• 【發(fā)布單位】湖北省
• 【發(fā)布文號】湖北省人民代表大會常務(wù)委員會公告第76號
• 【發(fā)布日期】2007-09-29
• 【生效日期】2007-12-01
• 【失效日期】--
• 【文件來源】國務(wù)院法制辦公室
• 【所屬類別】地方法規(guī)

湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例

湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)條例
 
（2007年9月29日湖北省第十屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十九次會議通過 2007年9月29日湖北省人民代表大會常務(wù)委員會公告第76號公布 自2007年12月1日起施行）






第一條 為了規(guī)范電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場秩序,，保障服務(wù)質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益,，促進電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)業(yè)的發(fā)展,，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī),，結(jié)合本省實際,，制定本條例。




第二條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營及相關(guān)監(jiān)督管理活動的,，適用本條例,。



 本條例所稱電子電器產(chǎn)品,，是指微型計算機及其外設(shè)產(chǎn)品、視聽產(chǎn)品以及移動電話機,、電視機,、電冰箱、空調(diào),、洗衣機,、熱水器、微波爐,、數(shù)碼相機,、攝（錄）像機等消費類電子電器產(chǎn)品。




第三條 縣級以上人民政府負責(zé)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的行政主管部門,，主管本行政區(qū)域內(nèi)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的監(jiān)督管理工作,，其電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)管理機構(gòu)（以下簡稱行業(yè)管理機構(gòu)），具體承擔電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)管理工作,。



 勞動和社會保障,、工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督,、價格等部門,，按照各自職責(zé)，相互配合,，做好電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的監(jiān)督管理工作,。




第四條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當加強行業(yè)自律，協(xié)助行政管理部門和行業(yè)管理機構(gòu)規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為,，提供市場信息,，開展技術(shù)交流、推廣,、培訓(xùn)服務(wù),。




第五條 從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當具備與其經(jīng)營類別相適應(yīng)的場地,、設(shè)備,、設(shè)施、專業(yè)技術(shù)人員,、健全的維修服務(wù)管理制度等條件,。



 從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的人員，應(yīng)當具備與其崗位相適應(yīng)的職業(yè)技能,，并按照國家規(guī)定取得電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)技能認證,。




第六條 申請從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當向其所在地縣級以上行業(yè)管理機構(gòu)提出許可申請，并提供下列材料：



 （一）從業(yè)人員的職業(yè)技能證書,；



 （二）經(jīng)營場所使用權(quán)的合法證明文件,；



 （三）維修、檢測專業(yè)設(shè)備清單,；



 （四）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他資料。



 省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門依法確定電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的許可范圍,，并向社會公布,。




第七條 申請從事電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營活動，符合條件的,，許可機關(guān)應(yīng)當自受理之日起20日內(nèi)作出許可決定，并核發(fā)《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》,；對不符合條件決定不予許可的,，應(yīng)當向申請人書面說明理由。




第八條 維修服務(wù)經(jīng)營者的變更,、合并,、分立、遷移,，應(yīng)當自依法辦理相關(guān)登記手續(xù)后30日內(nèi),，向作出許可決定的機關(guān)備案。




第九條 維修服務(wù)經(jīng)營者終止經(jīng)營的,，應(yīng)當提前30日向消費者告示,，處理善后事宜，并向許可機關(guān)備案,，許可機關(guān)應(yīng)當依法辦理注銷許可手續(xù),，并向社會公布。




第十條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù),，根據(jù)其經(jīng)營規(guī)模,、技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量實行等級管理。其具體辦法由省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門制定并報省人民政府批準后施行,。




第十一條 維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當執(zhí)行國家和省有關(guān)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的價格政策和收費標準,，在其經(jīng)營場所醒目位置懸掛、公示其執(zhí)業(yè)證照,、服務(wù)項目和收費（含零配件）標準,。



 價格行政主管部門、電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當加強對電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)經(jīng)營價格的監(jiān)督檢查,，督促電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會和維修服務(wù)經(jīng)營者加強價格自律,，及時查處虛假的標價內(nèi)容、標價形式等價格欺詐的行為,。




第十二條 維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當建立維修登記制度,，維修質(zhì)量保證制度,，產(chǎn)品維修后的使用性能、安全性能檢驗制度,，接受消費者咨詢回復(fù)制度,。




第十三條 承接電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)的期限由維修服務(wù)經(jīng)營者與消費者共同約定，并在維修單上予以注明,。維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在約定的期限內(nèi)修復(fù),，在約定期限內(nèi)不能修復(fù)，需要延長修復(fù)時間的,，應(yīng)當與消費者協(xié)商,。




第十四條 維修服務(wù)經(jīng)營者在產(chǎn)品修理過程中應(yīng)當履行下列義務(wù)：



 （一）必須使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準相符合的元件和零配件；



 （二）當場向消費者演示修復(fù)后產(chǎn)品的使用性能,、安全性能,，并如實介紹故障原因及修復(fù)、換件情況,，保證維修后的產(chǎn)品能正常使用,；



 （三）上門維修服務(wù)應(yīng)當攜帶有效身份證件和服務(wù)標志，出示收費標準,；需將產(chǎn)品帶回維修的,，應(yīng)當向消費者出具有效憑證；



