• 【發(fā)布單位】81908
• 【發(fā)布文號】深圳市人民政府令第57號
• 【發(fā)布日期】1996-11-27
• 【生效日期】1996-11-27
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

深圳市人民政府令

深圳市人民政府令
 
（第57號）
 《深圳經(jīng)濟特區(qū)維修行業(yè)管理辦法》已經(jīng)1996年10月17日市人民政府二屆四十六次常務(wù)會議審議通過?，F(xiàn)予發(fā)布，自發(fā)布之日起施行,。



 市長：李子彬

 一九九六年十一月二十七日



 深圳經(jīng)濟特區(qū)維修行業(yè)管理辦法




 第一章 總則





 第一條 為了加強對維修行業(yè)的監(jiān)督管理,，提高維修服務(wù)質(zhì)量，保護維修企業(yè),、維修個體工商戶（以下統(tǒng)稱維修企業(yè)）,、用戶和消費者（以下統(tǒng)稱客戶）的合法權(quán)益，維護維修市場秩序,，根據(jù)國家有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合深圳經(jīng)濟特區(qū)（以下簡稱特區(qū)）實際,，制定本辦法,。



 第二條 本辦法所稱維修行業(yè)是指機電設(shè)備、家用電器,、醫(yī)療器具,、燃氣器具、通訊設(shè)備,、辦公自動化用具,、光學(xué)儀器及其他產(chǎn)品的維修業(yè),。



 第三條 深圳市人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門是特區(qū)維修行業(yè)的主管部門（以下簡稱市主管部門）。

 區(qū)人民政府技術(shù)監(jiān)督行政管理部門（以下簡稱區(qū)主管部門）在市主管部門的指導(dǎo)下負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的維修行業(yè)管理工作,。

 政府公安,、勞動、運輸及其他行業(yè)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)分別負責(zé)消防器材,、電梯和鍋爐壓力容器,、機動車輛、船舶等產(chǎn)品維修管理工作,。



 第四條 市主管部門的主要職責(zé)是：

 （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維修行業(yè)的法律,、法規(guī)、規(guī)章及行政措施,；

 （二）制定維修企業(yè)技術(shù)資格等級標準,、評審辦法報市政府批準后實施；

 （三）負責(zé)維修企業(yè)的技術(shù)資格等級評審及發(fā)證工作,；

 （四）對維修行業(yè)協(xié)會的工作實行監(jiān)督指導(dǎo),；

 （五）負責(zé)管理有關(guān)維修質(zhì)量方面的投訴，對維修企業(yè)的違法行為進行處罰,；

 （六）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。

 市主管部門設(shè)立維修行業(yè)管理機構(gòu)（以下簡稱市維修行業(yè)管理機構(gòu)）具體承擔(dān)維修行業(yè)管理工作,。



 第五條 區(qū)主管部門的主要職責(zé)是：

 （一）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī),、規(guī)章及行政措施；

 （二）根據(jù)市主管部門的委托在其轄區(qū)內(nèi)負責(zé)維修企業(yè)的技術(shù)資格等級評審及發(fā)證工作,；

 （三）負責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)維修質(zhì)量方面的投訴,，對維修企業(yè)的違法行為進行處罰；

 （四）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé),。



 第六條 維修行業(yè)協(xié)會對維修行業(yè)實施自律管理。

 客戶,、保護消費者權(quán)益的社會組織和大眾傳播媒介對維修質(zhì)量,、維修收費實行社會監(jiān)督。




 第二章 維修企業(yè)的權(quán)利義務(wù)





 第七條 維修企業(yè)享有下列權(quán)利：

 （一）要求客戶說明產(chǎn)品故障現(xiàn)象,；

 （二）獲得維修報酬,；

 （三）對客戶的投訴進行申辯；

 （四）申請加入行業(yè)協(xié)會,。



 第八條 維修企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：

 （一）必須向客戶明示質(zhì)量承諾條款,；

 （二）保證維修后的產(chǎn)品能正常使用；

 （三）承擔(dān)因自身修理失誤所引起的責(zé)任,；

 （四）不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件,，不得以假充真,，以次充好；

 （五）妥善保管維修產(chǎn)品,，對遺失維修的產(chǎn)品應(yīng)依法賠償,；

 （六）對維修服務(wù)項目實行明碼標價；

 （七）不得夸大故障,，欺騙客戶,，牟取非法利益；

 （八）接受客戶對有關(guān)產(chǎn)品維修質(zhì)量的查詢,；

 （九）出具接受產(chǎn)品的清單,；

 （十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù),。



 第九條 維修企業(yè)必須保證維修質(zhì)量,，建立和健全質(zhì)量檢測制度。

 維修企業(yè)應(yīng)對維修的同一產(chǎn)品的同一故障規(guī)定合理的保修期限,，最短不得少于三個月,。保修期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因不能正常使用的,，維修企業(yè)必須免費維修,，但維修不得超過三次。維修企業(yè)維修超過三次,，其產(chǎn)品仍不能正常使用的,，維修企業(yè)應(yīng)退回維修費用，造成客戶經(jīng)濟損失的,，應(yīng)賠償損失。



