• 【發(fā)布單位】81105
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1998-11-09
• 【生效日期】1998-11-09
• 【失效日期】--
• 【文件來源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

杭州市人民政府令

杭州市人民政府令
 
（第131號(hào)）
 《杭州市機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》已經(jīng)市人民政府常務(wù)會(huì)議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布,，自發(fā)布之日起施行,。



 1998年11月9日



 杭州市機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量監(jiān)督管理辦法




 第一章 總則





 第一條 為加強(qiáng)對(duì)機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高維修服務(wù)質(zhì)量,，保護(hù)維修經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,，根據(jù)《
中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,，結(jié)合本市實(shí)際情況,，制定本辦法。



 第二條 凡在本市行政區(qū)域范圍內(nèi)（包括市轄縣,、市）從事家用電器,、通訊器材、辦公自動(dòng)化用具,、電動(dòng)工具等機(jī)電產(chǎn)品的維修企業(yè)和維修個(gè)體工商戶（以下統(tǒng)稱維修企業(yè)）,，必須遵守本辦法。

 實(shí)施管理的維修產(chǎn)品由市,、縣（市）人民政府技術(shù)監(jiān)督部門根據(jù)實(shí)際情況制定《機(jī)電產(chǎn)品維修管理目錄》,，報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施。



 第三條 杭州市人民政府技術(shù)監(jiān)督部門是全市機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量的監(jiān)督管理部門,，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法,。

 縣（市）人民政府技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量的監(jiān)督管理工作。市技術(shù)監(jiān)督部門可以委托區(qū)技術(shù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品維修質(zhì)量的監(jiān)督管理工作,。



 第四條 市,、縣（市）技術(shù)監(jiān)督部門實(shí)施機(jī)電產(chǎn)品維修管理的主要職責(zé)是：

 （一）貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)維修質(zhì)量的法律、法規(guī),、規(guī)章,；

 （二）制定《機(jī)電產(chǎn)品維修管理目錄》，報(bào)經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)后組織實(shí)施,；

 （三）制定和負(fù)責(zé)維修技術(shù)資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)審,、發(fā)證工作；

 （四）負(fù)責(zé)維修質(zhì)量方面的投訴,，對(duì)維修企業(yè)的違法行為進(jìn)行查處,；

 （五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé),。



 第五條 維修企業(yè)可依法自行組織維修行業(yè)協(xié)會(huì),，維修行業(yè)協(xié)會(huì)實(shí)施自律管理。




 第二章 維修企業(yè)資格管理





 第六條 凡從事機(jī)電產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須具備下列條件：

 （一）具備與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的檢測(cè),、維修設(shè)備和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,；

 （二）具有與維修業(yè)務(wù)相適應(yīng)的維修技術(shù)人員；

 （三）具有保證維修服務(wù)質(zhì)量的操作規(guī)程和管理制度,；

 （四）法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件,。



 第七條 凡從事列入《機(jī)電產(chǎn)品維修管理目錄》的產(chǎn)品維修的企業(yè),，應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》之日起1個(gè)月內(nèi)，向技術(shù)監(jiān)督部門申領(lǐng)《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》,。

 技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)自接到申請(qǐng)之日起30日內(nèi),，根據(jù)本辦法規(guī)定對(duì)維修企業(yè)的維修設(shè)施、場(chǎng)地等條件進(jìn)行審查,，并對(duì)其維修技術(shù)能力實(shí)行考核,，經(jīng)審查和考核合格后，頒發(fā)相應(yīng)的《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》,。

 維修企業(yè)取得《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》后,，方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。



 第八條 維修企業(yè)按其技術(shù)條件,、設(shè)施和維修范圍劃分如下等級(jí)：

 （一）一級(jí)維修企業(yè)：可以從事高,、中檔進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)產(chǎn)（商）品的大修，更換主要零部件,，部分專項(xiàng)修理以及全過程的維護(hù)保養(yǎng),。

 （二）二級(jí)維修企業(yè)：可以從事中、低檔進(jìn)口及國(guó)產(chǎn)產(chǎn)（商）品的修理,，更換一般的零配件及一般的維護(hù)保養(yǎng),。

 （三）三級(jí)維修企業(yè)：可以從事一般國(guó)產(chǎn)產(chǎn)（商）品的修理業(yè)務(wù)。



 第九條 維修企業(yè)取得《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》后,，應(yīng)實(shí)行掛牌營(yíng)業(yè),，向消費(fèi)者明示已取得的維修技術(shù)資格等級(jí)，開展與技術(shù)資格等級(jí)相符的維修服務(wù)業(yè)務(wù),。