 （四）不得以夸大故障等手段欺騙消費者,，牟取非法利益,；



 （五）承擔修理產(chǎn)品的丟失、損壞所引起的責(zé)任,；



 （六）提供故障維修單據(jù),；



 （七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。



 產(chǎn)品修復(fù)后,，90日內(nèi)因同一故障點再次出現(xiàn)同類故障的，維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)免費返修,；國家對產(chǎn)品主要部件維修后的免費返修期限另有規(guī)定的從其規(guī)定,；維修服務(wù)經(jīng)營者與消費者就免費返修期限另有約定的，按照約定辦理,。




第十五條 維修經(jīng)營者從事維修服務(wù)享有下列權(quán)利：



 （一）要求消費者如實說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象,；



 （二）獲得相應(yīng)報酬；



 （三）對消費者的投訴進行解釋,、申辯,；



 （四）申請加入行業(yè)協(xié)會，并就維修服務(wù)活動中的有關(guān)事項向行政主管部門和行業(yè)協(xié)會提出建議、意見,。




第十六條 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當依法承擔銷售產(chǎn)品的保修責(zé)任，并由具有《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》和符合規(guī)定等級的維修服務(wù)經(jīng)營者承擔相應(yīng)的保修工作,。



 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當在其銷售產(chǎn)品的服務(wù)指南和保修憑證上注明維修服務(wù)網(wǎng)點的地址及聯(lián)系方式。如有變更應(yīng)當及時公告,。



 產(chǎn)品生產(chǎn)者,、銷售者設(shè)立的特約維修服務(wù)網(wǎng)點以及保修措施應(yīng)當向當?shù)匦袠I(yè)管理機構(gòu)備案。




第十七條 產(chǎn)品的生產(chǎn)者,、銷售者應(yīng)當與其委托保修的維修服務(wù)經(jīng)營者依法簽訂相關(guān)合同,，并及時支付保修費用，不得降低標準或者滯后支付,。




第十八條 在“包退,、包換、包修”有效期內(nèi)出現(xiàn)故障的產(chǎn)品,，符合保修條件的，保修單位應(yīng)當免費修理,，不得以任何理由收取費用,；符合退換條件的，保修單位應(yīng)為消費者出具退換鑒定證明,，銷售者或者生產(chǎn)者應(yīng)當按照國家“三包”規(guī)定負責(zé)退換,，不得故意拖延或者無理拒絕。




第十九條 縣級以上電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當加強對電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)的指導(dǎo),、服務(wù)和安全教育,，建立和完善技術(shù)、信息交流平臺,，及時發(fā)布消費預(yù)警和業(yè)務(wù)警示,，引導(dǎo)、促進維修服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平,。




第二十條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門以及有關(guān)部門,，應(yīng)當采取措施，重點扶持農(nóng)村電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)市場的發(fā)展,，協(xié)助當?shù)厝嗣裾龊绵l(xiāng)村維修網(wǎng)點的布局規(guī)劃,，引導(dǎo)建立多種形式的常用備件供應(yīng)渠道，幫助培訓(xùn)農(nóng)村維修服務(wù)從業(yè)人員,，提高農(nóng)村維修服務(wù)能力和水平,。



 縣級以上電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門應(yīng)當建立和完善受理投訴、舉報制度，及時查處維修服務(wù)活動中的違法行為,；經(jīng)當事人提出,，可以對因維修質(zhì)量發(fā)生的糾紛進行調(diào)解，必要時可以組織有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員或者有檢測資格的單位進行技術(shù)鑒定,。




第二十一條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門依法對維修服務(wù)經(jīng)營者實施監(jiān)督檢查時,，執(zhí)法人員應(yīng)當出示行政執(zhí)法證件，依法進入涉案經(jīng)營場所進行檢查,，有權(quán)要求維修服務(wù)經(jīng)營者提供有關(guān)文件和資料,；維修單位應(yīng)當如實提供有關(guān)資料，接受監(jiān)督檢查,。



 在證據(jù)可能滅失或者以后難以取得的情況下,，經(jīng)電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門負責(zé)人批準，可以先行登記保存,，并應(yīng)當在7日內(nèi)及時作出處理決定,，在此期間，當事人或者有關(guān)人員不得銷毀或者轉(zhuǎn)移證據(jù),。




第二十二條 違反本條例規(guī)定,，法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的,，從其規(guī)定,。




第二十三條 違反本條例規(guī)定，未取得電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證從事維修服務(wù)經(jīng)營活動的,，由縣級以上行業(yè)管理機構(gòu)責(zé)令停業(yè),，沒收違法所得，可并處500元以上5000元以下罰款,。




第二十四條 違反本條例規(guī)定,，有下列行為之一的，由縣級以上行業(yè)管理機構(gòu)責(zé)令限期改正,，沒收違法所得,；逾期不改正的，可處200元以上2000元以下罰款,；情節(jié)嚴重的,，處5000元以上1萬元以下罰款，并撤銷《湖北省電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可證》：



 （一）超越電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)許可范圍從事經(jīng)營活動的,；



 （二）使用與產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標準不相符合的元件和零配件的,；



 （三）以夸大故障等手段欺騙消費者，牟取非法利益的,；



 （四）不向消費者提供故障維修單據(jù)的,；



 （五）拒不履行免費返修義務(wù)的,；



 （六）設(shè)立的特約維修服務(wù)網(wǎng)點未向當?shù)匦袠I(yè)管理機構(gòu)備案的。




第二十五條 電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)行政主管部門,、行業(yè)管理機構(gòu)及其工作人員在管理過程中玩忽職守,、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,，由有關(guān)部門依法給予行政處分,；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任,。




第二十六條 本條例自2007年12月1日起施行,。