• 【發(fā)布單位】81202
• 【發(fā)布文號(hào)】--
• 【發(fā)布日期】1999-06-02
• 【生效日期】1999-06-02
• 【失效日期】--
• 【文件來(lái)源】
• 【所屬類別】地方法規(guī)

安徽省人民政府辦公廳 關(guān)于建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度的通知

安徽省人民政府辦公廳
 關(guān)于建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度的通知
 
（1999年6月2日皖政辦〔1999〕29號(hào)）
各市人民政府、行政公署,，各縣（市）人民政府,，省政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)：

 為進(jìn)一步拓寬政府聯(lián)系群眾,、聯(lián)系基層的渠道,，努力加強(qiáng)各級(jí)政府與人民群眾的密切聯(lián)系，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn),，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真正體現(xiàn)黨和政府全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,，根據(jù)省政府《關(guān)于分解落實(shí)〈政府工作報(bào)告〉提出的1999年主要工作任務(wù)的通知》（皖政〔1999〕1號(hào)）精神,，經(jīng)省政府同意，現(xiàn)就建立健全政府系統(tǒng)熱線電話制度有關(guān)問(wèn)題通知如下：



 一,、建立熱線電話制度是各級(jí)政府及有關(guān)部門通過(guò)對(duì)社會(huì)公開(kāi)的專設(shè)電話,，受理群眾反映的情況和問(wèn)題,，聽(tīng)取群眾對(duì)政府工作的批評(píng)和建議，為群眾提供咨詢解答服務(wù),，幫助群眾排憂解難的一項(xiàng)專門制度,。設(shè)立熱線電話的宗旨是進(jìn)一步拓展政府與群眾之間的聯(lián)系，拓寬群眾參政議政的渠道,，及時(shí)掌握社情民意,，發(fā)揮政府服務(wù)群眾的職能，為群眾服務(wù),，為基層服務(wù),，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。



 二,、熱線電話受理范圍包括：群眾反映社會(huì)生活中的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，一些帶有傾向性,、普遍性和苗頭性的問(wèn)題及相關(guān)的意見(jiàn)和建議,；群眾對(duì)政府及部門工作的批評(píng)、意見(jiàn)和建議,；群眾對(duì)政府公務(wù)員工作作風(fēng),、質(zhì)量、效率及違法違紀(jì)問(wèn)題的批評(píng),、意見(jiàn)和建議,；群眾對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)事業(yè),、城市管理等方面的意見(jiàn)和建議,；群眾對(duì)政府及部門出臺(tái)的政策、法規(guī),、措施的咨詢和建議,；其他與政府及部門工作相關(guān)的事宜。



 三,、省政府熱線電話設(shè)立在省政府辦公廳,，于1999年三季度實(shí)施，在日常工作時(shí)間開(kāi)展工作,，電話號(hào)碼,、工作職責(zé)對(duì)社會(huì)公布。各級(jí)政府和部門對(duì)于省政府熱線電話所轉(zhuǎn)辦的工作,，必須迅速落實(shí),，積極辦理，并將辦理情況予以反饋,，未能按期辦理或辦理不了的,，要及時(shí)報(bào)告省政府辦公廳,。



 四,、各市,、各縣（市）人民政府以及省政府各有關(guān)部門都要設(shè)立熱線電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼,、工作職責(zé)和工作時(shí)間,。各行署也要積極創(chuàng)造條件，逐步設(shè)立熱線電話,。熱線電話可以設(shè)立在各級(jí)政府和有關(guān)部門的辦公室,，也可設(shè)立在其他相關(guān)處室。已經(jīng)設(shè)立熱線電話的各級(jí)政府和部門,，要切實(shí)注重實(shí)效,，不斷總結(jié)完善；尚未設(shè)立的,，要在今年7月底之前設(shè)立運(yùn)行,，并對(duì)社會(huì)公布。



 五,、熱線電話工作實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口辦理”的原則。各級(jí)政府,、各部門對(duì)于熱線電話中反映出的屬于職權(quán)處理范圍內(nèi)的問(wèn)題,，要積極采取措施認(rèn)真負(fù)責(zé)地進(jìn)行辦理。對(duì)于超越權(quán)限或是無(wú)法直接辦理的,，應(yīng)該仔細(xì)記錄,、核實(shí)情況、提出建議,，呈報(bào)上級(jí)或批轉(zhuǎn)下級(jí)政府及有關(guān)部門妥善處理,。受話單位要作好有關(guān)落實(shí)情況的跟蹤督查工作，保證在規(guī)定的期限內(nèi)向群眾反饋,，確保群眾反映的問(wèn)題“件件有著落,，事事有回音”。各市,、縣人民政府和行署,，對(duì)于群眾所反映的重大問(wèn)題和突發(fā)事件，要在采取措施處理的同時(shí),，向上一級(jí)政府辦公廳（室）報(bào)告,。省政府辦公廳負(fù)責(zé)全省政府系統(tǒng)熱線電話的聯(lián)系、督促,、檢查和指導(dǎo)工作,，充分發(fā)揮熱線電話網(wǎng)絡(luò)的整體功能,。



 六、要選配政治素質(zhì)高,、業(yè)務(wù)能力較為全面,、知識(shí)面較廣、具有較強(qiáng)協(xié)調(diào)與文字綜合能力的同志從事熱線電話工作,。要強(qiáng)化工作人員的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)、形象意識(shí),、服務(wù)意識(shí),，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握政策，熟悉省情,、市情,，了解民情，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),，努力做到文明受話,、熱情服務(wù)、認(rèn)真辦理,、迅速反饋,，在人民群眾中樹(shù)立政府“熱線電話”的良好形象。



 七,、各級(jí)政府,、各有關(guān)部門要從轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)工作作風(fēng),、密切聯(lián)系群眾,、維護(hù)政府形象的高度充分認(rèn)識(shí)熱線電話工作的重要性，把建立健全熱線電話制度擺上重要議事日程,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo),，認(rèn)真開(kāi)展，不斷完善,，努力把“熱線電話”建成各級(jí)政府及部門宣傳政策法規(guī)的窗口,，督查推動(dòng)工作的渠道，聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，進(jìn)一步體現(xiàn)人民政府全心全意為人民服務(wù)的宗旨,。

 各級(jí)政府、各有關(guān)部門要在今年8月底之前將貫徹落實(shí)熱線電話制度的情況向省政府作一次專題報(bào)告,。今后每年年底,，要將全年熱線電話工作的開(kāi)展情況向省政府作一次年度總結(jié)報(bào)告。