購(gòu)商品時(shí)愛(ài)護(hù)商品；

 （三）按商品使用說(shuō)明書安裝,、使用,、保養(yǎng)所購(gòu)商品；

 （四）如實(shí)反映情況,，提供證據(jù),；

 （五）少數(shù)民族消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明本民族的消費(fèi)習(xí)慣,。




 第三章 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任





 第七條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵循公平,、等價(jià)、有償,、誠(chéng)實(shí)信用的原則,，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第八條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

 （一）生產(chǎn)和經(jīng)銷的商品符合規(guī)定的質(zhì)量,、價(jià)格、衛(wèi)生,、計(jì)量等標(biāo)準(zhǔn),，附有檢驗(yàn)合格證和使用說(shuō)明書等，包裝符合國(guó)家規(guī)定,。限時(shí)使用的商品注明失效時(shí)間,。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品標(biāo)明國(guó)家規(guī)定的標(biāo)志,。實(shí)行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品,，標(biāo)明許可證編號(hào),、批準(zhǔn)日期和有效期限。經(jīng)銷進(jìn)口的商品符合國(guó)家規(guī)定,。銷售試銷商品和有使用價(jià)值的處理品,、次品、等外品時(shí),，標(biāo)明“試銷品”,、“處理品”、“次品”,、“等外品”字樣,。

 （二）不得生產(chǎn)和經(jīng)銷假冒他人注冊(cè)商標(biāo)的商品。

 （三）不得生產(chǎn)和銷售違禁商品,。

 （四）按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)價(jià)格規(guī)定,，銷售的商品和服務(wù)項(xiàng)目要明碼標(biāo)價(jià)。

 （五）銷售商品使用的計(jì)量器具及測(cè)試工具符合國(guó)家規(guī)定,。

 （六）嚴(yán)禁經(jīng)銷明令淘汰,、過(guò)期失效、腐爛變質(zhì),、污染以及其它危害消費(fèi)者身心健康和人身安全的商品,。

 （七）銷售的商品不得以次充好，以假充真,，以舊充新,，以劣充優(yōu)，摻雜使假,，短尺少秤,。

 （八）以預(yù)收貨款、郵購(gòu)等方式銷售商品或者提供服務(wù)的,，必須保質(zhì)保量,，按期履約。

 （九）不得強(qiáng)行提供服務(wù)和強(qiáng)賣誘買,。

 （十）提供了解和選擇商品的便利條件,，需要啟封、測(cè)試的商品應(yīng)當(dāng)面啟封,、測(cè)試,。

 （十一）提供了解和選擇服務(wù)的便利條例，服務(wù)必須安全,、衛(wèi)生,、適時(shí)，遵守有關(guān)規(guī)定或雙方約定,。

 （十二）執(zhí)行國(guó)家規(guī)定,，履行雙方約定或合同,，實(shí)行包修、包換,、包退,，做好售后服務(wù)。

 （十三）不得以虛假?gòu)V告及其他宣傳形式欺騙消費(fèi)者,。

 （十四）尊重少數(shù)民族消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,。



 第九條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定并公布維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的教育,，建立處理消費(fèi)糾紛的責(zé)任制,，及時(shí)、妥善處理消費(fèi)糾紛,。




 第四章 管理和監(jiān)督





 第十條 工商行政管理,、物價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、衛(wèi)生,、藥政管理、商檢等部門要按照各自的職責(zé),，依法加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的管理和監(jiān)督,，及時(shí)查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。



 第十一條 縣級(jí)以上的行政區(qū)應(yīng)當(dāng)成立消費(fèi)者協(xié)會(huì),，鄉(xiāng),、鎮(zhèn)和街道辦事處可根據(jù)消費(fèi)者的要求，成立保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織,。

 消費(fèi)者協(xié)會(huì)是代表消費(fèi)者對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的社會(huì)團(tuán)體,。



 第十二條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)行使下列職權(quán)：

 （一）受理消費(fèi)者投訴，向有關(guān)部門查詢,、調(diào)查,，調(diào)解消費(fèi)糾紛。調(diào)解無(wú)效的,，可以移送消費(fèi)糾紛仲裁機(jī)構(gòu)仲裁,。需要給予行政處罰的，移送有關(guān)部門依法處理,。