 第十條 維修企業(yè)獲得《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》滿一年的,，可以向技術(shù)監(jiān)督部門申請(qǐng)晉級(jí)，經(jīng)審查和考核合格的,，予以頒發(fā)上一級(jí)《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》,。

 申請(qǐng)晉級(jí)的維修企業(yè)，除符合前款規(guī)定條件外,，還必須有良好的服務(wù)質(zhì)量記錄,，并在申請(qǐng)之日前一年內(nèi)沒有被處罰記錄,。



 第十一條 維修企業(yè)的從業(yè)人員實(shí)行持證上崗制度。維修從業(yè)人員經(jīng)維修技術(shù)資格考核合格,，取得技術(shù)資格證書后,，方可上崗維修,。



 第十二條 維修企業(yè)因合并,、分立、遷址和經(jīng)營(yíng)方式的變更,、申請(qǐng)歇業(yè)等事項(xiàng),，應(yīng)向技術(shù)監(jiān)督部門辦理相應(yīng)的變更手續(xù)。



 第十三條 維修企業(yè)不得采取弄虛作假等不正當(dāng)手段騙取《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》或晉級(jí)資格,。維修企業(yè)不得偽造,、涂改、倒賣,、轉(zhuǎn)讓《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》,。




 第三章 維修質(zhì)量監(jiān)督管理





 第十四條 維修企業(yè)可以要求消費(fèi)者說明產(chǎn)品故障情況，并依法獲得合法的維修報(bào)酬,。



 第十五條 維修企業(yè)應(yīng)承擔(dān)以下義務(wù)：

 （一）必須向消費(fèi)者明示質(zhì)量承諾保證,；

 （二）維修后的產(chǎn)品能正常使用，并符合國(guó)家有關(guān)安全等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求,；

 （三）承擔(dān)因自身修理失誤所引起的責(zé)任,；

 （四）嚴(yán)格把好零配件質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)，確保零配件質(zhì)量,。不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的元器件和零配件,，不得以假充真，以次充好,；

 （五）妥善保管維修產(chǎn)品,，對(duì)遺失的維修產(chǎn)品應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

 （六）對(duì)維修服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；

 （七）不得夸大故障,，欺騙消費(fèi)者，牟取非法利益,；

 （八）接受消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品維修質(zhì)量的查詢,；

 （九）出具接受產(chǎn)品的清單；

 （十）法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的其他義務(wù)。



 第十六條 除當(dāng)場(chǎng)可以維修的產(chǎn)品外,，維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂書面維修合同,，維修合同包括以下內(nèi)容：

 （一）維修產(chǎn)品的名稱或項(xiàng)目,、數(shù)量及產(chǎn)品型號(hào)；

 （二）維修材料的規(guī)格,、數(shù)量,、質(zhì)量；

 （三）故障現(xiàn)象及維修歷史,、維修時(shí)間,；

 （四）維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)算方式,，開戶銀行,、帳號(hào)；

 （五）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及方法,；

 （六）違約責(zé)任及糾紛仲裁條款,；

 （七）雙方約定的其他條款。



 第十七條 維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家,、行業(yè)或者地方技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修,。無上述標(biāo)準(zhǔn)的，可參照維修產(chǎn)品使用說明書或有關(guān)維修技術(shù)資料進(jìn)行維修,。



 第十八條 維修企業(yè)必須建立,、健全質(zhì)量保證制度，保證維修質(zhì)量,。

 維修企業(yè)應(yīng)對(duì)維修的同一產(chǎn)品的同一故障規(guī)定合理的保修期限,，最短不得少于3個(gè)月。對(duì)更換新的零配件的,，其保修期應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。在保修期內(nèi)因維修質(zhì)量原因致使維修產(chǎn)品不能正常使用的，維修企業(yè)必須予以免費(fèi)維修,；維修超過三次仍不能正常使用的,，維修企業(yè)應(yīng)退回維修費(fèi)用，造成消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失的,，應(yīng)賠償相應(yīng)損失,。



 第十九條 維修企業(yè)應(yīng)遵守治安管理的有關(guān)法律、法規(guī),，不得為贓物提供改裝服務(wù)或其他銷贓便利條件,。



 第二十條 消費(fèi)者在接受維修服務(wù)過程中享有如下權(quán)利：

 （一）享有人身財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，有權(quán)要求維修企業(yè)提供的維修服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求,。對(duì)因接受維修服務(wù)而受到的損害,，享有依法索賠的權(quán)利；

 （二）享有自主選擇維修企業(yè)的權(quán)利,，有權(quán)拒絕任何一家維修企業(yè)的強(qiáng)制性服務(wù),；

 （三）在接受服務(wù)時(shí),，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理,、計(jì)量準(zhǔn)確等公平交易條件,；