 第十條 除當場維修的以外,，維修企業(yè)在維修產(chǎn)品時應(yīng)與顧客簽訂書面維修合同,，維修合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：

 （一）維修產(chǎn)品的名稱或項目、數(shù)量及產(chǎn)品型號,；

 （二）維修材料的規(guī)格,、數(shù)量、質(zhì)量,；

 （三）故障現(xiàn)象及維修歷史,、維修時間；

 （四）維修收費標準,，結(jié)算方式,，開戶銀行、帳號,；

 （五）驗收標準及方法,；

 （六）違約責(zé)任及仲裁條款,；

 （七）雙方約定的其他條款。



 第十一條 維修企業(yè)從事產(chǎn)品維修活動,，不得侵占道路,，影響市容衛(wèi)生。



 第十二條 維修企業(yè)應(yīng)遵守治安管理法律,、法規(guī),，不得為贓物提供改裝服務(wù)或其他銷贓便利條件。




 第三章 維修企業(yè)管理





 第十三條 凡從事列入《維修產(chǎn)品管理目錄》的產(chǎn)品維修的維修企業(yè),，自領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》之日起滿一年后,，應(yīng)向市維修行業(yè)管理機構(gòu)申領(lǐng)《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》。

 從事前款規(guī)定以外的產(chǎn)品維修的企業(yè),，自領(lǐng)取《營業(yè)執(zhí)照》之日起滿一年后,，可向市維修行業(yè)管理機構(gòu)申領(lǐng)《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》。

 市維修行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)自接到申請之日起30日內(nèi)對維修企業(yè)進行技術(shù)審查,，經(jīng)評審合格的,，頒發(fā)《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》；經(jīng)評審不合格的,，駁回申請,。



 第十四條 前條所稱《維修產(chǎn)品管理目錄》，由市主管部門在列入國家生產(chǎn)許可證管理目錄的產(chǎn)品和可能涉及人體健康,、人身或財產(chǎn)安全的產(chǎn)品的范圍中制定,，并報市政府批準后實施。



 第十五條 《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》分為一級,、二級,、三級。

 市維修行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)主管部門制定的維修企業(yè)技術(shù)資格等級標準,，在頒發(fā)《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》時,，具體確定維修企業(yè)的技術(shù)等級。



 第十六條 獲得較低級的《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》的企業(yè),，自獲得《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》之日起滿一年以上的,，可向市維修行業(yè)管理機構(gòu)申請晉級。市維修行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)自接到晉級申請之日起30日內(nèi)對維修企業(yè)進行審查,，并作出審查結(jié)論,。



 第十七條 申請《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》，應(yīng)具備下列基本條件：

 （一）具備與維修業(yè)務(wù)項目相適應(yīng)的維修,、檢測設(shè)備和維修場所,；

 （二）具有與維修業(yè)務(wù)項目及其規(guī)模相適應(yīng)的維修技術(shù)人員，維修技術(shù)人員必須持有市、區(qū)勞動管理部門頒發(fā)或認可的上崗資格證書,；

 （三）具有保證維修服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部操作規(guī)程和管理制度,；

 （四）作業(yè)場地必須符合消防、環(huán)保和城管的規(guī)定要求,。

 申請晉級的,，除符合前款規(guī)定條件外，還必須有良好的服務(wù)記錄,，并在申請之日前一年內(nèi)沒有被處罰記錄,。



 第十八條 《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》實行年審制度。

 獲得《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》的企業(yè)必須在市維修行業(yè)管理機構(gòu)規(guī)定的時間內(nèi)申請年審,，市維修行業(yè)管理機構(gòu)應(yīng)自接到申請之日起十五日內(nèi)完成年審工作,；年審合格的，在《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》上加蓋年審合格章,，年審不合格的,，責(zé)令限期改正；逾期未改正的,，降低《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》的等級或收回《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》,。



 第十九條 主管部門應(yīng)接受對維修服務(wù)質(zhì)量的投訴，對維修企業(yè)進行日常監(jiān)督檢查,，查處違反本辦法的違法行為,。



 第二十條 消費者權(quán)益保護組織根據(jù)客戶的投訴，調(diào)解客戶與維修企業(yè)之間的糾紛,，對維修企業(yè)的維修活動進行社會監(jiān)督,。

