• 【發(fā)布單位】81106
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-11-11
• 【生效日期】1994-11-11
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

杭州市旅游局關(guān)于杭州市國內(nèi)旅游定點服務(wù)管理若干暫行規(guī)定

 杭州市旅游局關(guān)于杭州市國內(nèi)旅游定點服務(wù)管理若干暫行規(guī)定
 
（1994年11月11日）
 為了加強對全市國內(nèi)旅游服務(wù)和“西湖一日游”等經(jīng)營活動的管理，提高旅游服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)我市國際旅游定點服務(wù)管理的精神和杭政（1993）24號文件,，結(jié)合我市國內(nèi)旅游服務(wù)的實際需要，我局將在全市國內(nèi)旅游餐館和商場中實行定點服務(wù)管理?，F(xiàn)就定點服務(wù)管理有關(guān)事項作如下規(guī)定：



 一,、國內(nèi)旅游定點餐館的基本條件和要求

 1．必須是全民、集體或中外合資,、合作的獨立核算企業(yè)（含由本單位集體或個人承包經(jīng)營的企業(yè)）,；

 2．領(lǐng)導班子和管理機構(gòu)健全，管理人員和服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓,，并經(jīng)考核合格,；

 3．有較健全的規(guī)章制度和以崗位責任制為中心的各項管理制度、服務(wù)規(guī)程,；

 4．認真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī),，堅持正確的經(jīng)營方向，遵守旅游職業(yè)道德,，不損害賓客的利益,；

 5．在設(shè)施、設(shè)備,、餐飲質(zhì)量,、服務(wù)規(guī)格、衛(wèi)生安全,、儀表儀容等方面達到規(guī)定的餐飲服務(wù)的基本標準,；

 6．接受市旅游局的指導、管理和監(jiān)督,，按時向市旅游局報送各種報表和有關(guān)資料,；

 7．餐館無本單位外的個體承包、租用的場地和商品柜臺,。不以任何形式給導游和駕駛員回扣或?qū)嵨铮?
 8．餐館地理位置應便于旅游團隊就餐，并設(shè)有停車場,。



 二,、國內(nèi)旅游定點商店（場）基本條件和要求

 1．必須是全民、集體所有制企業(yè),，或是中外合資,、合作企業(yè)，如是承包經(jīng)營,，須是本單位內(nèi)部集體或個人承包經(jīng)營,；

 2．領(lǐng)導班子和管理機構(gòu)健全,。管理人員和服務(wù)人員經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉商品知識,，服務(wù)態(tài)度好,，并經(jīng)考核合格，達到接待“西湖一日游”及接待國內(nèi)旅游團體的要求,；

 3．有健全的店規(guī)店紀和以崗位責任制為中心的各項管理制度和服務(wù)規(guī)程,；

 4．認真執(zhí)行國家的有關(guān)政策和法規(guī)，堅持正確的經(jīng)營方向,，商品貨真價實,，毛利合理，做到明碼標價,，遵守旅游職業(yè)道德,，不損害賓客的利益；

 5．在設(shè)施,、設(shè)備,、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)格,、店容店貌,、衛(wèi)生安全等方面達到規(guī)定的商店（場）服務(wù)的基本標準；

 6．有固定的營業(yè)場所,，商品陳列美觀,，整潔；

 7．接受市旅游局的指導,、管理和監(jiān)督,，按時向市旅游局報送各種報表和有關(guān)資料；

 8．商店（場）無本單位外的個體承包或其它個人承包者租用的柜臺,。不以任何形式給導游,、司機回扣或?qū)嵨铮?
 9．商店（場）地理位置應便于旅游團體就近購物，并設(shè)有停車場,；

 10．商店（場）所經(jīng)營的商品如涉及到文化,、衛(wèi)生防疫、物價等管理部門,，應經(jīng)有關(guān)管理部門核準,，或持有關(guān)管理部門核發(fā)的許可證。



 三,、國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）的評定方法

 1．凡要求接待“西湖一日游”等國內(nèi)旅游團隊、列入國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）的單位,，應向其主管部門提出申請,，由其主管部門向市旅游局提出申請報告。

 2．市旅游局在接到申請后,，按照上述條件和要求,，并根據(jù)實際需要組織審查，進行審批,。符合條件的,，由市旅游局頒發(fā)定點餐館、商店（場）標志牌,。標志牌應掛于定點餐館,、商店（場）大門的顯著位置。

 3．市旅游局將批準的定點餐館,、商店（場）名單通知全市各三類社,。



 四、對杭州市國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）的管理與檢查

 1．各旅行社安排國內(nèi)旅游團體就餐,、購物，必須是客人主動提出要求,，并安排到定點餐館,、商店（場）就餐、購物,。司機,、導游人員如帶團去非定點餐館、商店（場）就餐,、購物,，將依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究旅行社領(lǐng)導和有關(guān)人員的責任。

 2．定點餐館,、商店（場）如違反本規(guī)定,，或達不到基本條件和要求的，市旅游局給予警告,，限期整改,；逾期不改的，撤銷其定點資格,。如侵害游客權(quán)益,，造成較大影響的，市旅游局會同工商,、物價、標準計量,、財稅等部門依法處理,。

 3．杭州市旅游局對全市國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）和三類旅行社實行檢查制度。凡在杭州市內(nèi)經(jīng)營的三類旅行社,、國內(nèi)旅游定點餐館,、商店（場）等均應接受旅游部門的監(jiān)督檢查。

 4．檢查人員憑杭州市旅游局頒發(fā)的“杭州市旅游市場檢查證”在杭州市范圍內(nèi)進行檢查,。

 5．檢查內(nèi)容有：

 （1）國家,、省、市有關(guān)旅游法規(guī),、規(guī)章,、制度等執(zhí)行情況；

 （2）服務(wù)質(zhì)量情況,；

 （3）有關(guān)旅游設(shè)施,、設(shè)備的完好情況；

 （4）經(jīng)營管理的情況,；

 （5）調(diào)查處理旅游賓客投訴的情況,；

 （6）安全、衛(wèi)生狀況,；

 （7）其它定點服務(wù)有關(guān)事項的情況,。

 6．檢查人員執(zhí)行任務(wù)時，須出示證件,，被檢查的單位和個人不得拒絕,，要如實反映情況，積極協(xié)助檢查人員工作,。檢查人員必須秉公執(zhí)法,，嚴格履行職責，將檢查情況如實向市旅游局報告,，并提出處理意見,。

 7．市旅游局對全市國內(nèi)旅游定點餐館、商店（場）實行年檢年審制度,，各定點單位必須按要求提供年檢年審的各類資料,，積極協(xié)助、配合做好年檢年審工作,。

 8．對在年檢年審中發(fā)現(xiàn)違反有關(guān)規(guī)定或基本條件達不到定點標準的單位,，按本規(guī)定第四條第2款規(guī)定處理。