• 【發(fā)布單位】82901
• 【發(fā)布文號】--
• 【發(fā)布日期】1996-05-30
• 【生效日期】1996-05-30
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

新疆維吾爾自治區(qū)人大常委會公告

 新疆維吾爾自治區(qū)人大常委會公告
 
（8－46）
 （1996年5月30日通過）
 《新疆維吾爾自治區(qū)實(shí)施〈
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，已由自治區(qū)八屆人大常委會第二十一次會議于1996年5月30日通過?，F(xiàn)予公布,。1989年10月14日自治區(qū)七屆人大常委會第十次會議通過的《新疆維吾爾自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止,。



 新疆維吾爾自治區(qū)實(shí)施《中華人民共和國


消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法

 （1996年5月30日

 自治區(qū)八屆人大常委會第二十一次會議通過）





 第一條 為實(shí)施《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序,，結(jié)合自治區(qū)實(shí)際，制定本辦法,。



 第二條 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù),。消費(fèi)者權(quán)益受到損害時(shí)，有權(quán)依法獲得賠償,。

 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等,、公平,、誠實(shí)信用的原則。



 第三條 本辦法由各級人民政府負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。

 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)采取有效措施,，組織、協(xié)調(diào),、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作。

 各級工商行政管理部門和技術(shù)監(jiān)督,、衛(wèi)生,、物價(jià)等有關(guān)行政部門根據(jù)各自職責(zé)，依法加強(qiáng)對經(jīng)營者的管理和監(jiān)督,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。



 第四條 消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。

 消費(fèi)者協(xié)會可以在鄉(xiāng)鎮(zhèn),、農(nóng)牧團(tuán)場,、集貿(mào)市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),、企業(yè)等建立基層組織,。

 各級人民政府應(yīng)當(dāng)支持消費(fèi)者協(xié)會依法履行職能，保障其必要的工作條件,。



 第五條 鼓勵,、支持一切組織和個人對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。

 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳,，對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以揭露,、批評。



 第六條 經(jīng)營者從事經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)懸掛營業(yè)執(zhí)照,，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià),。



 第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,；租用柜臺或者場地從事經(jīng)營活動的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其自身的真實(shí)名稱和標(biāo)記,。

 場地,、柜臺提供者和展銷會舉辦者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，督促場地,、柜臺的使用者和參展者懸掛營業(yè)執(zhí)照并標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記,。



 第八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得強(qiáng)行銷售,、強(qiáng)行服務(wù),、強(qiáng)迫消費(fèi)者接受其規(guī)定的價(jià)格及其他不合理的條件。



 第九條 經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題的,，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者的要求負(fù)責(zé)修理,、更換或者退貨。消費(fèi)者有權(quán)在下列期限內(nèi)提出修理,、更換,、退貨的要求：

 （一）法規(guī)、規(guī)章有規(guī)定期限的,，按照規(guī)定執(zhí)行,；

 （二）法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定期限的,，經(jīng)營者可以與消費(fèi)者約定,，期限不得少于3個月；

 （三）法規(guī),、規(guī)章沒有規(guī)定期限,，經(jīng)營者與消費(fèi)者也沒有約定的，期限為6個月,。

 經(jīng)營者按照前款規(guī)定修理,、更換、退貨的,，不得收取費(fèi)用,，法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的除外,。



 第十條 實(shí)行包修,、包換、包退的商品,，在保修期內(nèi)有下列情形之一的,，消費(fèi)者可以要求更換或者退貨：

 （一）沒有保修點(diǎn)的；

 （二）商品自銷售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障的,；

 （三）經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的,；

 （四）因包修者自身的原因，自送修之日起1個月內(nèi)未修復(fù)的,；

 （五）因生產(chǎn)者未提供零配件,，自送修之日起超過3個月未修復(fù)的；

 符合前款所列（一）,、（二）,、（三）、（五）項(xiàng)規(guī)定條件的,，由商品的經(jīng)營者負(fù)責(zé)更換或者退貨,；符合第（四）項(xiàng)規(guī)定條件的，由包修者負(fù)責(zé)更換同規(guī)格,、同類型的商品,。



 第十一條 經(jīng)營者提供服務(wù)，必須遵守法律,、法規(guī)規(guī)定,，明示服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)明服務(wù)價(jià)格,，嚴(yán)格按照本行業(yè)的技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，保證服務(wù)質(zhì)量。沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,，由消費(fèi)者協(xié)會會同有關(guān)行業(yè)部門制定行業(yè)自律性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。



 第十二條 從事有償維修服務(wù)的經(jīng)營者，不得損壞承攬的維修商品或者更換不需要更換的零配件,。確需更換零配件的，應(yīng)將原件退還消費(fèi)者,，并對其修理的耐用商品在半年內(nèi)實(shí)行包修,。

 從事洗染服務(wù)的經(jīng)營者，在給消費(fèi)者提供的憑證中應(yīng)注明承攬洗染物品的質(zhì)地,、規(guī)格,、花色、新舊程度,、價(jià)值以及有無瑕疵等有關(guān)事項(xiàng),。因未注明上述事項(xiàng)而發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任,。

 從事餐飲服務(wù)的經(jīng)營者,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并按其標(biāo)明或者與消費(fèi)者約定的服務(wù)內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用提供服務(wù),。

 從事生活美容服務(wù)的經(jīng)營者，必須取得相應(yīng)的資格證書,，未經(jīng)批準(zhǔn)不得從事醫(yī)療美容范疇的整容項(xiàng)目,。