 （四）有權(quán)根據(jù)維修服務(wù)中的不同情況，要求維修企業(yè)提供有關(guān)的維修內(nèi)容,、調(diào)換的零配件的名稱,、產(chǎn)地、規(guī)格,、等級(jí)及支付費(fèi)用等有關(guān)情況,；

 （五）因維修質(zhì)量而發(fā)生糾紛時(shí),，可以與維修企業(yè)通過協(xié)商解決,，也可以向技術(shù)監(jiān)督部門及其他有關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益,。



 第二十一條 技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)對(duì)維修企業(yè)的維修質(zhì)量進(jìn)行用戶跟蹤檢查,，對(duì)取得《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》的維修企業(yè)，應(yīng)定期進(jìn)行技術(shù)資格審查,。對(duì)維修質(zhì)量下降,、經(jīng)限期整改后仍達(dá)不到規(guī)定要求的維修企業(yè)，技術(shù)監(jiān)督部門可降低維修企業(yè)的技術(shù)資格等級(jí),，直至收回《機(jī)電產(chǎn)品維修企業(yè)技術(shù)資格等級(jí)證書》,。



 第二十二條 技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者對(duì)維修質(zhì)量的投訴，自收到投訴之日起7日內(nèi)應(yīng)派員對(duì)維修質(zhì)量糾紛進(jìn)行調(diào)查,，并及時(shí)作出維修質(zhì)量鑒定,，提出處理意見，維護(hù)雙方合法權(quán)益,。



 第二十三條 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織可以根據(jù)消費(fèi)者的投訴,，調(diào)解消費(fèi)者與維修企業(yè)之間的糾紛，對(duì)維修企業(yè)的維修活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,。




 第四章 罰則





 第二十四條 違反本辦法有下列行為之一的,，技術(shù)監(jiān)督部門可視情節(jié)輕重，給予警告,，責(zé)令限期改正,，降低技術(shù)資格等級(jí)，并按以下規(guī)定處以罰款,；造成消費(fèi)者損失的,，責(zé)令其依法賠償損失：

 （一）未取得相應(yīng)技術(shù)資格等級(jí)證書，擅自從事維修業(yè)務(wù)的,，處以違法所得1倍以上5倍以下或2000元以上5000元以下的罰款,；

 （二）擅自超越技術(shù)資格等級(jí)從事維修業(yè)務(wù)的,，處以1000元以上2000元以下的罰款；

 （三）不執(zhí)行維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范造成維修質(zhì)量事故的,，處以500元以上2000元以下的罰款,；

 （四）采取弄虛作假等不正當(dāng)手段取得技術(shù)資格等級(jí)證書或者偽造、涂改,、倒賣,、轉(zhuǎn)讓技術(shù)資格等級(jí)證書的，收回技術(shù)資格等級(jí)證書,，處以違法所得1倍以上5倍以下或2000元以上5000元以下的罰款,；

 （五）不按規(guī)定辦理相應(yīng)的變更手續(xù)或者不按規(guī)定懸掛維修技術(shù)資格等級(jí)證書的，處以500元以上1000元以下的罰款,；

 （六）維修從業(yè)人員未取得技術(shù)資格證書從事維修業(yè)務(wù)的,，處以500元以上1000元以下的罰款；

 （七）在維修過程中,，故意夸大產(chǎn)品故障,，欺騙客戶，牟取非法利益的,，處以違法所得2倍以上5倍以下或2000元以上5000元以下的罰款,。



 第二十五條 違反本辦法第十五條第二項(xiàng)規(guī)定，維修產(chǎn)品不符合國(guó)家有關(guān)安全等強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),，給消費(fèi)者造成損害的,，由技術(shù)監(jiān)督部門處以2000元以上10000元以下的罰款，并責(zé)令賠償損失,。造成嚴(yán)重后果,、構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任,。



 第二十六條 違反本辦法涉及其他有關(guān)部門管理職責(zé)的,，由有關(guān)部門按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰,。



 第二十七條 對(duì)違反本辦法的行為實(shí)施行政處罰,，應(yīng)按照《
中華人民共和國(guó)行政處罰法》規(guī)定的程序進(jìn)行。



 第二十八條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的,，可依法申請(qǐng)復(fù)議或直接向人民法院起訴,。當(dāng)事人逾期不申請(qǐng)復(fù)議、也不向人民法院起訴,、又不履行處罰決定的,，由作出處罰決定的機(jī)關(guān)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。




 第五章 附則



 第二十九條 本辦法由杭州市人民政府法制局負(fù)責(zé)解釋,。



 第三十條 本辦法自發(fā)布之日起施行,。