• 【發(fā)布單位】80619
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1994-11-25
• 【生效日期】1995-01-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

撫順市消費者權(quán)益保護(hù)辦法

撫順市消費者權(quán)益保護(hù)辦法
 
（1994年10月26日遼寧省撫順市第十一屆人民代表
 大會常務(wù)委員會第十二次會議通過1994年11月25日
 遼寧省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第十一次會議批準(zhǔn)
 1995年1月1日起施行）

 第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展,，根據(jù)《
中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》和有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實際,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法適用于本行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營者和消費者。



 第三條 經(jīng)市,、縣（區(qū)）人民政府授權(quán),，消費者權(quán)益保護(hù)委員會負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的消費者權(quán)益保護(hù)工作；研究重大消費糾紛案件和解決措施,；協(xié)調(diào)有關(guān)行政管理部門做好消費者權(quán)益保護(hù)工作,。

 消費者權(quán)益保護(hù)委員會日常工作由同級工商行政管理部門負(fù)責(zé)。



 第四條 市,、縣（區(qū)）人民政府各有關(guān)行政管理部門,，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定,，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)及時制止,、查處損害消費者合法權(quán)益的行為和案件。



 第五條 市,、縣（區(qū)）人民政府應(yīng)當(dāng)建立消費者權(quán)益保護(hù)金,，專項用于消費者權(quán)益保護(hù)事業(yè)。

 消費者權(quán)益保護(hù)金由財政部門依據(jù)情況每年核定劃撥一次,。

 消費者權(quán)益保護(hù)金用于為生活確有困難的消費者墊付訴訟費,、取證費和商品質(zhì)量鑒定費等；用于幫助因受損害依法應(yīng)得到賠償,，而又無法得到賠償，造成生活,、醫(yī)療等出現(xiàn)困難的消費者,；用于支付消費者權(quán)益保護(hù)委員會組織的商品或者服務(wù)質(zhì)量檢查的有關(guān)費用；獎勵保護(hù)消費者權(quán)益有功的單位和個人等,。



 第六條 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛,，可以通過下列途徑解決：

 （一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

 （二）請求消費者協(xié)會調(diào)解,；

 （三）向有關(guān)行政管理部門申訴,；

 （四）提請仲裁機構(gòu)仲裁；

 （五）向人民法院提起訴訟,。

 消費者投訴或者申訴時,，應(yīng)當(dāng)提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其它證據(jù),。



 第七條 大中型商業(yè)企業(yè),、服務(wù)業(yè)企業(yè)和集貿(mào)市場內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)立消費者投訴站，受理消費者投訴,，及時解決消費糾紛,。



 第八條 人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要指定專業(yè)審判組織,，受理消費者提起的訴訟，對符合起訴條件的消費者權(quán)益爭議,，必須受理,，及時審理。



 第九條 因商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生的消費糾紛,，直觀難以確定質(zhì)量責(zé)任的,，須經(jīng)法定部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定。鑒定部門應(yīng)按約定時間告知鑒定結(jié)論,。質(zhì)量鑒定費用由申請鑒定的當(dāng)事人預(yù)付,，質(zhì)量鑒定終結(jié)時，鑒定費用由質(zhì)量爭議的責(zé)任方承擔(dān),。



 第十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),，必須明碼標(biāo)價，即時開具符合國家規(guī)定的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù),。購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)必須標(biāo)明商品真實名稱,、價格、質(zhì)量等級,、產(chǎn)地和服務(wù)項目,。對拒不提供購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者不按規(guī)定填寫購貨憑證,、服務(wù)單據(jù)的,，由工商行政管理部門處以一百元至一千元的罰款。



 第十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時,，必須事先告知消費者收費標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)內(nèi)容及其它消費者應(yīng)知的事項；不得強迫或者變相強迫消費者購買商品或者接受服務(wù),；不得短尺少秤,；不得附加對消費者不公正、不合理的條件,；不得有欺詐行為,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，按消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)費用的一倍賠償消費者損失,，并處以五千元以下的罰款,。



 第十二條 經(jīng)營者在銷售達(dá)不到國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定等級，仍有使用價值的處理商品時,，應(yīng)當(dāng)如實告知消費者商品處理的原因,，在商品或者外包裝明顯部位標(biāo)明“處理品”字樣。

 對不實行包修,、包換,、包退的處理商品必須告知消費者,；處理商品不得危及人身、財產(chǎn)安全,；處理商品的銷售價應(yīng)當(dāng)?shù)陀谶M(jìn)貨價,。違者由工商、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正,，處以商品銷售額一至五倍的罰款,。



 第十三條 對外出租經(jīng)營場所、柜臺的商業(yè),、服務(wù)業(yè)企業(yè),，對承租者在承租期內(nèi)有損害消費者合法權(quán)益的行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其賠償消費者損失,，并處以五千元以下的罰款。



 第十四條 經(jīng)營者經(jīng)營的商品不得摻雜,、摻假,，以假充真，以次充好或者以不合格商品冒充合格商品,。違者由有關(guān)行政管理部門沒收商品,，并處以違法所得一至五倍的罰款；對沒有違法所得的,，處以一萬元以下的罰款,。

