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深圳經(jīng)濟特區(qū)家庭服務業(yè)條例

（2001年3月22日深圳市第三屆人民
代表大會常務委員會第六次會議通過）

第一章總則

第一條為促進深圳經(jīng)濟特區(qū)（以下簡稱特區(qū)）家庭服務業(yè)的發(fā)展,，適應家務勞動社會化的需求，規(guī)范家庭服務經(jīng)營行為,，保護家庭服務消費者,、家庭服務人員和家庭服務經(jīng)營者的合法權益，根據(jù)有關法律,、行政法規(guī)的基本原則,，結(jié)合特區(qū)實際，制定本條例,。

第二條家庭服務業(yè)的經(jīng)營和管理適用本條例,。
本條例所稱的家庭服務，是指以家庭為服務對象,、以家庭事務為服務內(nèi)容的有償服務,，包括家庭保姆、家庭清潔,、家庭護理,、家庭教師以及其他有償家庭服務活動。

第三條市,、區(qū)人民政府（以下簡稱市,、區(qū)政府）主管家庭服務業(yè)的行政部門，依法對家庭服務業(yè)進行統(tǒng)一指導,、監(jiān)督和管理,。
市、區(qū)政府勞動,、工商,、物價、民政,、公安,、教育等行政部門在各自職責范圍內(nèi)，依法對家庭服務業(yè)實施監(jiān)督和管理,。

第四條政府鼓勵企業(yè)和個人投資家庭服務業(yè),，扶持家庭服務業(yè)發(fā)展，促進家庭服務和社區(qū)服務協(xié)調(diào)發(fā)展,。

第五條從事家庭服務經(jīng)營活動應當堅持社會效益與經(jīng)濟效益并重的原則,。
家庭服務各方應當遵循自愿、平等,、誠實信用和安全,、方便的原則。

第二章家庭服務經(jīng)營者

第六條本條例所稱的家庭服務經(jīng)營者（以下簡稱經(jīng)營者）是指依法經(jīng)工商行政管理部門注冊登記,，與家庭服務人員簽訂勞動合同并為服務人員繳納社會保險費用,，以家庭服務為經(jīng)營范圍的企業(yè),。
經(jīng)營者可以登記為個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè),、有限責任公司或者股份有限公司等形式,。

第七條經(jīng)營者應當依法與家庭服務人員（以下簡稱服務人員）簽訂書面勞動合同，并在合同中約定家庭服務人員的勞動待遇及工資支付方式,，為其繳納社會保險費用,。

第八條經(jīng)營者應當直接與家庭服務消費者（以下簡稱消費者）建立服務關系，指派服務人員向消費者提供服務,。
經(jīng)營者與消費者應當簽訂家庭服務合同,，家庭服務合同一般應以書面形式訂立，經(jīng)營者提供一次性或者臨時家庭服務的,，也可以采取電話,、網(wǎng)絡或者雙方當事人認可的其他形式訂立。

第九條家庭服務合同一般包括以下內(nèi)容：
（一）經(jīng)營者與消費者的名稱,、姓名和住所,；
（二）提供服務的內(nèi)容,；
（三）服務人員的條件,；
（四）服務的地點、方式和期限,；
（五）服務費及其支付方式,；
（六）其他約定內(nèi)容。

第十條經(jīng)營者不得招收下列人員從事家庭服務工作：
（一）未滿十六周歲的,；
（二）不能提供合法有效身份證明的,；
（三）患有傳染病、精神病或者其他按規(guī)定不宜從事家庭服務工作疾病的,。

第十一條經(jīng)營者應當對服務人員進行上崗前基本服務技能,、心理素質(zhì)、法制,、安全,、衛(wèi)生等方面的培訓。
經(jīng)營者應當建立服務人員工作經(jīng)歷及評價記錄制度,。

第十二條經(jīng)營者應當了解服務人員的工作情況,，接受消費者或者服務人員的投訴，協(xié)調(diào)服務人員與消費者的關系,。
經(jīng)營者了解服務人員工作情況時,，不得對消費者造成不必要的干擾，不得侵犯消費者的隱私,。

第十三條消費者有下列情形之一的,，經(jīng)營者可以解除家庭服務合同：
（一）未按約定支付服務費,，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不支付的；
（二）與服務人員惡意串通,，損害經(jīng)營者合法利益的,；
（三）有本條例第十九條第（三）、（四）,、（六）項所列行為之一的,；
（四）有本條例第十九條第（一）、（二）,、（五）項所列行為之一,，拒不糾正的；
（五）當事人約定或者法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形,。