 第十三條 經(jīng)營者提供商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣,，重視少數(shù)民族的特殊需要,。在自治區(qū)境內(nèi)銷售屬于自治區(qū)境內(nèi)生產(chǎn)的商品的，其包裝和說明書上應(yīng)有少數(shù)民族,、漢文字,。



 第十四條 未經(jīng)縣級以上人民政府民族事務(wù)管理部門批準(zhǔn)，經(jīng)營者不得在其經(jīng)營場所懸掛和在食品包裝,、裝潢上標(biāo)注“清真”字樣或者標(biāo)記,。



 第十五條 大中型商品零售企業(yè)、集貿(mào)市場應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所的顯著位置設(shè)立消費(fèi)者投訴點(diǎn),。



 第十六條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的,，除依照有關(guān)法律、法規(guī)予以處罰外,，應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的一倍：

 （一）采取雇傭他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷售誘導(dǎo)的；

 （二）作虛假的現(xiàn)場演示和說明的,；

 （三）在商品中摻雜,、摻假，以假充真,，以次充好,，以不合格商品冒充合格商品，或者銷售明知是失效,、變質(zhì),、受污染商品的；

 （四）銷售注水,、未經(jīng)檢驗(yàn)或者私自加蓋,、涂抹檢驗(yàn)標(biāo)記的肉、禽食品的,；

 （五）采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品重量,、尺寸不足的；

 （六）采取虛假的清倉價(jià),、甩賣價(jià),、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等欺騙性價(jià)格表示銷售商品的；

 （七）對修理的商品,，故意損壞或者更換不需要更換的零配件的,；

 （八）以虛假的商品（服務(wù)）說明、標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的,；

 （九）偽造商品的產(chǎn)地，偽造冒用他人的廠名,、廠址或者認(rèn)證標(biāo)志,、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

 （十）銷售“處理品”,、“殘次品”,、“等外品”等商品而不予標(biāo)明的；

 （十一）銷售假冒他人注冊商標(biāo)商品的,；

 （十二）不以自己的真實(shí)名稱和標(biāo)記銷售商品或者提供服務(wù)的,；

 （十三）利用大眾傳播媒介對商品或者服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的,；

 （十四）有其他欺詐行為的,。

 欺詐行為屬生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者所為的，由銷售者先行向消費(fèi)者賠償,；賠償后,，銷售者可以依法向?qū)嵤┢墼p行為的生產(chǎn)者或者其他經(jīng)營者追償。



 第十七條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的,，可以按照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條規(guī)定,，采取和解,、調(diào)解、申訴,、仲裁,、訴訟等途徑解決,。



 第十八條 消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者的投訴后,，應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合。

 工商,、技術(shù)監(jiān)督、衛(wèi)生,、物價(jià)等有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)在接到消費(fèi)者申訴書后5日內(nèi),，作出是否受理的決定,。決定受理的,，對屬于民事爭議的案件應(yīng)當(dāng)在2個月內(nèi)終結(jié)調(diào)解。調(diào)解不成或者調(diào)解達(dá)成的協(xié)議無法執(zhí)行的,，消費(fèi)者可以依法申請仲裁或者向人民法院提起訴訟,。對經(jīng)營者的違法行為，有關(guān)部門應(yīng)依法予以查處,。

 對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的重大案件,，有關(guān)部門和組織可以公布處理結(jié)果,。



 第十九條 消費(fèi)者與經(jīng)營者因商品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生糾紛,，由案件受理機(jī)構(gòu)認(rèn)定,。案件受理機(jī)構(gòu)難以認(rèn)定或者當(dāng)事人對認(rèn)定結(jié)果有異議的,，由當(dāng)事人雙方約定的法定鑒定或檢測機(jī)構(gòu)鑒定,。雙方不能就鑒定或者檢測機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見的,，可以由案件受理機(jī)構(gòu)指定。鑒定費(fèi)用根據(jù)鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān),；雙方都有責(zé)任的按責(zé)任大小分別承擔(dān),。

 對難以鑒定的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供自己無過錯的證據(jù),；不能提供無過錯證據(jù)的,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任,。



 第二十條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問題的,，經(jīng)消費(fèi)者組織或者有關(guān)行政部門調(diào)解，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營者及時(shí)解決而故意拖延或者無理拒絕的,，除依照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定予以處罰外,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的誤工費(fèi)、交通費(fèi)以及因延誤使用該商品遭受的損失,。

 前款所列誤工費(fèi)，有固定收入的,，按固定收入計(jì)算,；沒有固定收入的按當(dāng)?shù)厣夏甓嚷毠て骄べY計(jì)算,。延誤使用商品的費(fèi)用，每日按該商品價(jià)款的2‰－5‰計(jì)算,。



 第二十一條 經(jīng)營者違反本辦法第八條規(guī)定,，侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求支付購買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的兩倍的賠償金,，并由工商行政管理部門依照《
中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條的規(guī)定予以處罰,。



 第二十二條 經(jīng)營者違反本辦法第十四條規(guī)定，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正,，并處以五百元以上二千元以下的罰款,。



 第二十三條 對違反本辦法應(yīng)當(dāng)受到處罰的其他行為，依照有關(guān)法律,、法規(guī)規(guī)定處罰,。



 第二十四條 當(dāng)事人對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者向人民法院提起訴訟,。



 第二十五條 本辦法具體應(yīng)用中的問題,，由自治區(qū)工商行政管理部門負(fù)責(zé)解釋。



 第二十六條 本辦法自公布之日起施行,。1989年10月14日自治區(qū)七屆人大常委會第十次會議通過的《新疆維吾爾自治區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止,。