 對手段惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的,，除沒收商品和罰款外,，有關(guān)行政管理部門可采取掛牌方式告示消費者或者責(zé)令其停業(yè)整頓，直至吊銷營業(yè)執(zhí)照,。



 第十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定實行包修、包換,、包退的商品,，有關(guān)維修單位應(yīng)當(dāng)及時修理，認(rèn)真填寫維修記錄,。有下列情形之一者,，維修單位應(yīng)當(dāng)出具證明，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨：

 （一）在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的,；

 （二）因缺零配件,，在保修期內(nèi)維修時間超過三個月的。

 違者由工商,、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正,，處以三千元以下的罰款,。



 第十六條 鞋類商品一律實行包修、包換,、包退,。包修、包換,、包退期限：動物皮質(zhì)的鞋類為三個月,，其它鞋類為一個月。

 凡在包修,、包換,、包退期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者負(fù)責(zé)免費修理,，每次修理期限不得超過五天,，修理時間從包修期中扣出。修理兩次后再次出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨,。退貨時，經(jīng)營者收取折舊費比例不得高于每日千分之三,。包修,、包換、包退期限內(nèi),，出現(xiàn)斷底,、斷幫、皮面嚴(yán)重脫漿的,，按原銷售價退貨,。違者由工商、技術(shù)監(jiān)督行政管理部門責(zé)令其改正,，處以商品銷售價一至五倍的罰款,。



 第十七條 經(jīng)營者出售家用電器商品時，應(yīng)當(dāng)開箱通電驗機,，為消費者當(dāng)面調(diào)試,。

 出售大件家用電器商品，應(yīng)當(dāng)給消費者七日以上的試用期,。在試用期內(nèi)商品出現(xiàn)內(nèi)在的質(zhì)量問題的,，經(jīng)營者負(fù)責(zé)免費更換或者退貨，并承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正,，處以五千元以下的罰款。



 第十八條 藥品經(jīng)營者必須依照法定程序取得合法證,、照,；必須向取得合法生產(chǎn)或者經(jīng)營藥品資格的企業(yè)采購藥品,。不得從非法經(jīng)營者處采購藥品；不得經(jīng)銷假劣藥品,。違者依照《
中華人民共和國藥品管理法》處罰,。

 假劣藥品的認(rèn)定，由衛(wèi)生行政部門依法檢測,、鑒定,。



 第十九條 經(jīng)營者經(jīng)營的包裝食品必須在外包裝明顯部位用中文標(biāo)明制造者名稱、地址,、食品配方,、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，必須有檢驗合格證,；經(jīng)營者經(jīng)營的其他食品必須符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和食品衛(wèi)生規(guī)定,。經(jīng)營者不得經(jīng)營超期、變質(zhì)食品和劣質(zhì)食品,。違者由有關(guān)行政管理部門責(zé)令其改正,，沒收該批商品，沒收違法所得,，處以該批商品貨值百分之十至二十的罰款,，并對有關(guān)責(zé)任者處以五千元以下的罰款。



 第二十條 經(jīng)營者在承做服裝時,，應(yīng)當(dāng)給消費者留尺碼單和布樣,。服裝加工不符合尺碼單的，消費者應(yīng)當(dāng)憑尺碼單要求經(jīng)營者修理,、重作,。修理、重作時間不得超過十天,。修理,、重作后仍不符合尺碼單的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)退還加工費,，并賠償消費者的經(jīng)濟(jì)損失,。違者由工商行政管理部門責(zé)令其改正，處以三千元以下的罰款,。

 經(jīng)營者偷換服裝面料的，除賠償消費者損失外,，處以六千元以下的罰款,。



 第二十一條 從事生活美容服務(wù)的經(jīng)營者不得從事醫(yī)療手術(shù)范疇的整容項目，違者由工商,、衛(wèi)生行政管理部門沒收違法所得,，處以五千元至一萬元的罰款,，并吊銷營業(yè)執(zhí)照。



 第二十二條 有關(guān)行政管理部門查處損害消費者合法權(quán)益的案件時,，對經(jīng)營者做出處罰決定同時,，應(yīng)當(dāng)責(zé)令經(jīng)營者賠償消費者損失。



 第二十三條 經(jīng)營者對行政處罰不服的,，可以自收到處罰決定書之日起十五日內(nèi)向本級人民政府申請復(fù)議,，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴訟,；也可以直接向人民法院提起訴訟,。



 第二十四條 大眾傳播媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為有責(zé)任予以揭露和批評。

 任何單位和個人不得干擾,、阻礙對損害消費者合法權(quán)益行為的真實報道,。



 第二十五條 對揭發(fā)、檢舉損害消費者合法權(quán)益行為和保護(hù)消費者合法權(quán)益工作有功的單位和個人,，消費者權(quán)益保護(hù)委員會或者有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?


 第二十六條 本辦法應(yīng)用中的具體問題,，由市人民政府負(fù)責(zé)解釋。



 第二十七條 本辦法自1995年1月1日起施行,。