 （二）協(xié)同有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量,、衛(wèi)生、安全,、等級(jí),、價(jià)格、計(jì)量等進(jìn)行檢查和測(cè)定。協(xié)同有關(guān)部門查處假,、冒,、劣商品。必要時(shí)向消費(fèi)者公布結(jié)果,。

 （三）對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng),、揭露,，必要時(shí)可以通過(guò)新聞媒介向社會(huì)公布,，也可以向有關(guān)行政部門反映，或者提出處理建議,。

 （四）進(jìn)行商品質(zhì)量跟蹤,，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)。代表消費(fèi)者參與優(yōu)質(zhì)名牌商品稱號(hào)的評(píng)選和撤銷工作,。對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人,，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

 （五）參與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī),、規(guī)章及規(guī)范性文件的制訂工作,。

 （六）征求和收集消費(fèi)者的意見(jiàn)，并向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)部門反映,。

 （七）開(kāi)展消費(fèi)教育,，提供咨詢服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué),、合理的消費(fèi),。

 （八）支持受到嚴(yán)重?fù)p害的消費(fèi)者向人民法院起訴。



 第十三條 縣級(jí)以上人民政府工商行政管理部門與有關(guān)行政管理部門,、社會(huì)團(tuán)體組成消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì),，負(fù)責(zé)受理調(diào)解無(wú)效或者當(dāng)事人申請(qǐng)仲裁的消費(fèi)糾紛。

 消費(fèi)糾紛仲裁辦法由自治區(qū)人民政府制定,。



 第十四條 任何單位和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,，都可以向有關(guān)部門檢舉。



 第十五條 新聞機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督,。任何單位和個(gè)人不得干涉,、壓制新聞機(jī)構(gòu)關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的真實(shí)報(bào)道。




 第五章 時(shí)效與程序





 第十六條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,，從購(gòu)買商品或者接受服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)可以向有關(guān)部門請(qǐng)求保護(hù),；有約定履行期限的，按約定期限辦理,；法律,、法規(guī)另有規(guī)定的，按其規(guī)定執(zhí)行。



 第十七條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí),，應(yīng)當(dāng)先與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者或者生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的主管部門協(xié)商解決,。協(xié)商無(wú)效，可以選擇下列方式請(qǐng)求保護(hù)：

 （一）向有關(guān)行政部門投訴,；

 （二）向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,；

 （三）向消費(fèi)糾紛仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；

 （四）向人民法院起訴,。



 第十八條 對(duì)消費(fèi)者的投訴,，有關(guān)部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)從接到投訴之日起三十日內(nèi)做出處理，法律,、法規(guī)另有規(guī)定的除外,。



 第十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)向有關(guān)部門查詢，應(yīng)當(dāng)采取書面形式,。被查詢部門應(yīng)當(dāng)在接到查詢書之日起十五日內(nèi)作出書面答復(fù),。



 第二十條 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害應(yīng)當(dāng)賠償?shù)模射N售者或者服務(wù)者賠償,。屬于生產(chǎn),、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸者責(zé)任的,，由銷售者或者服務(wù)者向責(zé)任方追償,。

 出租柜臺(tái)、場(chǎng)地和舉辦展銷會(huì)銷售的商品或者提供的服務(wù),，給消費(fèi)者造成損失的,，由承租、參銷的經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)賠償,；消費(fèi)者無(wú)法向承租,、參銷的經(jīng)營(yíng)者索賠時(shí)，由出租者或舉辦者負(fù)責(zé)賠償,。




 第六章 法律責(zé)任





 第二十一條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第八條規(guī)定的,，由工商行政管理、物價(jià),、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量,、衛(wèi)生、藥政管理等有關(guān)部門依照法律,、法規(guī),、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定給予處罰。



 第二十二條 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者違反本條例的規(guī)定,，給消費(fèi)者造成人身傷害,、財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任,。



 第二十三條 國(guó)家機(jī)關(guān)及有關(guān)社會(huì)團(tuán)體的工作人員，在執(zhí)行公務(wù)中損害消費(fèi)者合法權(quán)益的,，由其主管部門視其情節(jié),，對(duì)直接責(zé)任者予以行政處分；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的,，由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任,。




 第七章 附則



 第二十四條 本條例自公布之日起施行。