第十四條經(jīng)營者可以依法成立家庭服務業(yè)協(xié)會，依照法律,、法規(guī)和協(xié)會章程開展活動,。

第三章家庭服務人員

第十五條服務人員應當如實向經(jīng)營者提供本人身份、學歷,、資格證明文件及其他有關資料,，經(jīng)營者不得扣押服務人員身份、學歷,、資格等證明文件原件,。

第十六條服務人員有權要求經(jīng)營者與其簽訂書面勞動合同，享有法律,、法規(guī)賦予勞動者的權利,。
服務人員有權了解家庭服務合同的內(nèi)容，要求提供勞動合同和家庭服務合同約定的待遇和條件,。經(jīng)營者和消費者變更家庭服務合同內(nèi)容或者消費者要求提供約定之外的家庭服務的,，應當征得服務人員同意。

第十七條服務人員應當履行勞動合同規(guī)定的義務,，遵守經(jīng)營者依法制定的各項規(guī)章制度,，遵守職業(yè)規(guī)范。

第十八條服務人員提供服務應當履行以下義務：
（一）按照合同約定提供服務,；
（二）履行合同約定的各項義務,；
（三）尊重消費者生活習慣，不對外泄漏消費者隱私,；
（四）不得有損害消費者合法權益的行為,。

第十九條消費者有下列情形之一的，服務人員可以拒絕繼續(xù)提供服務：
（一）不能提供合同約定工作條件的,；
（二）強迫服務人員提供合同約定以外的家庭服務事項的,；
（三）對服務人員有虐待行為的,；
（四）嚴重損害服務人員人格尊嚴的；
（五）要求服務人員從事可能對其人身造成損害的行為的,；
（六）要求服務人員從事違法犯罪行為的,。

第四章家庭服務消費者

第二十條消費者有權要求經(jīng)營者按照合同約定指派服務人員和提供服務。
消費者有權要求經(jīng)營者如實提供所指派服務人員的教育狀況,、職業(yè)技能,、相關工作經(jīng)歷、健康狀況,、道德品行等個人資料,。

第二十一條經(jīng)營者有下列情形之一的，消費者可以解除家庭服務合同：
（一）采用欺詐手段訂立合同的,，可能對消費者造成嚴重損害的,；
（二）未按合同約定履行義務，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍不履行的,；
（三）當事人約定或者法律,、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

第二十二條服務人員有下列情形之一的,，消費者可以要求經(jīng)營者更換服務人員：
（一）不符合本條例和其他有關法律,、法規(guī)規(guī)定的從業(yè)條件或者合同約定條件；
（二）不履行本條例第十八條規(guī)定義務的,；
（三）有嚴重違法行為的,。
經(jīng)營者拒不更換服務人員或者更換后服務人員仍有前款所列情形之一的，消費者可以解除合同,。

第二十三條消費者應當按照合同約定向經(jīng)營者支付服務費，不得有損害經(jīng)營者合法利益的行為,。

第二十四條消費者應當保障服務人員的合法權益,，不得有本條例第十九條所列行為。

第五章法律責任

第二十五條消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,，依照有關消費者權益保護法律,、法規(guī)的規(guī)定處理。

第二十六條服務人員與經(jīng)營者發(fā)生勞動爭議的,，依照有關勞動和社會保險法律,、法規(guī)的規(guī)定處理。

第二十七條經(jīng)營者有本條例第二十一條規(guī)定情形,，消費者可以要求其承擔違約責任或者依法賠償損失,。
因經(jīng)營者的欺詐或者惡意損害行為造成消費者損失的，消費者可以要求經(jīng)營者按實際損失的兩倍予以賠償,。

第二十八條服務人員有本條例第二十二條第一款規(guī)定的情形,，消費者可以要求經(jīng)營者承擔違約責任或者依法賠償損失,。

第二十九條消費者有本條例第十三條規(guī)定情形的，經(jīng)營者可以要求其承擔違約責任或者依法賠償損失,。

第三十條由于消費者的過錯,，造成服務人員人身、財產(chǎn)損害的,，服務人員可以向消費者要求賠償,，經(jīng)營者應當對服務人員予以協(xié)助。

第三十一條服務人員惡意損害經(jīng)營者合法利益的,，應當依法承擔賠償責任,。

第三十二條違反本條例第六條規(guī)定，未依法辦理注冊登記,，擅自從事家庭服務經(jīng)營活動的,，由工商行政管理部門依法予以處罰；給消費者或者服務人員造成損失的,，應當依法承擔賠償責任,。

第六章附則