• 【發(fā)布單位】81106
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-11-11
• 【生效日期】1994-11-11
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

杭州市旅游局關(guān)于杭州市國內(nèi)旅游定點服務(wù)管理若干暫行規(guī)定

 杭州市旅游局關(guān)于杭州市國內(nèi)旅游定點服務(wù)管理若干暫行規(guī)定
 
（1994年11月11日）
 為了加強對全市國內(nèi)旅游服務(wù)和“西湖一日游”等經(jīng)營活動的管理,，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我市國際旅游定點服務(wù)管理的精神和杭政（1993）24號文件,，結(jié)合我市國內(nèi)旅游服務(wù)的實際需要,，我局將在全市國內(nèi)旅游餐館和商場中實行定點服務(wù)管理。現(xiàn)就定點服務(wù)管理有關(guān)事項作如下規(guī)定：



 一,、國內(nèi)旅游定點餐館的基本條件和要求

 1．必須是全民,、集體或中外合資、合作的獨立核算企業(yè)（含由本單位集體或個人承包經(jīng)營的企業(yè)）,；

 2．領(lǐng)導(dǎo)班子和管理機構(gòu)健全,，管理人員和服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格,；

 3．有較健全的規(guī)章制度和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度,、服務(wù)規(guī)程；

 4．認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī),，堅持正確的經(jīng)營方向,，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益,；

 5．在設(shè)施,、設(shè)備、餐飲質(zhì)量,、服務(wù)規(guī)格,、衛(wèi)生安全、儀表儀容等方面達到規(guī)定的餐飲服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),；

 6．接受市旅游局的指導(dǎo),、管理和監(jiān)督，按時向市旅游局報送各種報表和有關(guān)資料,；

 7．餐館無本單位外的個體承包,、租用的場地和商品柜臺。不以任何形式給導(dǎo)游和駕駛員回扣或?qū)嵨铮?
 8．餐館地理位置應(yīng)便于旅游團隊就餐,，并設(shè)有停車場,。



 二、國內(nèi)旅游定點商店（場）基本條件和要求

 1．必須是全民,、集體所有制企業(yè),，或是中外合資、合作企業(yè),，如是承包經(jīng)營,，須是本單位內(nèi)部集體或個人承包經(jīng)營,；

 2．領(lǐng)導(dǎo)班子和管理機構(gòu)健全。管理人員和服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),，熟悉商品知識,，服務(wù)態(tài)度好，并經(jīng)考核合格,，達到接待“西湖一日游”及接待國內(nèi)旅游團體的要求,；

 3．有健全的店規(guī)店紀(jì)和以崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度和服務(wù)規(guī)程；

 4．認(rèn)真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī),，堅持正確的經(jīng)營方向,，商品貨真價實，毛利合理,，做到明碼標(biāo)價,，遵守旅游職業(yè)道德，不損害賓客的利益,；

 5．在設(shè)施,、設(shè)備、商品質(zhì)量,、服務(wù)規(guī)格,、店容店貌、衛(wèi)生安全等方面達到規(guī)定的商店（場）服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn),；

 6．有固定的營業(yè)場所,，商品陳列美觀，整潔,；

 7．接受市旅游局的指導(dǎo),、管理和監(jiān)督，按時向市旅游局報送各種報表和有關(guān)資料,；

 8．商店（場）無本單位外的個體承包或其它個人承包者租用的柜臺,。不以任何形式給導(dǎo)游、司機回扣或?qū)嵨铮?
 9．商店（場）地理位置應(yīng)便于旅游團體就近購物,，并設(shè)有停車場,；

 10．商店（場）所經(jīng)營的商品如涉及到文化、衛(wèi)生防疫,、物價等管理部門,，應(yīng)經(jīng)有關(guān)管理部門核準(zhǔn)，或持有關(guān)管理部門核發(fā)的許可證,。



 三,、國內(nèi)旅游定點餐館、商店（場）的評定方法

 1．凡要求接待“西湖一日游”等國內(nèi)旅游團隊,、列入國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）的單位，應(yīng)向其主管部門提出申請,，由其主管部門向市旅游局提出申請報告,。

 2．市旅游局在接到申請后，按照上述條件和要求,，并根據(jù)實際需要組織審查,，進行審批。符合條件的,，由市旅游局頒發(fā)定點餐館,、商店（場）標(biāo)志牌。標(biāo)志牌應(yīng)掛于定點餐館,、商店（場）大門的顯著位置,。

 3．市旅游局將批準(zhǔn)的定點餐館、商店（場）名單通知全市各三類社,。



 四,、對杭州市國內(nèi)旅游定點餐館、商店（場）的管理與檢查

 1．各旅行社安排國內(nèi)旅游團體就餐,、購物,，必須是客人主動提出要求，并安排到定點餐館,、商店（場）就餐,、購物。司機,、導(dǎo)游人員如帶團去非定點餐館,、商店（場）就餐、購物,，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究旅行社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員的責(zé)任,。

 2．定點餐館、商店（場）如違反本規(guī)定,，或達不到基本條件和要求的,，市旅游局給予警告，限期整改,；逾期不改的,，撤銷其定點資格。如侵害游客權(quán)益,，造成較大影響的,，市旅游局會同工商、物價,、標(biāo)準(zhǔn)計量,、財稅等部門依法處理,。

 3．杭州市旅游局對全市國內(nèi)旅游定點餐館、商店（場）和三類旅行社實行檢查制度,。凡在杭州市內(nèi)經(jīng)營的三類旅行社,、國內(nèi)旅游定點餐館、商店（場）等均應(yīng)接受旅游部門的監(jiān)督檢查,。

 4．檢查人員憑杭州市旅游局頒發(fā)的“杭州市旅游市場檢查證”在杭州市范圍內(nèi)進行檢查,。

 5．檢查內(nèi)容有：

 （1）國家、省,、市有關(guān)旅游法規(guī),、規(guī)章、制度等執(zhí)行情況,；

 （2）服務(wù)質(zhì)量情況,；

 （3）有關(guān)旅游設(shè)施、設(shè)備的完好情況,；

 （4）經(jīng)營管理的情況,；

 （5）調(diào)查處理旅游賓客投訴的情況；

 （6）安全,、衛(wèi)生狀況,；

 （7）其它定點服務(wù)有關(guān)事項的情況。

 6．檢查人員執(zhí)行任務(wù)時,，須出示證件,，被檢查的單位和個人不得拒絕，要如實反映情況,，積極協(xié)助檢查人員工作,。檢查人員必須秉公執(zhí)法，嚴(yán)格履行職責(zé),，將檢查情況如實向市旅游局報告,，并提出處理意見。

 7．市旅游局對全市國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）實行年檢年審制度,，各定點單位必須按要求提供年檢年審的各類資料，積極協(xié)助,、配合做好年檢年審工作,。

 8．對在年檢年審中發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定或基本條件達不到定點標(biāo)準(zhǔn)的單位，按本規(guī)定第四條第2款規(guī)定處理,。