 大眾傳播媒介可公布維修企業(yè)的違法行為，對維修企業(yè)的維修活動進行社會輿論監(jiān)督,。




 第四章 維修行業(yè)協(xié)會





 第二十一條 市維修行業(yè)協(xié)會是依法登記成立的對維修行業(yè)進行自律管理的社會團體,。



 第二十二條 市維修行業(yè)協(xié)會的產(chǎn)生，以及理事,、常務(wù)理事的選舉和任免,，根據(jù)市維修行業(yè)協(xié)會章程辦理。



 第二十三條 市維修行業(yè)協(xié)會的主要職責(zé)：

 （一）制定維修行業(yè)自律規(guī)則和服務(wù)公約,；

 （二）按照優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則對列入《維修產(chǎn)品管理目錄》的維修服務(wù)提出收費標準報市價格管理部門批準后實施；

 （三）保障維修企業(yè)依法經(jīng)營,，維護維修企業(yè)的合法權(quán)益,；

 （四）對維修企業(yè)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

 （五）對維修企業(yè)從業(yè)人員進行職業(yè)道德教育,；

 （六）提供維修技術(shù)標準,、維修質(zhì)量的咨詢服務(wù)；

 （七）接受投訴，調(diào)解客戶和維修企業(yè)之間的爭議,；

 （八）開展維修行業(yè)的對外交流活動,；

 （九）辦理市主管部門委托的其他事項。



 第二十四條 維修企業(yè)應(yīng)加入維修行業(yè)協(xié)會,。



 第二十五條 維修行業(yè)協(xié)會會員依照市維修行業(yè)協(xié)會章程享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù),。




 第五章 罰則





 第二十六條 違反本辦法第八條第二項規(guī)定，維修后的產(chǎn)品不能正常使用,，且不符合有關(guān)安全,、衛(wèi)生標準，可能造成人體健康,、人身或財產(chǎn)安全損害的,，可處以維修費二倍的罰款；造成嚴重后果構(gòu)成犯罪的,，對直接責(zé)任人員依法追究刑事責(zé)任,。



 第二十七條 違反本辦法第八條第四項規(guī)定，維修企業(yè)使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件,，主管部門可責(zé)令限期改正,；以假充真、以次充好使用零配件的,，按《深圳經(jīng)濟特區(qū)嚴厲打擊生產(chǎn),、銷售假冒偽劣商品違法行為條例》的規(guī)定進行處罰。



 第二十八條 違反本辦法第八條第六項規(guī)定,，對維修服務(wù)項目不實行明碼標價的,，按《深圳經(jīng)濟特區(qū)
價格管理條例》的規(guī)定進行處罰。



 第二十九條 違反本辦法第八條第七項規(guī)定,，夸大產(chǎn)品故障,，欺騙客戶，牟取非法利益的,，按《深圳經(jīng)濟特區(qū)制止牟取暴利規(guī)定》的規(guī)定進行處罰,。



 第三十條 違反本辦法第十一條規(guī)定，侵占道路,，影響市容的,，按《深圳經(jīng)濟特區(qū)市容和環(huán)境衛(wèi)生管理辦法》的規(guī)定進行處罰。



 第三十一條 違反本辦法第十二條規(guī)定,，為贓物提供改裝服務(wù)或其他銷贓便利條件的,，由公安行政管理部門處以五千元以上一萬元以下罰款；主管部門可收回《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》,。



 第三十二條 違反本辦法第十三條第一款規(guī)定,，未取得《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》的，責(zé)令限期辦理；逾期不辦理或不符合條件未能取得《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》而繼續(xù)從事維修活動的,，主管部門可處以五百元以上二千元以下罰款,。



 第三十三條 依照本辦法一年累計處罰二次以上者，應(yīng)按年度考核不合格處理,，主管部門可降低《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》的等級或收回《維修企業(yè)技術(shù)資格等級證書》,。



 第三十四條 被處罰的當事人對行政處罰決定不服的，可自接到處罰通知書之日起15日內(nèi),，向市政府申請復(fù)議,；當事人對復(fù)議決定不服的，可自接到復(fù)議決定書之日起15日內(nèi),，向人民法院起訴,。當事人逾期不申請復(fù)議，也不向人民法院起訴,，又不履行處罰決定的,，由主管部門申請人民法院依法強制執(zhí)行。




 第六章 附則



 第三十五條 本辦法自發(fā)布之日起實行,。